V tomto článku
Prečo k tomuto problému dochádza
Tento problém sa vyskytuje, keď sa pre tento výrobok odošle kód GTIN (globálne číslo obchodnej jednotky), ale je nesprávny. Táto chyba zvyčajne nastane, keď sa omylom použije kód GTIN iného výrobku.
[gtin] ku každému výrobku. Výrobky s priradeným kódom GTIN odoslané bez neho môžu mať obmedzenú viditeľnosť.Ako problém vyriešiť
Ku každému výrobku musíte zadať iba príslušný kód GTIN pridelený výrobcom. Táto identifikačná hodnota definuje váš výrobok jedinečným spôsobom a pomáha priradiť vyhľadávacie dopyty k vašim ponukám. Nevymýšľajte si ani nevytvárajte nové kódy GTIN.
Ak má výrobok čiarový kód, GTIN sa dá obvykle nájsť na obale.
Keď sa uistíte, že je vami zadaný kód GTIN pre daný výrobok správny, skontrolujte, či aj ďalšie atribúty výrobku (napríklad obrázok [image], názov [title] alebo opis [description]) obsahujú správne hodnoty a zodpovedajú vášmu výrobku.
Viac o overení kódov GTIN si môžete prečítať v sprievodcovi overovaním kódov GTIN zostavenom organizáciou GS1.
Oprava výrobkov po jednom priamo v službe Merchant Center
V službe Merchant Center prejdite na Výrobky a vyberte kartu Vyžaduje pozornosť.
Pomocou ikony filtra
nad tabuľkou vyhľadajte všetky výrobky ovplyvnené vaším problémom.
Kliknite na názov výrobku, ktorý chcete opraviť, a potom na Upraviť výrobok.
Uistite sa, že používate atribút GTIN
[gtin] poskytnutý výrobcom a ďalšie atribúty výrobkov sú konzistentné s vaším výrobkom.
Vyberte Uložiť.
Oprava viacerých výrobkov naraz
V službe Merchant Center prejdite na Výrobky a vyberte kartu Vyžaduje pozornosť.
Pomocou ikony filtra
nad tabuľkou vyhľadajte všetky výrobky ovplyvnené vaším problémom.
Vyberte ikonu Stiahnuť
a stiahnite si zoznam (.csv) všetkých výrobkov ovplyvnených všetkými problémami alebo týmto konkrétnym problémom.
Stiahnutý zoznam krížovo porovnajte so svojimi nahranými údajmi o výrobkoch a uistite sa, že používate atribút GTIN
[gtin] poskytnutý výrobcom. Ďalšie atribúty výrobkov by mali byť konzistentné s vaším výrobkom.
Opravené údaje znova nahrajte do služby Merchant Center vami vybraným spôsobom nahrávania.
Žiadosť o kontrolu
Ak váš účet alebo výrobok zamietneme, buď môžete problém vyriešiť a požiadať o kontrolu, alebo môžete s problémom nesúhlasiť a požiadať o kontrolu. V závislosti od problému môžu byť potrebné ďalšie kroky overenia a počet kontrol, o ktoré môžete požiadať, môže byť obmedzený.
Ak bude kontrola úspešná, váš problém zmizne.
Ak sa zamietnutie nezruší a neviete, ako postupovať, kontaktujte nás a požiadajte o podporu.
Poznámka: Ak na uvádzanie výrobkov používate platformu tretej strany, môžete požiadať o kontrolu priamo prostredníctvom jej aplikácie.
Ďalší postup
Po vykonaní požadovaných zmien skontrolujte, či ste problém odstránili. Zistíte to podľa toho, či sa prestal zobrazovať na stránke Vyžaduje pozornosť.
Dôležité: Môže trvať 24 až 72 hodín, kým sa zmena prejaví na stránke Vyžaduje pozornosť.