इस लेख में इन विषयों के बारे में बताया गया है
यह समस्या क्यों हो रही है
यह समस्या तब होती है, जब इस प्रॉडक्ट के लिए GTIN (ग्लोबल ट्रेड आइटम नंबर) की मान्य वैल्यू सबमिट की जाती है, लेकिन वह गलत होती है. यह गड़बड़ी तब होती है, जब किसी अन्य प्रॉडक्ट के GTIN की वैल्यू गलती से, दोबारा इस्तेमाल की जाती है.
[gtin] दें. ऐसे प्रॉडक्ट सीमित लोगों को दिख सकते हैं जिन्हें GTIN के साथ असाइन किया हो, लेकिन उनके बिना सबमिट किया हो.इस समस्या को कैसे ठीक करें
किसी भी प्रॉडक्ट के लिए, आपको सिर्फ़ मैन्युफ़ैक्चरर की तरफ़ से दिया गया GTIN नंबर इस्तेमाल करना चाहिए. इस आइडेंटिफ़ायर की वैल्यू से आपके प्रॉडक्ट की खास पहचान होती है और खोज क्वेरी के नतीजों में आपके ऑफ़र दिखाने में मदद मिलती है. नया GTIN न बनाएं या ऐसा GTIN सबमिट न करें जो असल में उपलब्ध न हो.
अगर आपके प्रॉडक्ट पर कोई बारकोड मौजूद है, तो आम तौर पर आपको प्रॉडक्ट की पैकेजिंग पर GTIN मिल जाएगा.
यह पुष्टि करें कि आपने GTIN की जो वैल्यू सबमिट की है वह आपके प्रॉडक्ट से मेल खाती हो. इसके बाद, कृपया यह पक्का करें कि प्रॉडक्ट के दूसरे एट्रिब्यूट (उदाहरण के लिए, इमेज [image], टाइटल [title] या ब्यौरा [description]) अच्छी क्वालिटी के हों और आपके प्रॉडक्ट के हिसाब से सही हाें.
GTIN की पुष्टि करने के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, GTIN की पुष्टि करने से जुड़ी गाइड देखें. इसे GS1 ने तैयार किया है.
सीधे तौर पर Merchant Center में जाकर, हर प्रॉडक्ट की समस्या को एक-एक करके ठीक करना
Merchant Center में प्रॉडक्ट पर जाएं. इसके बाद, ध्यान देने की ज़रूरत है टैब चुनें.
टेबल के ऊपर मौजूद फ़िल्टर आइकॉन
का इस्तेमाल करके, वे सभी प्रॉडक्ट ढूंढें जिनमें यह समस्या आ रही है.
उस प्रॉडक्ट के टाइटल पर क्लिक करें जिसे आपको ठीक करना है. इसके बाद, प्रॉडक्ट में बदलाव करें पर क्लिक करें.
पक्का करें कि आपने GTIN
[gtin] एट्रिब्यूट के लिए, मैन्युफ़ैक्चरर की दी गई वैल्यू का इस्तेमाल किया है. साथ ही, प्रॉडक्ट के दूसरे एट्रिब्यूट भी आपके प्रॉडक्ट से मेल खाते हैं.
सेव करें को चुनें.
इस समस्या को कई प्रॉडक्ट के लिए एक साथ ठीक करना
Merchant Center में प्रॉडक्ट पर जाएं. इसके बाद, ध्यान देने की ज़रूरत है टैब को चुनें.
टेबल के ऊपर मौजूद फ़िल्टर आइकॉन
का इस्तेमाल करके, वे सभी प्रॉडक्ट ढूंढें जिनमें यह समस्या आ रही है.
किसी भी समस्या या सिर्फ़ इस समस्या वाले सभी प्रॉडक्ट की लिस्ट को .csv फ़ॉर्मैट में डाउनलोड करने के लिए, 'डाउनलोड करें' आइकॉन
को चुनें.
डाउनलोड किए गए प्रॉडक्ट की लिस्ट को, अपलोड किए गए प्रॉडक्ट डेटा के साथ क्रॉस-रेफ़रंस करें. पक्का करें कि आपने GTIN
[gtin] एट्रिब्यूट के लिए, मैन्युफ़ैक्चरर की दी गई वैल्यू का इस्तेमाल किया है. प्रॉडक्ट के दूसरे एट्रिब्यूट आपके प्रॉडक्ट से मेल खाने चाहिए.
अपलोड करने के लिए चुने गए तरीके का इस्तेमाल करके, सही किए गए प्रॉडक्ट डेटा को Merchant Center में फिर से अपलोड करें.
समीक्षा का अनुरोध करना
अगर आपके प्रॉडक्ट या खाते को अस्वीकार कर दिया जाता है, तो समस्या को ठीक करके समीक्षा का अनुरोध किया जा सकता है. इसके अलावा, समस्या से सहमत न होने पर भी आपके पास समीक्षा का अनुरोध करने का विकल्प है. विज्ञापन में बदलाव करके या पॉलिसी मैनेजर में मौजूद "अपील" बटन का इस्तेमाल करके, फिर से समीक्षा करने का अनुरोध किया जा सकता है. तकनीकी गड़बड़ियां ठीक कर दिए जाने के बाद, विज्ञापन में कोई छोटा-सा बदलाव करने या "अपील" पर क्लिक करने से नई क्रॉलिंग शुरू हो सकती है. आम तौर पर, फिर से क्रॉल करने की प्रोसेस 24 से 48 घंटों में पूरी हो जाती है. समस्या के हिसाब से, आपको पुष्टि की प्रक्रिया से जुड़े अतिरिक्त चरण पूरे करने पड़ सकते हैं. ऐसा भी हो सकता है कि आपको समीक्षा का अनुरोध करने के तय मौके ही मिलें.
समीक्षा का नतीजा आपके हक में आने पर, समस्या हटा दी जाएगी.
अगर इसके बाद भी आपके खाते या किसी प्रॉडक्ट को स्वीकार नहीं किया जाता है और आपको नहीं पता कि आगे क्या करना है, तो सहायता के लिए हमसे संपर्क करें.
ध्यान दें: अगर आपने प्रॉडक्ट लिस्ट करने के लिए किसी तीसरे पक्ष के प्लैटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया है, तो उसके ऐप्लिकेशन पर जाकर समीक्षा का अनुरोध किया जा सकता है.
अगले चरण
सुझाए गए बदलाव करने के बाद, देख लें कि क्या आपने इस समस्या को ठीक कर दिया है. इसके लिए, “इस पर ध्यान देने की ज़रूरत है” पेज पर जाकर देखें कि वहां यह समस्या अब भी दिख तो नहीं रही है.
ध्यान रखें: आपने जो बदलाव किया है उसे “इस पर ध्यान देने की ज़रूरत है” पेज पर दिखने में 24 से 72 घंटे लग सकते हैं.