Поширені запитання щодо збору відгуків про товари

Чи вплине збір відгуків про товари через сервіс Google Відгуки клієнтів на поточний рейтинг продавця на моєму сайті?

Ні, не вплине. Відгуки про товари використовуються для обчислення оцінки товарів, що продаються на вашому сайті, і жодним чином не формують рейтинг продавця.

Я застосовую новий код для збору відгуків про товари. Коли оцінка товарів почне показуватися в моїх оголошеннях?

Оцінки товарів почнуть показуватися в товарних оголошеннях, а також на вкладці "Покупки", коли Google збере відгуки про товари від вашого імені. Для початку Google має отримати дійсні глобальні номери товарів через модуль згоди для замовлень, розміщених на вашому сайті.

Зверніть увагу: щоб показувати оцінку товару, системи Google повинні зібрати принаймні 3 відгуки про нього. Якщо ви надали глобальний номер товару, але відгуків про нього недостатньо, оцінка не показуватиметься. Крім того, сервіс Google Відгуки клієнтів синхронізує дані зі сторінками товарів не миттєво, тому відгуки можуть з'являтись із певною затримкою.

Чи можна припинити збір відгуків про товари через сервіс Google Відгуки клієнтів, якщо я не хочу використовувати цю функцію?

Збирати відгуки про товари не обов’язково. Якщо ви більше не хочете користуватися цією функцією, вам потрібно просто вилучити рядок "products" із фрагмента коду модуля згоди на сайті. Щойно ви це зробите, ми припинимо збирати глобальні номери товарів замовлень, розміщених на вашому сайті, і ви більше не отримуватимете відгуки про товари від покупців.

Зверніть увагу: коли сервіс Google Відгуки клієнтів припинить збирати ці дані, оцінки товарів зникнуть із ваших товарних оголошень та інформації про товар, розміщеної безкоштовно на вкладці "Покупки".

Перегляньте модуль згоди та зверніть увагу на виділений рядок коду, який потрібно вилучити, щоб припинити збір глобальних номерів товарів через сервіс Google Відгуки клієнтів.

<!-- BEGIN GCR Opt-in Module Code -->
<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn"
async defer>
</script>

<script>
window.renderOptIn = function() {
window.gapi.load("surveyoptin", function() {
window.gapi.surveyoptin.render(
{
// REQUIRED
"merchant_id": "
MERCHANT_ID",
"order_id": "
ORDER_ID",
"email": "
CUSTOMER_EMAIL",
"delivery_country": "
COUNTRY_CODE",
"estimated_delivery_date": "
YYYY-MM-DD",

// OPTIONAL
"opt_in_style": "
OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"
GTIN1"}]

});
});
}
</script>
<!-- END GCR Opt-in Module Code →

Якщо я вирішу припинити збір відгуків про товари через сервіс Google Відгуки клієнтів, що станеться з наявними відгуками, які були зібрані з мого магазину?

У такому випадку наявні відгуки будуть показуватися на сторінці інформації для кожного товару, що відповідає вимогам. Проте оцінки зникнуть із ваших товарних оголошень та інформації про товари в Google.

Чи можна припинити збір рейтингів продавців через сервіс Google Відгуки клієнтів, але й надалі збирати оцінки товарів?

Опитування для оцінки товарів – це необов'язковий модуль у сервісі Google Відгуки клієнтів. Відгуки, що формують рейтинги продавців, збирає головний модуль. Тому ви не зможете збирати оцінки товарів через сервіс Google Відгуки клієнтів, якщо вимкнете модуль згоди на збір відгуків про рейтинги продавців.

На моєму веб-сайті досі використовуються фрагменти коду застарілого сервісу Trusted Stores. Чи можна використовувати нову функцію відгуків про товари?

Trusted Stores не підтримує відгуки про товари, тому вам доведеться оновити сайт, додавши до вихідного коду фрагменти Google Відгуків клієнтів. Вилучіть код модуля згоди та код значка Trusted Stores і додайте на свій сайт новий фрагмент модуля згоди (і за потреби новий фрагмент значка), дотримуючись інструкцій посібника з технічної інтеграції Google Відгуків клієнтів.

Щоб почати користуватися новою функцією відгуків про товари, виконайте наведені нижче вказівки.

1. У вихідному коді свого сайту знайдіть фрагмент нового модуля згоди Google Відгуків клієнтів, наведений вище.

2. Під рядком "opt_in_style" додайте новий рядок "products".

// OPTIONAL
"opt_in_style": "
OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"
GTIN1"}]

У рядку вище товари в замовленні клієнта визначаються як масив даних об'єктів "gtin" у форматі JSON у середині масиву даних "products". Цей рядок має лише один об’єкт "gtin", тому сервіс Google Відгуки клієнтів збиратиме один глобальний номер товару для замовлення, незалежно від того, скільки в ньому товарів. Щоб збирати глобальні номери для кожного товару в замовленні, потрібно додати спеціальний код на свій сайт, щоб динамічно додавати об’єкт "gtin" до масиву даних "products" для кожного окремого товару в замовленні.

Наприклад, у замовленні з двома окремими товарами повинен бути такий фрагмент:

// OPTIONAL
"opt_in_style": "OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"
GTIN1"}, {"gtin":"GTIN2"}]

У замовленні з трьома окремими товарами повинен бути такий фрагмент:

// OPTIONAL
"opt_in_style": "
OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"
GTIN1"}, {"gtin":"GTIN2"}, {"gtin":"GTIN3"}]

3. Коли ви правильно додасте новий код на сайт, ми почнемо збирати глобальні номери товарів із замовлень, розміщених на вашому сайті, і відгуки від ваших покупців.

Чи є товари, для яких покупці не можуть надати відгук через сервіс Google Відгуки клієнтів?

Так, є. Ми створюємо опитування лише для товарів, які мають дійсний глобальний номер і відповідають товару в каталозі Google Покупок.

Товари, які я продаю, не мають глобальних номерів. Чи можу я збирати відгуки про товари за допомогою сервісу Google Відгуки клієнтів?

На жаль, у такому випадку ви не зможете збирати відгуки. Ми створюємо опитування лише для товарів, які мають дійсний глобальний номер і відповідають товару в каталозі Google Покупок. Проте ви можете використовувати сервіс Google Відгуки клієнтів для збору відгуків про продавця, які допоможуть сформувати рейтинг для вашого сайту.

Що вважається дійсним глобальним номером товару?

Для сервісу Google Відгуки клієнтів глобальний номер товару є дійсним, якщо його правильно відформатовано згідно з міжнародними стандартами та якщо він відповідає наявній інформації про товар у каталозі Google Покупок.

Які формати глобальних номерів товарів підтримує сервіс Google Відгуки клієнтів?

Існують різні формати, які відповідають міжнародним стандартам: GTIN-12, GTIN-14, UPC, EAN тощо. Усі вони підтримуються сервісом Google Відгуки клієнтів.

Що відбувається, коли клієнт купує кілька товарів із дійсними глобальними номерами в одному замовленні?

У такому разі клієнт отримає опитування лише для одного товару з кожного зробленого замовлення. Товари для опитувань вибирає Google, і принцип підбору може з часом змінюватися.
Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?

Потрібна додаткова допомога?

Увійдіть в обліковий запис, щоб отримати додаткову допомогу та швидко вирішити проблему