في هذه الصفحة:
سبب حدوث هذه المشكلة
تختلف الأسباب التي يمكن أن تمنعك من المطالبة بعنوان URL الخاص بمتجرك على الإنترنت.
يمكن لحساب واحد فقط المطالبة بملكية عنوان URL واحد. للسماح لعدة حسابات بمشاركة حقوق المطالبة هذه، يجب استخدام حساب متعدّد العملاء (MCA)، لأنّه يسمح للحسابات الفرعية باكتساب المطالبة من الحساب الرئيسي.
ملاحظة: تم تصميم الحساب المتعدّد العملاء (MCA) لإدارة مواقع إلكترونية أو مؤسسات متعدّدة ضمن حساب شامل واحد. إذا كانت لديك متاجر منفصلة لبلدان مختلفة أو حسابات متعددة على Shopify، ننصحك باستخدام حساب متعدّد العملاء.
لم يسبق لك تأكيد عنوان URL الخاص بمتجرك على الإنترنت
لا يمكنك المطالبة بعنوان URL لمتجر على الإنترنت في حسابك على Merchant Center إلّا بعد تأكيده. تتم عملية التأكيد أثناء الإعداد، وذلك كجزء من خطوة تأكيد المتجر على الإنترنت.
سبق أن تمت المطالبة بملكية عنوان URL على مستوى أعلى في مسار النطاق
إذا ظهرت رسالة خطأ تفيد بأنّه تمّت المطالبة بعنوان URL الخاص بك على مستوى أعلى، هذا يعني أنّ حساب Merchant Center آخر قدّم مطالبة لها الأسبقية على مطالبتك. على سبيل المثال، لن تتمكّن من المطالبة بعنوان URL http://shop.example.com إذا سبق أن طالب حساب آخر على Merchant Center بالعنوان http://example.com، لأنّ مطالبته تكون على مستوى أعلى في مسار النطاق.
يمكنك محاولة حلّ هذه المشكلة في Merchant Center باتّباع الخطوات التالية:
- ضمن "الإعدادات" في قائمة التنقّل اليمنى، انقر على معلومات المؤسسة.
- ضمن "متجرك على الإنترنت"، انقر على تعديل المتجر على الإنترنت.
- أزِل "www" أو "https" من عنوان URL.
- انقر على حفظ.
وضع علامات الموقع الإلكتروني أو تعديلها بشكل غير صحيح
إذا أجريت تعديلات على العلامة أو إذا أدرجتها في رمز HTML بطريقة غير صحيحة، لن تتمكّن من إكمال عملية تأكيد الموقع الإلكتروني. على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم علامة HTML، احرص على إدراج العلامة الوصفية في القسم <head> من الصفحة الرئيسية لموقعك الإلكتروني قبل القسم <body>.
إذا كان متجرك على الإنترنت يتضمّن علامات موقع إلكتروني، يمكنك أيضًا تقديم عنوان بريد إلكتروني مرتبط بمتجرك على الإنترنت للمساعدة في تأكيد عنوان URL. للحصول على تعليمات محدّدة حول وضع العلامات لكل طريقة من طُرق التأكيد الـ 5، يُرجى الاطّلاع على طريقة تأكيد الموقع الإلكتروني الخاص بمتجرك والمطالبة به.
عدم تحديد مالك في Search Console
إذا كان لديك حساب على Search Console، سيتم ضبط إعدادات التأكيد إذا كان مالك Search Console مطابقًا لمستخدم في Merchant Center. إذا اختلف المستخدمان، يجب التأكّد من إضافة المستخدم الذي سيؤكد الموقع الإلكتروني إلى كلا الخدمتَين.
عدم توفّر أذونات التعديل للمستخدم الذي يحاول إجراء عملية التأكيد
يجب أن يملك مستخدم "إحصاءات Google" إذن تعديل حساب "إحصاءات Google" الذي تستخدمه تلك الصفحة، ويجب أن يكون أيضًا مستخدمًا أو مشرفًا في Merchant Center. إذا كان المستخدمان مختلفَين، يجب إضافة المستخدم الذي سيؤكد الموقع الإلكتروني إلى كلا الخدمتَين.
منصة التجارة الإلكترونية تتطلّب استخدام طريقة مختلفة للتأكيد
يمكن لمنصات التجارة الإلكترونية تحديد خيارات مفضّلة لمساعدتك في تأكيد موقعك الإلكتروني باستخدام Google Merchant Center أو Google Search Console. يمكنك مراجعة المنصة للاطّلاع على المزيد من المعلومات.
المستخدم الذي يحاول إجراء عملية التأكيد لا يملك إذن الوصول إلى عنوان بريد إلكتروني مرتبط بالموقع الإلكتروني
تطلب Google منك إثبات إمكانية وصولك إلى عنوان بريد إلكتروني مرتبط بالموقع الإلكتروني. يمكن تأكيد عنوان البريد الإلكتروني إذا كان مدرَجًا في الموقع الإلكتروني أو في نطاقه.
وصلت رسالة التأكيد الإلكترونية إلى مجلّد الرسائل غير المرغوب فيها
اطّلِع على كل مجلدات بريدك الإلكتروني، بما في ذلك مجلد "الرسائل غير المرغوب فيها" و"الرسائل الاجتماعية" و"الرسائل التسويقية" و"الرسائل الترويجية". إذا لم تصلك رسالة التأكيد الإلكترونية بعد 3 دقائق، يُرجى إعادة إرسال رمز تأكيد البيانات في Merchant Center.
لم تُدخل رمز التحقّق الصحيح
يجب نسخ رمز التحقّق ولصقه في حقل الرمز في Merchant Center. لا يتم ملء حقل الرمز تلقائيًا من خلال النقر على الرابط في رسالة التأكيد.
كيفية حلّ المشكلة
- احرص على تأكيد موقعك الإلكتروني باتّباع إحدى الطُرق الـ 5 لتأكيد عنوان URL الخاص بالمتجر على الإنترنت.
- إذا لم تُجرِ عملية إعداد الحساب أو تؤكّد عنوان URL الخاص بمتجرك على الإنترنت بنفسك، يجب التواصل مع المستخدم المعنيّ لإكمال هذه العملية أو إضافتك كشخص لديه إذن بإكمالها.
- سبق أن طالب حساب آخر بالموقع الإلكتروني:
- إذا كان حساب آخر على Merchant Center، ربما حساب قديم أو حساب أنشأته وكالة أو حساب مكرّر، قد طالب بملكية عنوان URL الخاص بك، جرِّب المطالبة بنطاق على مستوى أعلى. على سبيل المثال، إذا تمت المطالبة بعنوان URL http://www.example.com، حاوِل المطالبة بعنوان URL http://example.com. يمكنك تعديل ذلك في "الإعدادات" > "معلومات المؤسسة" > قسم "متجرك على الإنترنت".
- يمكنك أيضًا مراجعة Google Search Console لمعرفة ما إذا كان هناك مستخدمون آخرون لديهم إذن الوصول إلى موقعك. قد تحتاج إلى إزالة العلامات أو الملفات التي تم استخدامها في عملية التأكيد وإعادة إضافتها لاستعادة عنوان URL في حساب Merchant Center المطلوب.
- إذا كان السبب هو حساب Merchant Center مكرّر، احذف الحساب غير الصحيح.
- تعذُّر التأكيد (علامة HTML أو "إحصاءات Google" أو غير ذلك):
- تأكَّد من أنّ علامة HTML في المكان الصحيح، وهو عادةً القسم <head> من ملف الفهرس الرئيسي أو الصفحة الرئيسية.
- في "إحصاءات Google"، يجب التأكُّد من أنّ عنوان البريد الإلكتروني المستخدَم في Merchant Center لديه إذن وصول إداري إلى حساب "إحصاءات Google" المرتبط.
- امحُ ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في المتصفّح أو استخدِم نافذة تصفّح متخفّي أو متصفّحًا مختلفًا.
- في حال حدوث أخطاء معيّنة (مثل "لم يتم العثور على العلامة الوصفية" أو "تعذّر الاتصال بالخادم")، تحقَّق من عملية التنفيذ أو جرِّب طريقة بديلة لإجراء عملية التأكيد. ننصحك باستشارة مطوّر على الويب في حال استمرار المشاكل الفنية.
- مشاكل في ربط متجر Shopify:
- احرِص على تأكيد موقعك الإلكتروني والمطالبة به بشكلٍ صحيح في حساب Merchant Center.
- تأكَّد من أنّ عنوان البريد الإلكتروني المستخدَم لتطبيق Google & YouTube على Shopify لديه إذن وصول إداري/مشرف متميز إلى كلّ من حسابك على Shopify وحساب Merchant Center المرتبط.
- تأكَّد من ضبط معرّف Merchant Center الصحيح ضمن إعدادات تطبيق Google & YouTube على Shopify.
- إذا طالب حساب آخر بالنطاق (في بعض الأحيان يكون حسابًا قديمًا أنشأته Shopify تلقائيًا)، عليك استعادة النطاق في حسابك الأساسي على Merchant Center. قد يشمل ذلك تعديل عنوان URL (على سبيل المثال، إزالة www).
- بعد حلّ المشاكل المتعلّقة بتأكيد النطاق أو المطالبة به، يمكن أحيانًا حلّ مشاكل المزامنة من خلال إعادة تثبيت تطبيق Google & YouTube.
- فقدان ملكية الموقع الإلكتروني:
- راجِع Google Search Console لتحديد أي مالكين مفوّضين آخرين. يتم غالبًا فقدان المطالبة بالموقع الإلكتروني إذا طالب حساب آخر بعنوان URL الخاص بك.
- لإعادة المطالبة، عليك إزالة طُرق التأكيد الحالية، مثل العلامات الوصفية أو ملفات HTML، ثم إعادة تأكيد عنوان URL والمطالبة به في حسابك المطلوب على Merchant Center.
- يمكنك حلّ المشكلة من خلال المطالبة بنطاق أعلى مستوى (مثلاً: example.com بدلاً من www.example.com).