Nội dung trong bài viết này
Tại sao vấn đề này lại xảy ra
Vấn đề này xảy ra khi bạn gửi giá trị GTIN (Mã số sản phẩm thương mại toàn cầu) hợp lệ, nhưng không chính xác cho sản phẩm này. Lỗi này thường xảy ra khi GTIN của một sản phẩm khác vô tình được sử dụng lại.
Cách khắc phục vấn đề
Đối với một sản phẩm nhất định, bạn chỉ được dùng số GTIN tương ứng do nhà sản xuất cung cấp. Giá trị nhận dạng này xác định duy nhất sản phẩm của bạn và giúp so khớp các mặt hàng của bạn với cụm từ tìm kiếm phù hợp. Đừng tự tạo hoặc tạo GTIN mới.
Nếu sản phẩm của bạn có mã vạch thì thông thường, bạn có thể tìm được GTIN trên bao bì.
Sau khi xác nhận rằng bạn đã cung cấp đúng GTIN tương ứng với sản phẩm, vui lòng đảm bảo rằng các thuộc tính khác của sản phẩm (ví dụ: hình ảnh [image], tiêu đề [title], hoặc nội dung mô tả [description]) đều có chất lượng cao và đúng với sản phẩm của bạn.
Để biết thêm thông tin về việc xác thực GTIN, hãy tham khảo Hướng dẫn xác thực mã GTIN do tổ chức GS1 biên tập.
Khắc phục từng sản phẩm ngay trong Merchant Center
Chuyển đến mục Sản phẩm trong Merchant Center, sau đó chọn thẻ Cần chú ý.
Sử dụng biểu tượng bộ lọc
ở phía trên bảng để tìm tất cả sản phẩm chịu ảnh hưởng của vấn đề.
Nhấp vào tiêu đề của sản phẩm bạn muốn chỉnh sửa, sau đó nhấp vào Chỉnh sửa sản phẩm.
Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng thuộc tính GTIN
[gtin] do nhà sản xuất cung cấp và các thuộc tính khác của sản phẩm đều phải nhất quán với sản phẩm.
Chọn Lưu.
Khắc phục nhiều sản phẩm cùng một lúc
Chuyển đến mục Sản phẩm trong Merchant Center, sau đó chọn thẻ Cần chú ý.
Sử dụng biểu tượng bộ lọc
ở phía trên bảng để tìm tất cả sản phẩm chịu ảnh hưởng của vấn đề.
Chọn biểu tượng Tải xuống
để tải danh sách (.csv) mọi sản phẩm chịu ảnh hưởng của tất cả vấn đề hoặc của riêng vấn đề này.
Tham chiếu chéo danh sách đã tải xuống với dữ liệu sản phẩm mà bạn đã tải lên và đảm bảo rằng bạn đang sử dụng thuộc tính GTIN
[gtin] do nhà sản xuất cung cấp. Các thuộc tính khác của sản phẩm phải phù hợp với sản phẩm.
Tải lại dữ liệu sản phẩm mà bạn đã sửa lên Merchant Center bằng phương pháp tải lên do bạn chọn.
Yêu cầu xem xét
Nếu tài khoản hoặc sản phẩm của bạn bị từ chối thì bạn có thể giải quyết vấn đề rồi yêu cầu xem xét, hoặc không đồng ý với vấn đề đó và yêu cầu xem xét. Tuỳ thuộc vào vấn đề, bạn có thể thực hiện thêm các bước, chẳng hạn như các lựa chọn xác minh.
Nếu vượt qua được quy trình xem xét thì vấn đề sẽ không xuất hiện nữa. Trong một số trường hợp, sẽ có giới hạn đối với số lần bạn có thể yêu cầu xem xét. Giới hạn này sẽ được chỉ định.
Nếu vẫn bị từ chối và bạn không chắc nên làm gì tiếp theo, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.