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¿Por qué se produce este problema?
Este problema se produce porque el valor de GTIN (número global de artículo comercial) que se ha enviado para este producto es válido, pero no es correcto. Este error suele ocurrir al usar por error el GTIN de otro producto.
[gtin] válido para cada producto. Los productos que tengan un GTIN asignado, pero que se envíen sin él, pueden tener una visibilidad limitada.Cómo solucionar el problema
Los productos solo deben incluir el número GTIN que proporciona el fabricante. Este valor de identificación distingue su producto del resto y ayuda a que las consultas de búsqueda coincidan con los productos que vende. No invente los valores de los GTINs ni cree nuevos.
Si su producto incluye un código de barras, es probable que el GTIN se encuentre en el embalaje.
Cuando confirme que el GTIN que ha proporcionado se corresponde con su producto, asegúrese de que los demás atributos de producto (por ejemplo, los de imagen [image], título [title] o descripción [description]) sean de alta calidad y coherentes con el producto.
Consulte más información en la guía de validación de GTIN publicada por GS1.
Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Haga clic en el título del producto que quiera corregir y, a continuación, en Editar producto.
Compruebe que está usando el atributo de GTIN
[gtin] proporcionado por el fabricante y que el resto de los atributos se corresponden con el producto.
Seleccione Guardar.
Corregir varios productos a la vez
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Seleccione el icono de descarga
para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y asegúrese de que está usando el atributo de GTIN
[gtin] proporcionado por el fabricante. El resto de los atributos deben corresponderse con el producto.
Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.
Solicitar una revisión
Si se rechaza su cuenta o su producto, puede solucionar el problema y solicitar una revisión, o bien puede apelar la decisión y solicitar una revisión. También puede solicitar una nueva revisión si edita el anuncio o usa el botón "Apelar" en el Administrador de políticas. Cuando se corrijan los problemas técnicos, puede hacer un pequeño cambio en el anuncio o hacer clic en "Apelar" para activar un nuevo rastreo. Estos procesos suelen resolverse en un plazo de entre 24 y 48 horas. En función del problema, puede que tenga que completar otros pasos de verificación y que haya un límite en el número de revisiones que puede solicitar.
Si los resultados de la revisión son satisfactorios, el problema desaparecerá.
Si la cuenta o el producto siguen rechazados y no tiene claro cómo proceder, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Nota: Si usa una plataforma de terceros para mostrar sus productos, puede solicitar una revisión directamente a través de su aplicación.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página Requiere atención.
Importante: El cambio puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en la página Requiere atención.