I denne artikel kan du læse om følgende:
Derfor opstår dette problem
Dette problem opstår, når GTIN-nummeret, der er indsendt for dette produkt, er gyldigt, men ikke korrekt. Denne fejl opstår som regel, når GTIN-nummeret fra et andet produkt er blevet genbrugt ved et uheld.
Sådan løser du problemet
Det gælder for alle produkter, at du kun må bruge det relaterede GTIN-nummer, som er angivet af producenten. Denne id-værdi definerer dit produkt unikt og matcher søgeforespørgsler med dine tilbud. Du må ikke finde på eller oprette nye GTIN-numre.
Hvis dit produkt har en stregkode, kan du normalt finde GTIN-nummeret på emballagen.
Når du bekræfter, at det GTIN, du har angivet, svarer til dit produkt, skal du sørge for, at de andre produktattributter (for eksempel billede [image], titel [title] eller beskrivelse [description]) er af høj kvalitet og passer på dit produkt.
Du kan finde flere oplysninger om validering af GTIN-numre i GTIN-valideringsvejledningen, der redigeres af GS1.
Løs problemet for produkterne enkeltvist direkte i Merchant Center
Gå til Produkter i Merchant Center, og vælg derefter fanen Handling er påkrævet.
Brug filterikonet
over tabellen til at finde alle de produkter, der er berørt af problemet.
Klik på titlen på det produkt, du vil rette, og klik derefter på Rediger produkt.
Sørg for, at du bruger attributten GTIN
[gtin] fra producenten, og at de yderligere produktattributter stemmer overens med dit produkt.
Vælg Gem.
Løs problemet for flere produkter på én gang
Gå til Produkter i Merchant Center, og vælg derefter fanen Handling er påkrævet.
Brug filterikonet
over tabellen til at finde alle de produkter, der er berørt af problemet.
Vælg ikonet Download
for at downloade en liste (.csv) over alle produkter, som er berørt af alle problemer eller kun det specifikke problem.
Krydstjek den downloadede liste med dine uploadede produktdata, og sørg for, at du bruger attributten GTIN
[gtin], som er leveret af producenten. De yderligere produktattributter skal stemme overens med dit produkt.
Upload dine rettede produktdata til Merchant Center igen med den valgte uploadmetode.
Anmod om gennemgang
Hvis din konto eller dit produkt bliver afvist, kan du enten løse problemet og anmode om en gennemgang eller være uenig i problemet og anmode om en gennemgang. Afhængigt af problemet kan der være andre ting, du kan gøre, f.eks. verificering.
Hvis gennemgangen lykkes, forsvinder problemet. I nogle tilfælde er der en grænse for, hvor mange gennemgange du kan anmode om. Denne grænse angives.
Hvis afvisningen forbliver aktiv, og du ikke er sikker på, hvordan du skal fortsætte, kan du kontakte os for at få support.
Næste trin
Når du har foretaget de ønskede ændringer, skal du sørge for, at du har løst problemet, ved at tjekke, at det ikke længere vises på siden "Kræver handling".
Husk! Der kan gå et stykke tid, før din ændring kan ses på siden "Kræver handling".