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Perché si verifica questo problema
Questo problema si verifica quando il valore GTIN (Global Trade Item Number) inviato per questo prodotto è valido, ma non è corretto. Questo errore tende a verificarsi quando viene riutilizzato per errore il codice GTIN di un altro prodotto.
[gtin] valido per ogni prodotto. I prodotti con un GTIN assegnato, ma inviati senza, potrebbero avere una visibilità limitata.Come risolvere il problema
Per ciascun prodotto, è necessario utilizzare esclusivamente il codice GTIN correlato fornito dal produttore. Questo valore identificativo definisce in modo univoco il prodotto e consente di abbinare le query di ricerca alle tue offerte. Non inventare o creare nuovi GTIN.
Se il prodotto ha un codice a barre, solitamente puoi trovare il codice GTIN sulla confezione.
Una volta verificato che il codice GTIN che hai fornito corrisponde correttamente al tuo prodotto, assicurati che gli altri attributi del prodotto (ad es. immagine [image], titolo [title] o descrizione [description]) siano di alta qualità e coerenti con il tuo prodotto.
Per ulteriori informazioni sulla convalida dei codici GTIN, consulta la Guida alla convalida dei GTIN edita da GS1.
Correggere un prodotto alla volta direttamente in Merchant Center
Vai a Prodotti in Merchant Center, quindi seleziona la scheda Richiede attenzione.
Utilizza l'icona del filtro
sopra la tabella per trovare tutti i prodotti interessati dal problema.
Fai clic sul titolo del prodotto che vuoi correggere, quindi su Modifica prodotto.
Assicurati di utilizzare l'attributo GTIN
[gtin] fornito dal produttore e che gli attributi aggiuntivi del prodotto siano coerenti con il prodotto in questione.
Seleziona Salva.
Correggere più prodotti contemporaneamente
Vai a Prodotti in Merchant Center, quindi seleziona la scheda Richiede attenzione.
Utilizza l'icona del filtro
sopra la tabella per trovare tutti i prodotti interessati dal problema.
Seleziona l'icona di download
per scaricare un elenco (.csv) di tutti i prodotti interessati da tutti i problemi o da questo problema specifico.
Esegui un controllo incrociato dell'elenco scaricato con i dati di prodotto caricati e assicurati di utilizzare l'attributo GTIN
[gtin] fornito dal produttore. Gli attributi del prodotto aggiuntivi devono essere coerenti con il prodotto.
Ricarica i dati di prodotto corretti su Merchant Center utilizzando il metodo di caricamento scelto.
Richiedere una revisione
Se il tuo account o prodotto non viene approvato, puoi risolvere il problema e richiedere una revisione oppure non essere d'accordo e presentare ricorso contro la decisione. Una volta implementate le correzioni tecniche, per avviare una nuova scansione ti basta apportare una piccola modifica all'annuncio o selezionare "Presenta ricorso". Queste scansioni di solito vengono completate entro 24-48 ore. A seconda della violazione, potrebbero essere previsti ulteriori passaggi di verifica e un limite al numero di revisioni che puoi richiedere. Se la revisione ha esito positivo, la disapprovazione non verrà più visualizzata.
Se il problema persiste e non sai come procedere, contattaci per ricevere assistenza.
Nota: se utilizzi una piattaforma di terze parti per mostrare i tuoi prodotti, puoi richiedere una revisione direttamente tramite la relativa applicazione.
Passaggi successivi
Dopo aver apportato le modifiche richieste, accertati di aver risolto il problema controllando che non figuri più nel relativo elenco nella pagina "Richiede attenzione".
Ricorda: potrebbero essere necessarie 24-72 ore prima che la modifica venga riportata nella pagina "Richiede attenzione".