Acerca del rechazo de artículos debido a incumplimientos en los datos de productos

A fin de crear anuncios exitosos para sus productos y brindar una experiencia satisfactoria a los compradores, siga las especificaciones de datos de productos cuando envíe los datos a Google. Si estos datos no cumplen con los requisitos de calidad, es posible que rechacemos sus artículos y toda su cuenta de Merchant Center. Debido a que los artículos rechazados no se pueden publicar en los anuncios de Shopping, es importante que identifique el motivo del rechazo y realice los pasos necesarios para solucionar el problema y obtener la aprobación de esos artículos.

Rechazo de artículos

Revisamos con regularidad cada artículo que se envía mediante los feeds de datos y Content API for Shopping. Es posible que rechacemos estos artículos si sus datos no coinciden con la información del producto en su sitio web. Los artículos rechazados dejarán de aparecer en los anuncios de Shopping, por lo que deberá revisarlos y asegurarse de enviar datos precisos para sus productos si desea que vuelvan a aparecer.

Si tiene microdatos de Schema.org válidos en su sitio web, puede habilitar las actualizaciones automáticas de los artículos, una función que puede evitar los rechazos temporales de artículos y disminuir el riesgo de rechazo preventivo de los artículos debido a discrepancias de precios y disponibilidad.

Qué debe hacer

  1. Corrija los datos de productos y vuelva a enviarlos. Asegúrese de implementar una solución a largo plazo para evitar incumplimientos futuros.
  2. Volveremos a revisar los artículos después de que actualice los artículos rechazados con información precisa y los suba nuevamente. La verificación de la corrección del incumplimiento de datos puede tardar hasta 12 horas. 

Nota: Revisaremos con regularidad los artículos rechazados y los volveremos a aprobar si se solucionó el problema. Los artículos aprobados nuevamente de forma automática están sujetos a rechazos posteriores.

Cómo solicitar una revisión de requisitos de GTIN para datos de productos

Según el tipo de producto que envíe, debe proporcionar los identificadores únicos de producto (como MPN, GTIN o la marca). Para algunos productos, debe usar el atributo gtin [gtin]. Rechazaremos su producto si lo envía sin el atributo gtin [gtin] en los casos en que gtin [gtin] sea obligatorio, o si envía un valor de GTIN incorrecto. 

Si su producto no tiene asignado un GTIN o cree que el valor que proporcionó es correcto, puede solicitar una revisión a través de la cuenta de Merchant Center. 

Para solicitar una revisión manual, siga estos pasos:

  1. Acceda a su cuenta de Merchant Center.
  2. En el menú de navegación, haga clic en Productos y, luego, en Todos los productos.
  3. Para ver la página de detalles de productos individuales, haga clic en el título del artículo. 
  4. Desplácese a la sección "Estado del artículo". En “Acciones”, junto a “Incumplimientos de política: Requisitos de GTIN de datos de productos”, haga clic en Solicitar revisión.
  5. Revise los requisitos del atributo gtin [gtin] relacionados con el rechazo de su artículo y marque la casilla para confirmar que revisó la información.
  6. Haga clic en Solicitar revisión manual.

La revisión manual podría tardar hasta 7 días hábiles en completarse. Los artículos aprobados tras la revisión serán aptos para publicarse en los anuncios de Shopping en un plazo de 24 horas.

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