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Por que esse problema está acontecendo
Esse problema ocorre quando o valor do GTIN (Número global do item comercial) enviado para o produto é válido, mas está incorreto. Esse erro geralmente acontece quando o GTIN de outro produto é reutilizado por acidente.
[gtin] válido para cada produto. Produtos que têm um GTIN atribuído, mas são enviados sem o identificador exclusivo podem ter visibilidade limitada.Como corrigir o problema
Para todos os produtos, use apenas o GTIN relacionado que foi fornecido pelo fabricante. Ele é um valor de identificação exclusivo do seu produto e ajuda a associar consultas de pesquisa a suas ofertas. Não invente ou crie novos GTINs.
O GTIN geralmente aparece na embalagem dos itens que têm código de barras.
Quando você confirmar que o GTIN fornecido corresponde ao seu produto, verifique se os outros atributos, por exemplo, imagem [image], título [title] ou descrição [description]) são de alta qualidade e consistentes com o item.
Para mais informações sobre a validação dos GTINs, consulte o Guia de validação de GTIN editado pela GS1.
Corrigir produtos um por um diretamente no Merchant Center
Acesse Produtos no Merchant Center e selecione a guia Requer atenção.
Use o ícone de filtro
acima da tabela para encontrar todos os produtos afetados pelo problema.
Clique no título do item que você quer corrigir e depois em Editar produto.
Verifique se você está usando o atributo GTIN
[gtin] fornecido pelo fabricante e se os outros atributos do produto são consistentes com o item.
Selecione Salvar.
Corrigir vários produtos de uma vez
Acesse Produtos no Merchant Center e selecione a guia Requer atenção.
Use o ícone de filtro
acima da tabela para encontrar todos os produtos afetados pelo problema.
Selecione o ícone Fazer download
para baixar uma lista (.csv) dos itens afetados por esse ou todos os problemas.
Faça a comparação da lista salva com os dados de produtos enviados e verifique se você está usando o atributo GTIN
[gtin] fornecido pelo fabricante. Os outros atributos do produto precisam ser consistentes com o item.
Envie novamente os dados de produtos corrigidos para o Merchant Center usando o método de upload escolhido.
Solicitar uma análise
Se a conta ou o produto for reprovado, você pode corrigir o problema ou discordar dele e solicitar uma análise. Você também pode pedir uma nova análise editando o anúncio ou usando o botão "Contestar" no Gerenciador de políticas. Quando as correções técnicas estiverem ativas, faça uma pequena edição no anúncio ou clique em "Contestar" para acionar um novo rastreamento. Os novos rastreamentos geralmente são resolvidos em 24 a 48 horas. Dependendo do problema, talvez seja necessário realizar outras etapas de verificação. Além disso, há um limite de solicitações de análise.
Se não encontrarmos nada, seu problema vai desaparecer.
Se a reprovação continuar e você não souber o que fazer, fale com a nossa equipe para receber suporte.
Observação: se você usa uma plataforma de terceiros para anunciar seus produtos, pode solicitar uma análise diretamente pelo aplicativo dela.
Próximas etapas
Após fazer as mudanças necessárias, confira se o problema foi corrigido (ele não estará mais listado na página "Requer atenção").
Observação: as mudanças levam de 24 a 72 horas para aparecer na página "Requer atenção".