购物行动计划配送政策简介

购物行动计划(美国)+ 购物行动计划(法国)

借助购物行动计划,您可以直接从仓库或中央配送中心发货。购物行动计划配送政策旨在确保让您及时了解最新信息,并提供良好的客户体验。本文概述了向客户配送商品时应遵循的政策。详细了解购物行动计划

要详细了解如何设置运费,请跳转到如何设置运费和税费

只有在您网站的配送服务与 Shopping Actions 计划的配送服务相容时,您才可以参与此计划。您配置的运费设置必须适用于您网站上的所有商品,包括您通过 Shopping Actions 提供的商品。即便您没有网站或任何类型的电子商务平台,仍然可以参与 Shopping Actions 计划。 详细了解 Shopping Actions 集成

要求

选择运送时间短的配送服务

设置中允许的最长运送时间是 10 天。

不过,我们强烈建议您根据与运输公司之间的合同规定缩短运送时间,因为这可能是影响用户购买的决定性因素。详细了解预计送达时间

处理时间

建议您的订单处理时间不要超过 4 天。

但我们强烈建议您缩短订单处理时间。这个时间会延长您的整体送货时间,可能会严重影响客户的购买决定。

在处理时间过后 3 天内未发货的订单可能会自动取消。例如,如果您的订单处理时间为 2 天,而您在用户下单后的 5 天内未发货,那么订单会被取消。请注意,当已取消的商品已向客户发货时,您要负责承担商品的费用。为了确保良好的客户体验,请确保您的订单处理时间准确无误。

跟踪编号

您将商品标记为已发货后,必须在发货后的 1 天内向客户提供有效的跟踪编号。此编号须提供从初始呈交给运输公司直至交付给客户的全程跟踪

支持的运输公司

美国:

  • cxt
  • deliv
  • dhl
  • dynamex
  • ecourier
  • efw
  • emsy
  • fedex
  • google
  • gsx
  • lasership
  • mpx
  • ont
  • ontrac
  • uds
  • ups
  • usps

法国:

  • boxtal
  • bpost
  • chronopost
  • colis prive
  • colissimo
  • DB Schenker
  • dhl express
  • dpd
  • geodis
  • gls
  • la poste
  • tnt
  • ups

送货地址中的第二行

您的运费设置需要支持第二个地址行,用于填写公司名称、建筑物名称或酒店名称等信息。这样做的目的是避免订单因收件人字段中的字符过多而被取消。

包装建议(仅限美国)

在为订单打包时,请遵循以下建议:

  • 如果客户不在您的营销列表中,请勿在包装中提供营销插页。

装箱单

为确保提供良好的客户体验,所有装箱单信息都应包含:

为避免让客户感到困惑或信息有误,简版装箱单应包含:

  • 价格信息
  • 指示客户与商家联系的退货说明
  • 商家的客户服务信息

注意:如果您无法更新装箱单中的上述信息,则可以在发货时不添加任何装箱单,但我们不建议这样做。

不支持的配送选项

以下配送选项不适用于购物行动计划平台的购买交易:

  • 额外的配送信息或货运配送:Google 无法向客户收集有关是否需要预定配送日期、升降板、安装服务或其他收件人独特需求的信息。需要通过货运配送的商品不受支持。
  • 动态运费:Google 不支持根据发货地点动态变化的运费,也不支持根据住宅或商业配送地址而变的费用。同样,会员制运费(例如,ShopRunner)也不受支持。
  • 路边交货(仅限美国):Google 目前不支持对通过购物行动计划平台购买的商品进行路边交货。
  • 不支持的配送目的地:
    • 美国:Google 目前不支持送货到阿拉斯加、夏威夷或波多黎各的邮政信箱或 APO/FPO(战地邮政信箱)信箱。
    • 法国:摩纳哥和法属海外领地 (DOM TOM)。

了解预计送达日期

详细了解“购物行动计划最佳做法第 1 集:计算预计送达日期”

预计送达日期是客户在结帐时显示的“送达”日期。此值的计算公式为“最长处理天数 + 最长运送天数”。预计送达日期以日计算,并且还会考虑订单截止时间。

以下示例展示的是在 Merchant Center 中使用以下设置时的预计送达时间:

下单时间在截止时间(美国东部标准时间下午 3 点)之后
0 - 1 天的处理时间
3 - 5 天的运送时间

最短预计送达时间:7 个日历日

最长预计送达时间:9 个日历日
订单日期 周几 状态 订单日期 周几 状态
第 1 天 星期三 已下单 第 1 天 星期三 已下单
第 2 天 星期四 处理时间 第 2 天 星期四 处理时间
第 3 天 星期五 运送时间 第 3 天 星期五 运送时间
第 4 天 星期六 什么也不做 第 4 天 星期六 什么也不做
第 5 天 星期日 什么也不做 第 5 天 星期日 什么也不做
第 6 天 星期一 运送时间(包括送达当天) 第 6 天 星期一 运送时间
第 7 天 星期二 运送时间 第 7 天 星期二 运送时间
第 8 天 星期三 送达日 第 8 天 星期三 运送时间
      第 9 天 星期四 运送时间
      第 10 天 星期五 送达日
如果客户在美国东部标准时间星期三晚上 8 点下订单,那么他们在结算时将看到“下个星期五送达”。由于客户错过了每日订单截止时间,因此系统会从次日开始计算预计送达时间。然后,购物行动计划会使用最大的订单处理和送达时间范围来计算送达日期(不包括周末和节假日)。请注意,虽然 Merchant Center 会向您显示一个送达天数范围,但客户将看到 9 天的预计值,其中充分考虑了处理订单和送货期间可能出现的问题。

需要帮助?请点击此处,与购物行动支持团队联系。

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