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Pourquoi ce problème se produit-il ?
Vous pouvez avoir des difficultés à revendiquer l'URL de votre boutique en ligne pour plusieurs raisons.
Une URL donnée ne peut être revendiquée que par un seul compte. Pour permettre à plusieurs comptes de partager ces droits de revendication, un multicompte (MC) est nécessaire, car il permet aux sous-comptes d'hériter de la revendication du compte parent.
Remarque : Un multicompte (MC) est conçu pour gérer plusieurs sites Web ou entreprises via un même compte principal. Si vous avez des boutiques distinctes pour différents pays ou plusieurs comptes Shopify, nous vous recommandons d'utiliser un MC.
Vous n'avez pas validé l'URL de votre boutique en ligne
Vous ne pouvez revendiquer une URL de boutique en ligne pour votre compte Merchant Center qu'après avoir validé cette URL. La validation s'effectue lors du processus d'inscription, à l'étape de confirmation de la boutique en ligne.
Votre URL a été revendiquée à un niveau supérieur du chemin d'accès du domaine
Si vous recevez un message d'erreur indiquant que votre URL a été revendiquée à un niveau supérieur, cela signifie qu'un autre compte Merchant Center dispose d'une revendication prioritaire sur la vôtre. Par exemple, vous ne pourrez pas revendiquer l'URL http://shop.example.com si un autre compte Merchant Center a déjà revendiqué l'URL http://example.com, car cette revendication se situe à un niveau supérieur du chemin d'accès du domaine.
Essayez de résoudre ce problème dans Merchant Center :
- Sous "Paramètres" dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Infos sur l'entreprise.
- Sous "Votre boutique en ligne", sélectionnez Modifier la boutique en ligne.
- Supprimez "www" ou "https" de l'URL.
- Sélectionnez Enregistrer.
Les balises du site Web ont été mal placées ou modifiées
Si vous avez modifié ou mal placé la balise dans votre code HTML, vous ne pourrez pas terminer la validation de votre site Web. Par exemple, si vous utilisez une balise HTML, veillez à insérer la balise Meta dans la section <head> de la page d'accueil de votre site, avant la section <body>.
Si votre boutique en ligne comporte des balises de site Web, vous pouvez également fournir une adresse e-mail associée à la boutique pour valider votre URL. Si vous souhaitez obtenir des instructions spécifiques sur l'implémentation des balises pour chacune des cinq méthodes de validation, consultez Valider et revendiquer le site Web de votre magasin.
Aucun propriétaire n'est défini dans la Search Console
Si vous possédez déjà un compte Search Console et que le propriétaire du site dans cet outil correspond à un utilisateur Merchant Center, la procédure de validation sera lancée. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que l'utilisateur chargé de valider le site Web a bien été ajouté aux deux plates-formes.
La personne qui tente d'effectuer la validation ne dispose pas des droits de modification
L'utilisateur Google Analytics doit être autorisé à modifier le compte Google Analytics associé à cette URL. Il doit également disposer d'un rôle d'administrateur ou d'utilisateur dans Merchant Center. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que l'utilisateur chargé de valider le site Web a bien été ajouté aux deux plates-formes.
Votre plate-forme d'e-commerce vous demande d'utiliser une autre méthode de validation
Les plates-formes d'e-commerce peuvent utiliser des méthodes spécifiques pour valider votre site Web avec Google Merchant Center ou Google Search Console. Pour en savoir plus, renseignez-vous auprès du fournisseur de la plate-forme.
La personne qui tente d'effectuer la validation n'a pas accès à une adresse e-mail associée au site Web
Google exige que vous prouviez que vous avez accès à une adresse e-mail associée au site Web. L'adresse e-mail peut être validée si elle utilise le nom de domaine du site Web ou si elle figure sur le site Web.
Votre e-mail de confirmation a été placé dans le dossier de spam
Consultez tous vos dossiers de messagerie, y compris les dossiers de spam, de messages de réseaux sociaux, de communications marketing et de promotions. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation au bout de trois minutes, renvoyez le code de confirmation dans Merchant Center.
Le code de validation n'a pas été saisi correctement
Vous devez copier et coller le code de validation dans le champ prévu à cet effet dans Merchant Center. Ce champ ne se remplit pas automatiquement lorsque vous cliquez sur le lien contenu dans l'e-mail de validation.
Comment résoudre ce problème ?
- Vérifiez que vous avez validé votre site Web à l'aide de l'une des cinq méthodes de validation des URL des boutiques en ligne.
- Si ce n'est pas vous qui avez configuré le compte ou validé l'URL de votre boutique en ligne, contactez la personne qui s'en est chargée pour qu'elle termine le processus ou vous accorde le droit de le finaliser.
- Site Web déjà revendiqué par un autre compte :
- Si un autre compte Merchant Center (un compte ancien, créé par une agence ou un compte en double, par exemple) a déjà revendiqué votre URL, essayez de revendiquer un domaine de niveau supérieur. Par exemple, si http://www.example.com est déjà revendiqué, essayez de revendiquer http://example.com. Vous pouvez modifier ce paramètre dans la section "Paramètres > Infos sur l'établissement > Votre boutique en ligne".
- Vous pouvez également consulter la Google Search Console pour vérifier si d'autres utilisateurs sont autorisés pour votre propriété. Pour récupérer l'URL dans le compte Merchant Center de votre choix, vous devrez peut-être supprimer, puis ajouter à nouveau les balises ou les fichiers de validation.
- Si la cause du problème est un compte Merchant Center en double, supprimez le compte incorrect.
- Impossible de valider (balise HTML, Google Analytics, etc.) :
- Assurez-vous que la balise HTML se trouve au bon endroit, généralement dans la section <head> de votre fichier d'index principal/page d'accueil.
- Pour Google Analytics, vérifiez que l'adresse e-mail utilisée pour Merchant Center dispose d'un accès administrateur au compte Google Analytics associé.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur, utilisez une fenêtre de navigation privée ou essayez un autre navigateur.
- Si des erreurs spécifiques se produisent (par exemple, "Balise meta introuvable" ou "Impossible de se connecter au serveur"), vérifiez l'implémentation ou essayez une autre méthode de validation. Si les problèmes techniques persistent, consultez votre développeur Web.
- Problèmes de connexion à la boutique Shopify :
- Assurez-vous que votre site Web est correctement validé et revendiqué dans le compte Merchant Center.
- Vérifiez que l'adresse e-mail utilisée pour l'application Google & YouTube sur Shopify dispose bien d'un accès administrateur ou super-administrateur à votre compte Shopify et au compte Merchant Center associé.
- Vérifiez que le bon ID Merchant Center est configuré dans les paramètres de l'application Google & YouTube sur Shopify.
- Si le domaine est revendiqué par un autre compte (parfois un ancien compte généré automatiquement par Shopify), vous devrez le revendiquer dans votre compte Merchant Center principal. Cela peut impliquer d'ajuster l'URL (par exemple, en supprimant "www").
- Réinstaller l'application Google & YouTube après avoir résolu les problèmes de validation/revendication de domaine permet parfois de résoudre les problèmes de synchronisation.
- Revendication de site Web perdue :
- Consultez la Google Search Console pour identifier les autres propriétaires autorisés. Cela se produit souvent si un autre compte revendique votre URL.
- Pour revendiquer une URL, supprimez les méthodes de validation existantes (balises Meta ou fichiers HTML, par exemple), puis validez et revendiquez à nouveau l'URL dans le compte Merchant Center de votre choix.
- Revendiquez un domaine de niveau supérieur (par exemple, example.com au lieu de www.example.com) pour résoudre le problème.