Содержание
Почему возникает эта проблема
Эта проблема возникает в том случае, если для товара указано допустимое, но неверное значение кода GTIN (международного код маркировки и учета логистических единиц). Скорее всего, этот код принадлежит другому товару.
[gtin] для каждого товара. Мы можем ограничивать показ товаров, для которых не указан существующий код GTIN.Как устранить проблему
Помните, что использовать можно только код GTIN, предоставленный производителем. Он нужен для того, чтобы при поиске пользователям показывались подходящие предложения. Не придумывайте и не создавайте новые коды GTIN.
Если у вашего товара есть штрихкод, найти код GTIN можно на упаковке.
После того как вы убедитесь, что указанный код GTIN соответствует товару, также проверьте, правильно ли заданы значения других атрибутов (например, "изображение" [image], название [title] или описание [description]).
Подробнее о том, как проверять номера GTIN, написано на сайте GS1 US.
Как исправить сведения об отдельных товарах непосредственно в Merchant Center
Перейдите на страницу Товары в Merchant Center и откройте вкладку Диагностика.
Нажмите на значок фильтра
над таблицей, чтобы найти все товары с этой проблемой.
Нажмите на название нужного товара, а затем Изменить товар.
Убедитесь, что в значении атрибута "код GTIN"
[gtin] указан идентификатор, предоставленный производителем, и значения дополнительных атрибутов соответствуют вашему товару.
Нажмите Сохранить.
Как исправить сразу несколько товаров
Перейдите на страницу Товары в Merchant Center и откройте вкладку Диагностика.
Нажмите на значок фильтра
над таблицей, чтобы найти все товары с этой проблемой.
Нажмите на значок "Скачать"
, чтобы сохранить на устройстве CSV-файл со списком всех товаров с проблемами или только товаров с определенной проблемой.
Сравните скачанный список с загруженными вами сведениями о товарах и убедитесь, что используется атрибут "код GTIN"
[gtin], предоставленный производителем. Дополнительные атрибуты должны соответствовать вашему товару.
Загрузите исправленные сведения о товарах в Merchant Center выбранным способом.
Запросите проверку
Если ваши товары были отклонены или ваш аккаунт был заблокирован, вы можете устранить нарушения и запросить проверку. Если вы не согласны, что в аккаунте есть указанные проблемы, оспорьте наше решение и запросите проверку. Вы также можете запросить повторную проверку, изменив объявление или нажав кнопку "Подать апелляцию" в Менеджере правил. После того как технические проблемы будут устранены, вы можете немного изменить объявление или нажать "Подать апелляцию", чтобы запустить повторное сканирование. Обычно оно занимает 24–48 часов. В некоторых случаях проверка может включать дополнительные этапы, а запрашивать ее можно ограниченное число раз.
Если проверка покажет, что все в порядке, то проблема исчезнет.
Если же проблема останется и вам будет непонятно, как ее устранить, обратитесь в службу поддержки.
Примечание. Если вы размещаете товары через стороннюю платформу, иногда проверку можно запросить напрямую через приложение этой платформы.
Что делать дальше
Убедитесь, что проблема устранена и больше не показывается на странице Диагностика.
Важно! Обновление информации на странице Диагностика может происходить с задержкой (24–72 часа).