I denne artikkelen
Hvorfor oppstår dette problemet?
Dette problemet oppstår hvis den innsendte GTIN-verdien (Global Trade Item Number) for dette produktet er gyldig, men feil. Denne feilen oppstår vanligvis når et GTIN fra et annet produkt ved et uhell brukes igjen.
Slik løser du problemet
Du skal bare bruke det relevante GTIN-nummeret fra produsenten. Dette er en unik identifikator for produktet, og det bidrar til å matche søkeord med tilbudene dine. Ikke finn på eller lag nye GTIN-numre.
Hvis produktet har en strekkode, finner du vanligvis GTIN på emballasjen.
Når du har sjekket at du har oppgitt riktig GTIN for produktet, må du sørge for at de andre produktattributtene (for eksempel bilde [image], tittel [title] eller beskrivelse [description]), er av høy kvalitet og samsvarer med produktet.
Du finner mer informasjon i veiledningen for GTIN-validering fra GS1.
Korriger ett og ett produkt direkte i Merchant Center
Gå til Produkter i Merchant Center, og velg Trenger oppfølging-fanen.
Bruk filterikonet
over tabellen for å finne alle produktene som er berørt av problemet.
Klikk på tittelen til produktet du vil korrigere, og deretter på Rediger produktet.
Sørg for at du bruker GTIN-attributtet
[gtin] fra produsenten, og at de andre produktattributtene samsvarer med produktet.
Velg Lagre.
Korriger flere produkter samtidig
Gå til Produkter i Merchant Center, og velg Trenger oppfølging-fanen.
Bruk filterikonet
over tabellen for å finne alle produktene som er berørt av problemet.
Velg nedlastingsikonet
for å laste ned en liste (i CSV-format) over produktene som berøres av alle problemer eller bare dette problemet.
Kryssjekk listen du har lastet ned, mot produktinformasjonen som er lastet opp, og sørg for at du bruker GTIN-attributtet
[gtin] fra produsenten. De andre produktattributtene må også samsvare med produktet.
Last opp den korrigerte produktinformasjonen til Merchant Center ved hjelp av opplastingsmetoden du har valgt.
Be om en gjennomgang
Hvis kontoen din eller et produkt ikke blir godkjent, kan du enten løse problemet og be om en gjennomgang eller si deg uenig i problemet og be om en gjennomgang. Avhengig av hva det dreier seg om, kan det finnes flere mulige fremgangsmåter, som bekreftelsesalternativer.
Hvis gjennomgangen går bra, forsvinner problemet. I noen tilfeller finnes det en grense for hvor mange ganger du kan be om en gjennomgang. Denne grensen blir angitt.
Hvis avvisningen vedvarer og du er usikker på hva du skal gjøre videre, kan du kontakte oss.
Fremgangsmåten videre
Når du har gjort de forespurte endringene, kan du kontrollere at du har løst problemet, ved å sjekke at det ikke lenger står oppført på «Handling kreves»-siden.
Merk: Det kan ta litt tid før endringen gjenspeiles på «Handling kreves»-siden.