نتناول في هذه المقالة ما يلي:
سبب حدوث هذه المشكلة
تحدث هذه المشكلة عندما تكون قيمة رقم GTIN (الرقم التجاري العالمي للسلعة) التي تم إرسالها لهذا المنتج صالحة ولكن غير صحيحة. يحدث هذا الخطأ عادةً عند إعادة استخدام رقم GTIN خاص بمنتج آخر عن طريق الخطأ.
[gtin] لكل منتج. قد تكون المنتجات التي تم تخصيص رقم GTIN لها، ولكن تم إرسالها بدون رقم، مرئية بشكل محدود.طريقة حلّ المشكلة
يجب فقط استخدام رقم GTIN المرتبط الذي تقدّمه الشركة المصنّعة لجميع المنتجات. وتحدّد هذه القيمة المعرّفة منتجك بشكل فريد وتساعد في مطابقة طلبات البحث مع عروضك. يجب عدم إنشاء أرقام GTIN جديدة.
إذا كان منتجك يتضمّن رمزًا شريطيًا، يمكنك عادةً العثور على رقم GTIN على الغلاف.
بعد التأكّد من أنّ رقم GTIN الذي قدّمته يتوافق بشكل صحيح مع منتجك، يُرجى التأكّد من أنّ السمات الأخرى للمنتج عالية الجودة ومتّسقة مع منتجك (على سبيل المثال، الصورة [image] أو العنوان [title] أو الوصف [description]).
للمزيد من المعلومات حول التحقق من صحة أرقام GTIN، يمكنك مراجعة دليل التحقق من صحة GTIN الذي وضعته مؤسسة GS1.
تصحيح بيانات كل منتج على حدة في Merchant Center مباشرةً
انتقِل إلى المنتجات في Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
استخدِم رمز الفلتر
فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.
انقر على عنوان المنتج الذي تريد تصحيح بياناته، ثم انقر على تعديل المنتج.
تأكَّد من استخدام سمة رقم GTIN
[gtin] التي توفّرها الشركة المصنّعة، ومن أنّ سمات المنتج الإضافية متسقة مع المنتج.
انقر على حفظ.
تصحيح بيانات منتجات متعددة في آنٍ معًا
انتقِل إلى المنتجات في Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
استخدِم رمز الفلتر
فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.
انقر على رمز التنزيل
لتنزيل قائمة (ملف .csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بكل المشاكل أو بهذه المشكلة بالتحديد.
قارِن بين القائمة التي تم تنزيلها وبيانات المنتجات التي حمّلتها، وتأكَّد من أنّك تستخدم سمة رقم GTIN
[gtin] التي وفّرتها الشركة المصنّعة. يجب أن تكون سمات المنتج الإضافية متسقة مع منتجك.
بعد تصحيح بيانات المنتجات، أعِد تحميلها إلى Merchant Center باستخدام طريقة التحميل التي اخترتها.
طلب إجراء مراجعة
إذا تم رفض حسابك أو منتجك، يمكنك حلّ المشكلة وطلب إجراء مراجعة للمشاكل، أو الاعتراض على المشكلة وطلب إجراء مراجعة. يمكنك أيضًا طلب إعادة إجراء مراجعة من خلال تعديل الإعلان أو النقر على الزر "طلب إعادة النظر" في "إدارة السياسات". عندما تُنشَر الإصلاحات الفنية، يمكن أن يؤدي إجراء تعديل بسيط على الإعلان أو النقر على "طلب إعادة النظر" إلى بدء عملية زحف جديدة. يتم عادةً حلّ المشاكل المتعلقة بإعادة الزحف في غضون 24 إلى 48 ساعة. قد يكون عليك اتّخاذ خطوات تحقّق إضافية حسب المشكلة، ويُفرَض حدّ أقصى على عدد المراجعات التي يمكنك طلبها.
إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك.
أمّا إذا بقي المنتج مرفوضًا ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، يُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.
ملاحظة: إذا كنت تستخدم منصة خارجية لعرض منتجاتك، يمكنك طلب إجراء مراجعة مباشرةً من خلال تطبيقها.
الخطوات التالية
بعد إجراء التغييرات المطلوبة، تحقَّق مما إذا تم حلّ المشكلة عبر التأكّد من أنّها لم تعُد مُدرَجة في صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه".
تذكير: قد يستغرق ظهور التغيير في صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه" مدة تتراوح بين 24 و72 ساعة.