Product Disapprovals: Troubleshoot & Fix in Merchant Center
للاطّلاع على الترجمة بلغتك، فعِّل الترجمة والشرح على YouTube. انقر على رمز "الإعدادات" في أسفل مشغّل الفيديو، ثم انقر على "ترجمة وشرح" واختَر اللغة التي تريدها.
لقد وضعنا مجموعة من السياسات ومتطلبات جودة البيانات في Merchant Center لضمان نجاح منتجاتك وتوفير تجربة إيجابية للعملاء المحتملين. إذا كانت بيانات المنتجات وبيانات موقعك الإلكتروني لا تتوافق مع سياساتنا، قد يتم رفض منتجاتك أو تعليق حسابك. وقد تمنع هذه الحالات عرض منتجاتك على Google.
في هذه الصفحة
المشاكل على مستوى المنتج
يمكن أن تحدث مشاكل على مستوى المنتج إذا كانت بيانات المنتج التي تقدّمها لا تتطابق مع معلوماته المعروضة على موقعك الإلكتروني، أو إذا لم تتوافق بيانات المنتج مع مواصفات بياناته، أو إذا كان المنتج يخالف متطلبات سياسة Shopping. لا تؤثّر المشاكل على مستوى المنتج إلا في المنتجات الفردية، وليس في حسابك بالكامل. تكون المشاكل المتعلّقة بالعرض محصورة بهذا المنتج ولا تؤثّر على حالة المنتجات الأخرى.
هناك نوعان من المشاكل على مستوى المنتج:
- التحذيرات: ستواصل Google عرض المنتجات التي تتلقّى تحذيرات، ولكن قد يكون أداؤها محدودًا. وإذا لم تتم معالجة التحذيرات، يمكن أن يتم رفض تلك المنتجات.
- حالات الرفض: يتوقف عرض المنتجات المرفوضة على Google. ويجب حلّ المشكلة على مستوى المنتج لكي نعيد الموافقة على المنتج.
الرفض الاستباقي للسلع (PID):
يحدث الرفض الاستباقي للسلع في حال عدم تطابق سعر المنتجات أو توفّرها بين بيانات المنتج والصفحات المقصودة للموقع الإلكتروني. وعند حدوثه، نتوخّى الحذر الشديد ونرفض المنتجات التي يُرجّح أن تكون مخالفة للمتطلبات. يجب إجراء مراجعة لحلّ هذه المشاكل.
تشمل المشاكل الشائعة في الموقع الإلكتروني التي يمكن أن تؤدي إلى رفض المنتجات ما يلي:
- استخدام محتوى عناصر نائبة
- روابط معطّلة
- معلومات غير متوفّرة أو غير متّسقة
- أوصاف غير دقيقة للمنتجات
- عدم تطابق الفئات بين موقعك الإلكتروني وبيانات المنتجات
- ضبط ملف robots.txt لحظر برنامجَي Googlebot أو Googlebot-image
- الصفحة المقصودة غير متوفّرة (مثال: أخطاء في الخادم أو مُدد تحميل طويلة)
- تعيد الصفحة المقصودة التوجيه إلى صفحة عامة بدلاً من صفحة منتج معيّن
لتجنُّب المشاكل المحتمَلة، احرص على أنّ تكون تفاصيل المنتجات وأوصافها وفئاتها متّسقة على موقعك الإلكتروني وخلاصة بيانات المنتجات. يمكنك أيضًا تفعيل ميزة التعديلات التلقائية على بيانات السلع للحد من احتمال الرفض الاستباقي للمنتجات بسبب عدم تطابق بيانات السعر أو معلومات التوفّر.
العثور على المشاكل على مستوى المنتج وحلّها:
يمكنك العثور على كل المشاكل على مستوى المنتج من خلال اختيار علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه. أمّا المشاكل المرتبطة بمنتج معيّن، فيمكن العثور عليها كلّها في القسم المنتجات التي تستدعي الانتباه ضمن صفحة تفاصيل المنتج المعنيّ. لمراجعة كلّ منتجاتك المرفوضة، يجب اتّباع الخطوات التالية:
تعليمات لمراجعة المنتجات المرفوضة
- في حسابك على Google Merchant Center، انقر على المنتجات
.
- انتقِل إلى علامة التبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه".
- ضمن "جميع المنتجات التي تستدعي الانتباه"، ستظهر قائمة بكل المنتجات في حسابك التي فيها مشكلة وتستدعي الانتباه.
- يمكنك النقر على رمز الفلتر
لفلترة هذه القائمة حسب تأثير المشكلة أو التصنيفات أو الحالة أو العنوان أو ما يتطلّب الانتباه.
- لتنزيل قائمة (.csv) كاملة تتضمّن كل السلع المتأثّرة، انقر على رمز التنزيل
.
ملاحظة: تقدّم "صفحة تفاصيل المشكلة" (IDP) طريقة عرض موحّدة وشاملة لكل مشكلة. في هذه الصفحة، يمكنك الاطّلاع على تأثير المشكلة في مؤسستك باستخدام مقاييس مثل فرص النقر الضائعة، ومراجعة أمثلة على المنتجات المتأثرة، والعثور على خطوات واضحة وقابلة للتنفيذ (مثل تفعيل الإصلاحات التلقائية أو طلب إجراء مراجعة) لحلّ المشاكل، وكل ذلك في مكان واحد. مزيد من المعلومات حول "صفحة تفاصيل المشكلة"
ننصحك بحلّ المشاكل على مستوى المنتج من خلال تعديل بيانات المنتج، ثم إعادة تحميلها من خلال طريقة التحميل التي اخترتها (مثل الملف). عند إعادة التحميل، تأكَّد من أنّ ملف الخلاصة بتنسيق متوافق، مثل XML وCSV وTSV وTXT. بالنسبة إلى خلاصات XML، تأكَّد من أنّ بنية XML صحيحة وأنّ جميع علامات التتبُّع مغلقة بشكل صحيح. في كل مشكلة على مستوى المنتج، يتم أيضًا إدراج رابط للحصول على "مزيد من المعلومات" يوجّهك إلى تعليمات محدّدة لحلّ المشكلة.
لحلّ مشاكل الرفض المرتبطة بالعناصر الترويجية على الصور، ننصحك بتفعيل ميزة تحسينات تلقائية للصور. ستحاول هذه الميزة تلقائيًا إصلاح الصور غير المتوافقة مع سياساتنا من خلال إزالة النصوص الترويجية التي تظهر عليها. وإذا نجحت عملية الإزالة، سيتم استبدال الصورة والموافقة على المنتجات من جديد.
المشاكل على مستوى الحساب
تؤثّر المشاكل على مستوى الحساب في كلّ منتجاتك على Merchant Center.
هناك نوعان من المشاكل على مستوى الحساب:
- التحذيرات: إذا رصد محرّك بحث Google أنّ بيانات المنتج أو الموقع الإلكتروني لا تتوافق مع متطلبات بيانات المنتجات أو تخالف متطلبات سياسة Shopping، قد تتلقّى رسالة إلكترونية تحذيرية تتضمّن أمثلة على المشاكل التي تحتاج إلى حلّها وفترة التحذير التي يجب معالجة المشاكل خلالها. خلال فترة التحذير، ستظلّ منتجاتك معروضة على Google، ولكن قد يكون أداؤها محدودًا.
- عمليات التعليق: إذا لم تطلب يدويًا إجراء مراجعة خلال فترة التحذير، ستتم مراجعة بيانات منتجاتك وموقعك الإلكتروني مرة أخرى في نهاية هذه الفترة. يُرجى العِلم أنّ المراجعات قد تستغرق مدة تصل إلى 7 أيام. عند حلّ كل المشاكل، سيتم رفع التحذير، وستبقى منتجاتك معروضة كالمعتاد. أمّا في حال عدم حلّ إحدى المشاكل، فسيتم تعليق حسابك وإيقاف عرض منتجاتك على Google. وستتلقّى أيضًا رسالة إلكترونية تتضمّن جميع المعلومات ذات الصلة وتُعلِمك بأنّه قد تم تعليق حسابك.
المراجعة الأولية:
عند تحميل المنتجات إلى حسابك للمرة الأولى، يتم إجراء مراجعة أولية لمنتجاتك وبيانات موقعك الإلكتروني من أجل التأكد من توافقها مع متطلبات سياسة Shopping. في المقابل، يجب استيفاء المتطلبات التالية قبل إرسال خلاصة للمراجعة:
متطلبات المراجعة
- يجب أن يتضمّن حسابك إعدادات شحن تم ضبطها على مستوى الحساب أو المنتج.
- ملاحظة: لا ينطبق ذلك إلا على البلدان التي يكون فيها الشحن مطلوبًا.
- يجب أن يتضمّن حسابك خلاصة تم إنشاؤها للبلد المستهدف.
- يجب أن يكون لدى حسابك عنوان URL تمّت المطالبة به وتأكيده.
- يجب أن يتضمّن حسابك عنوان مؤسسة تم تأكيده
- الولايات المتحدة فقط: يجب أن تضبط إعدادات الضريبة في حسابك على مستوى الحساب أو السلعة
يمكن أن تستغرق عملية المراجعة ما يصل إلى 3 أو 5 أيام عمل في ما يخصّ "إعلانات Shopping"، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول في البرامج الأخرى. وخلال هذه الفترة، ستبقى حالة منتجاتك "في انتظار المراجعة". قد يؤدي إجراء تغييرات إضافية على بيانات منتجاتك وموقعك الإلكتروني إلى تأخير عملية المراجعة لفترة أطول. إذا تبيّن خلال المراجعة عدم التزام منتجاتك أو موقعك الإلكتروني بسياسات Shopping، سيتم تعليق حسابك على الفور وستتلقّى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني يتضمّن المزيد من التفاصيل. وإذا اجتزت المراجعة بنجاح، ستصبح منتجاتك مؤهّلة للعرض على Google.
العثور على المشاكل على مستوى الحساب وحلّها:
تظهر المشاكل على مستوى الحساب في بانر في أعلى صفحة حسابك على Merchant Center. يمكنك النقر على "مراجعة المنتجات وحلّ المشاكل" أو "حلّ المشكلة" في البانر لاتّباع الخطوات داخل المنتج لحلّ مشكلتك على مستوى الحساب. يمكنك أيضًا الاطّلاع على المشاكل على مستوى الحساب باتّباع الخطوات التالية:
تعليمات لعرض المشاكل على مستوى الحساب
- في حسابك على Google Merchant Center، انقر على المنتجات
- ضمن علامة التبويب "المنتجات التي تستدعي الانتباه" وفوق البطاقات التلخيصية، انقر على عرض المشاكل المتعلقة بالإعداد والسياسات.
- اتّبِع الخطوات داخل المنتج لحلّ المشاكل على مستوى الحساب.
الإصلاحات ذات الأولوية
تفلتر هذه الميزة صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه" لعرض المشاكل التي من المحتمل أن يكون لها تأثير متوسط أو كبير في أداء منتجاتك والنقرات المحتملة. يساعدك ذلك في التركيز على المشاكل المهمة التي تؤثر في الأداء ويقلّل من تشتيت الانتباه بسبب العديد من المشاكل ذات التأثير المنخفض.
عندما يكون زر التبديل "الإصلاحات ذات الأولوية" مفعّلاً، قد لا يتم عرض المشاكل التي لا يكون لها تأثير أو يكون تأثيرها بسيطًا على هذه الصفحة. للاطّلاع على جميع المشاكل، أوقِف خيار "الإصلاحات ذات الأولوية" في صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه". سيؤدي ذلك إلى إزالة الفلاتر التلقائية وعرض جميع المشاكل المرتبطة بحسابك.
طلب مراجعة
إذا تم رفض حسابك أو منتجك، يمكنك حلّ المشكلة وطلب إجراء مراجعة، أو الاعتراض على المشكلة وطلب إجراء مراجعة. قد تكون هناك خطوات إضافية يمكنك اتّخاذها استنادًا إلى المشكلة، مثل خيارات إثبات الهوية.
إذا اكتملت المراجعة بنجاح، ستختفي مشكلتك. في بعض الحالات، يكون هناك حدّ أقصى لعدد المراجعات التي يمكنك طلبها. سيتم تحديد هذا الحدّ.
أمّا إذا بقي المنتج مرفوضًا ولم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة، يُرجى التواصل معنا للحصول على الدعم.