نتناول في هذه المقالة ما يلي:
سبب حدوث هذه المشكلة
تحدث هذه المشكلة عندما تكون قيمة رقم GTIN (الرقم التجاري العالمي للسلعة) التي تم إرسالها لهذا المنتج صالحة ولكن غير صحيحة. ويحدث هذا الخطأ عادةً عند إعادة استخدام رقم GTIN خاص بمنتج آخر عن طريق الخطأ.
كيفية حلّ المشكلة
يجب فقط استخدام رقم GTIN المرتبط الذي تقدّمه الشركة المصنّعة لجميع المنتجات. وتحدّد هذه القيمة المعرّفة منتجك بشكل فريد وتساعد في مطابقة طلبات البحث مع عروضك. يجب عدم إنشاء أرقام GTIN جديدة.
إذا كان منتجك يتضمّن رمزًا شريطيًا، يمكنك عادةً العثور على رقم GTIN على الغلاف.
بعد التأكّد من أنّ رقم GTIN الذي قدّمته يتوافق بشكل صحيح مع منتجك، يُرجى التأكّد من أنّ السمات الأخرى للمنتج عالية الجودة ومتسقة مع منتجك (على سبيل المثال، الصورة [image] أو العنوان [title] أو الوصف [description]).
لمزيد من المعلومات عن إثبات صحة أرقام GTIN، ارجع إلى دليل إثبات صحة أرقام GTIN الذي عدّلته مؤسسة GS1.
تصحيح بيانات كل منتج على حدة في Merchant Center مباشرةً
انتقِل إلى المنتجات في Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
استخدِم رمز الفلتر
فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.
انقر على عنوان المنتج الذي تريد تصحيح بياناته، ثم انقر على تعديل المنتج.
تأكَّد من استخدام سمة رقم GTIN
[gtin] التي توفّرها الشركة المصنّعة، ومن أنّ سمات المنتج الإضافية متسقة مع المنتج.
انقر على حفظ.
تصحيح بيانات منتجات متعددة في آنٍ معًا
انتقِل إلى المنتجات في Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
استخدِم رمز الفلتر
فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.
انقر على رمز التنزيل
لتنزيل قائمة (ملف .csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بكل المشاكل أو بهذه المشكلة بالتحديد.
قارِن بين القائمة التي تم تنزيلها وبيانات المنتجات التي حمّلتها، وتأكَّد من أنّك تستخدم سمة رقم GTIN
[gtin] التي وفّرتها الشركة المصنّعة. يجب أن تكون سمات المنتج الإضافية متسقة مع منتجك.
بعد تصحيح بيانات المنتجات، أعِد تحميلها إلى Merchant Center باستخدام طريقة التحميل التي اخترتها.
طلب إجراء مراجعة
إذا تم رفض حسابك أو منتجك، يمكنك حلّ المشكلة وطلب إجراء مراجعة، أو الاعتراض على المشكلة وطلب إجراء مراجعة. قد تكون هناك خطوات إضافية يمكنك اتّخاذها استنادًا إلى المشكلة، مثل خيارات إثبات الهوية.
إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. في بعض الحالات، يكون هناك حدّ أقصى لعدد المراجعات التي يمكنك طلبها. سيتم تحديد هذا الحدّ.
أمّا إذا بقي المنتج مرفوضًا ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، يُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.
الخطوات التالية
بعد إجراء التغييرات المطلوبة، تحقَّق مما إذا تمّ حل المشكلة من خلال التأكد من أنّها لم تعُد مدرَجة في الصفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه".
تذكير: قد يتطلّب التغيير بعض الوقت ليتم تطبيقه على صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه".