Obsah tohoto článku
Proč k problému dochází
K tomuto problému dochází, když je odeslaná hodnota GTIN (Global Trade Item Number) pro tento produkt platná, ale nesprávná. K této chybě obvykle dochází, když omylem znovu použijete kód GTIN z jiného produktu.
Jak problém vyřešit
U každého produktu je nutné použít pouze související číslo GTIN, které uvádí výrobce. Tato identifikační hodnota jedinečným způsobem definuje váš produkt a pomáhá přiřadit vyhledávací dotazy k vašim nabídkám. Nevymýšlejte a nevytvářejte nové kódy GTIN.
Pokud má váš produkt čárový kód, standardně najdete kód GTIN na obalu.
Jakmile ověříte, že kód GTIN, který jste zadali, správně odpovídá vašemu produktu, zajistěte, aby byly atributy produktu (například obrázek [image], název [title] nebo popis [description]) vysoce kvalitní a odpovídaly vašemu produktu.
Další informace o ověřování kódů GTIN naleznete v dokumentu průvodce ověřením kódu GTIN, který edituje nezisková organizace GS1.
Oprava jednotlivých produktů přímo ve službě Merchant Center
Ve službě Merchant Center přejděte do části Produkty a vyberte kartu Vyžaduje pozornost.
Pomocí ikony filtru nad tabulkou
vyhledejte všechny produkty, kterých se problém týká.
Klikněte na název produktu, který chcete opravit, poté klikněte na Upravit produkt.
Ujistěte se, že používáte atribut GTIN
[gtin], který poskytuje výrobce a další atributy produktu odpovídají vašemu produktu.
Klikněte na Uložit.
Oprava několika produktů najednou
Ve službě Merchant Center přejděte do části Produkty a vyberte kartu Vyžaduje pozornost.
Pomocí ikony filtru nad tabulkou
vyhledejte všechny produkty, kterých se problém týká.
Kliknutím na ikonu stáhnout
si uložte seznam (.csv) všech produktů dotčených všemi problémy nebo konkrétním problémem.
Stažený seznam porovnejte se svými nahranými produktovými daty a ujistěte se, že používáte atribut GTIN
[gtin] poskytnutý výrobcem. Další atributy produktu musí odpovídat vašemu produktu.
Opravená produktová data znovu obvyklou metodou nahrajte do služby Merchant Center.
Požádat o kontrolu
Pokud bude váš účet nebo produkt zamítnut, můžete buď problém vyřešit a požádat o kontrolu, nebo s problémem nesouhlasit a požádat o kontrolu. V závislosti na problému můžete provést další kroky, například využít možnost ověření.
Pokud kontrola proběhne úspěšně, váš problém zmizí.V některých případech je počet žádostí o kontrolu omezen. Tento limit bude uveden.
Pokud zůstane položka zamítnuta a vy si nebudete jistí, jak dál, obraťte se nás.
Další postup
Po provedení požadovaných změn zkontrolujte, zda jste problém vyřešili a zda ze stránky „Vyžaduje pozornost“ zmizel.
Upozornění: Než se změna na stránce „Vyžaduje pozornost“ projeví, může to nějakou dobu trvat.