购物行动计划配送政策简介

借助购物行动计划，您可以直接从仓库或中央配送中心发货。购物行动计划配送政策旨在确保让您及时了解最新信息，并提供良好的客户体验。本文概述了向客户配送商品时应遵循的政策。详细了解购物行动计划

要详细了解如何设置运费，请跳转到如何设置运费和税费。

要求

选择运送时间短的配送服务

设置中允许的最长运送时间是 10 天。

不过，我们强烈建议您根据与运输公司之间的合同规定缩短运送时间，因为这可能是影响用户购买的决定性因素。详细了解预计送达时间

处理时间

建议您的订单处理时间不要超过 4 天。

但我们强烈建议您缩短订单处理时间。这个时间会延长您的整体送货时间，可能会严重影响客户的购买决定。

跟踪编号

您将商品标记为已发货后，必须在发货后的 1 天内向客户提供有效的跟踪编号。此编号须提供从初始呈交给运输公司直至交付给客户的全程跟踪

送货地址中的第二行

您的运费设置需要支持第二个地址行，用于填写公司名称、建筑物名称或酒店名称等信息。这样做的目的是避免订单因收件人字段中的字符过多而被取消。

包装建议（仅限美国）

在为订单打包时，请遵循以下建议：

• 如果客户不在您的营销列表中，请勿在包装中提供营销插页。

装箱单

为确保提供良好的客户体验，所有装箱单信息都应包含：

• Google 订单 ID
• 用于访问订单详情和申请退货的网址：shopping.google.com/orders
• Google 客户服务联系信息：support.google.com/googleshopping/contactflow

为避免让客户感到困惑或信息有误，简版装箱单不应包含：

• 价格信息
• 指示客户与商家联系的退货说明
• 商家的客户服务信息

注意：如果您无法更新装箱单中的上述信息，则可以在发货时不添加任何装箱单，但我们不建议这样做。

不支持的配送选项

以下配送选项不适用于购物行动计划平台的购买交易：

• 额外的配送信息或货运配送：Google 无法向客户收集有关是否需要预定配送日期、升降板、安装服务或其他收件人独特需求的信息。需要通过货运配送的商品不受支持。
• 动态运费：Google 不支持根据发货地点动态变化的运费，也不支持根据住宅或商业配送地址而变的费用。同样，会员制运费（例如，ShopRunner）也不受支持。
• 路边交货（仅限美国）：Google 目前不支持对通过购物行动计划平台购买的商品进行路边交货。
• 不支持的配送目的地：
  • 美国：Google 目前不支持送货到阿拉斯加、夏威夷或波多黎各的邮政信箱或 APO/FPO（战地邮政信箱）信箱。
  • 法国：摩纳哥和法属海外领地 (DOM TOM)。

了解预计送达日期

详细了解“购物行动计划最佳做法第 1 集：计算预计送达日期”

预计送达日期是客户在结帐时显示的“送达”日期。此值的计算公式为“最长处理天数 + 最长运送天数”。预计送达日期以日计算，并且还会考虑订单截止时间。

以下示例展示的是在 Merchant Center 中使用以下设置时的预计送达时间：

下单时间在截止时间（美国东部标准时间下午 3 点）之后
0 - 1 天的处理时间
3 - 5 天的运送时间