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Por qué ocurre este problema
Este problema ocurre cuando el valor del GTIN (código comercial global del artículo) que se envió para el producto es válido, pero incorrecto. El error suele ocurrir cuando el GTIN de otro producto se reutiliza accidentalmente.
[gtin] válido para cada producto. Es posible que los productos con un GTIN asignado, pero que se enviaron sin uno, tengan visibilidad limitada.Cómo solucionar el problema
En todos los productos, debes usar solo el GTIN que proporciona el fabricante. Este valor define de forma inequívoca tu producto y ayuda a que las búsquedas coincidan con tus ofertas. No inventes ni crees GTIN nuevos.
Normalmente, si tu producto tiene un código de barras, puedes encontrar el GTIN en el paquete.
Cuando confirmes que el GTIN que proporcionaste es el correcto y corresponde a tu producto, asegúrate de que los otros atributos de producto (como imagen [image], título [title] o descripción [description]) sean de alta calidad y coherentes con tu producto.
Para obtener más información sobre la validación de los GTIN, consulte la guía de validación de GTIN editada por GS1.
Cómo corregir los productos uno por uno directamente en Merchant Center
En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
Haz clic en el título del producto que quieres corregir y, luego, en Editar producto.
Asegúrate de usar el atributo GTIN
[gtin] que proporcionó el fabricante y de que los atributos adicionales sean coherentes con tu producto.
Selecciona Guardar.
Cómo corregir problemas en varios productos a la vez
En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
Selecciona el ícono de descarga
para obtener una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados por todos los problemas o por ese en particular.
Compara mediante referencia cruzada los datos de la lista descargada con los datos de productos que subiste y asegúrate de usar el atributo GTIN
[gtin] que proporcionó el fabricante. Los atributos adicionales deben ser coherentes con tu producto.
Vuelve a subir los datos de productos corregidos a Merchant Center con el método de carga que elegiste.
Solicita una revisión
Si se rechaza tu cuenta o producto, puedes corregir el problema y solicitar una revisión de los errores, o bien indicar que no estás de acuerdo con el motivo del rechazo y solicitar una revisión. También puedes solicitar una nueva revisión editando el anuncio o usando el botón "Apelar" en el Administrador de políticas. Cuando las correcciones técnicas estén disponibles, hacer una pequeña edición en el anuncio o hacer clic en "Apelar" puede activar un nuevo rastreo. Por lo general, los nuevos rastreos se resuelven en un plazo de 24 a 48 horas. Según el problema, es posible que haya pasos de verificación adicionales y un límite en la cantidad de revisiones que puedes solicitar.
Si la revisión es satisfactoria, el problema desaparecerá.
Si el rechazo persiste y no sabes cómo proceder, comunícate con nosotros para obtener asistencia.
Nota: Si usas una plataforma de terceros para publicar tus productos, puedes solicitar una revisión directamente a través de su aplicación.
Próximos pasos
Para verificar que corregiste el problema después de realizar los cambios solicitados, asegúrate de que ya no aparezca en la lista de la página “Requiere atención”.
Recuerda que el cambio puede tardar entre 24 y 72 horas en reflejarse en la página “Requiere atención”.