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Por qué ocurre este problema
Este problema ocurre cuando el valor del GTIN (código comercial global del artículo) que se envió para el producto es válido, pero incorrecto. El error suele ocurrir cuando el GTIN de otro producto se reutiliza accidentalmente.
Cómo solucionar el problema
En todos los productos, debes usar solo el GTIN que proporcionó el fabricante. Este valor define de forma inequívoca tu producto y ayuda a que las búsquedas coincidan con tus ofertas. No inventes ni crees GTIN nuevos.
Normalmente, si tu producto tiene un código de barras, puedes encontrar el GTIN en el paquete.
Si confirmas que el GTIN que proporcionaste es el correcto y corresponde a tu producto, asegúrate de que los otros atributos del producto (por ejemplo, imagen [image], título [title] o descripción [description]) sean de alta calidad y coherentes con tu producto.
Para obtener más información sobre la validación de los GTIN, consulta la guía de validación editada por GS1.
Cómo corregir los productos uno por uno directamente en Merchant Center
En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
Haz clic en el título del producto que quieres corregir y, luego, en Editar producto.
Asegúrate de usar el atributo GTIN
[gtin] que proporcionó el fabricante y de que los atributos adicionales sean coherentes con tu producto.
Selecciona Guardar.
Cómo corregir varios problemas en productos a la vez
En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
Selecciona el ícono Descargar
para descargar una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados por todos los problemas o por ese en particular.
Compara mediante referencia cruzada los datos de la lista descargada con los datos de productos que subiste y asegúrate de usar el atributo GTIN
[gtin] que proporcionó el fabricante. Los atributos adicionales deben ser coherentes con tu producto.
Vuelve a subir los datos de productos corregidos a Merchant Center con el método de carga que elegiste.
Solicita la revisión de tu cuenta
Si se rechaza tu cuenta o producto, puedes corregir el problema y solicitar una revisión, o bien manifestar tu desacuerdo con el problema y solicitar una revisión. Según el problema, podrás realizar pasos adicionales, como opciones de verificación.
Si la revisión es satisfactoria, el problema desaparecerá. En algunos casos, existe un límite de cuántas revisiones puedes solicitar. Es límite se especificará.
Si el rechazo persiste y no sabes cómo proceder, comunícate con nosotros para obtener asistencia.
Próximos pasos
Para verificar que corregiste el problema después de realizar los cambios solicitados, asegúrate de que este ya no aparece en la lista de la página “Requiere atención”.
Recuerda que el cambio puede tardar un poco en reflejarse en la página “Requiere atención”.