Отзывы о товарах: ответы на часто задаваемые вопросы

Влияют ли отзывы о товарах, собранные в рамках программы "Google Отзывы клиентов", на существующий рейтинг магазина?

Нет. Эти отзывы нужны лишь для того, чтобы рассчитывать рейтинг товаров с вашего сайта. Показать все

Фрагмент кода, необходимый для сбора отзывов о товарах, уже добавлен на мой сайт. Когда рейтинги товаров станут появляться в моих объявлениях?

Как только товар наберет хотя бы три отзыва, его рейтинг будет добавлен в товарное объявление, а также на вкладку "Покупки" в Google.

Чтобы рассчитать рейтинг, Google собирает информацию о кодах GTIN из заказов, оформленных на вашем сайте покупателями, которые согласились пройти опрос. Если для товара указан действительный код, но его рейтинг так и не появился, возможно, пока о нем недостаточно отзывов. Также стоит учитывать, что отзыв, полученный в рамках программы "Google Отзывы клиентов", может быть не сразу добавлен на страницу с информацией о товаре.

Могу ли я отказаться от сбора отзывов о товарах?

Конечно. Если вы больше не хотите участвовать в программе "Google Отзывы клиентов", вам нужно просто удалить из кода сайта нужный фрагмент. После этого мы перестанем фиксировать коды GTIN в заказах, оформленных на вашем сайте, и собирать отзывы покупателей о ваших товарах.

Также имейте в виду, что рейтинги товаров будут удалены из ваших объявлений и со страниц с информацией о них на вкладке "Покупки".

Вот фрагмент кода, который нужно удалить, чтобы прекратить сбор отзывов:

<!-- BEGIN GCR Opt-in Module Code -->
<script src="https://apis.google.com/js/platform.js?onload=renderOptIn"
async defer>
</script>

<script>
window.renderOptIn = function() {
window.gapi.load("surveyoptin", function() {
window.gapi.surveyoptin.render(
{
// ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
"merchant_id": "MERCHANT_ID",
"order_id": "ORDER_ID",
"email": "CUSTOMER_EMAIL",
"delivery_country": "COUNTRY_CODE",
"estimated_delivery_date": "YYYY-MM-DD",

// НЕОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
"opt_in_style": "OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"GTIN1"}]

});
});
}
</script>
<!-- END GCR Opt-in Module Code →

Что произойдет с существующими отзывами о товарах, после того как сбор новых прекратится?

Если товар соответствует условиям, то собранные с вашего сайта отзывы останутся на странице с информацией о нем. Тем не менее рейтинг товара исчезнет из ваших объявлений и предложений товаров в Google.

Можно ли собирать отзывы для расчета рейтинга товаров, но не делать этого для расчета рейтинга магазина?

В программе "Google Отзывы клиентов" есть два модуля: обязательный, который позволяет собирать отзывы для рейтинга магазина, и необязательный, необходимый для рейтинга товаров. Первый является основным, поэтому второй не может работать без него.

На моем сайте используются старые фрагменты кода для участия в программе Trusted Stores. Могу ли я все равно собирать отзывы о своих товарах?

Собирать отзывы о товарах можно, только если в код сайта добавлен фрагмент для участия в программе "Google Отзывы клиентов". Как следствие, вам сначала нужно удалить фрагменты кода и значок программы Trusted Stores. Затем следуйте инструкции о том, как интегрировать модуль опроса для программы "Google Отзывы клиентов" и по желанию – ее значок.

После можно добавить фрагмент, который позволит собирать отзывы о товарах. Вот как это сделать:

1. Найдите в исходном коде сайта фрагмент с модулем опроса программы "Google Отзывы клиентов". Он показан в ответе на вопрос о том, как прекратить собирать отзывы о товарах.

2. Добавьте строку "products" под "opt_in_style", как показано ниже.

// НЕОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
"opt_in_style": "OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"GTIN1"}]

 

Строка, представленная выше, задает товары в заказе покупателя в виде массива JSON-объектов gtin. В примере обозначен всего один объект gtin. Это сделано, чтобы система получила информацию только об одном коде GTIN вне зависимости от числа товаров в заказе. Также можно вставить код, который станет добавлять в массив products столько объектов gtin, сколько будет позиций в заказе. Тогда система начнет учитывать GTIN каждой из них.

Для заказа из двух товаров фрагмент будет выглядеть так:

// НЕОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
"opt_in_style": "OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"GTIN1"}, {"gtin":"GTIN2"}]

Для заказа из трех товаров – так:

// НЕОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
"opt_in_style": "OPT_IN_STYLE",
"products": [{"gtin":"GTIN1"}, {"gtin":"GTIN2"}, {"gtin":"GTIN3"}]

3. После добавления нового кода на сайт мы начнем получать коды GTIN из заказов на вашем сайте и учитывать отзывы покупателей.

Есть ли товары, о которых покупатели не могут оставлять отзывы в рамках программы?

В рамках программы можно оставлять отзывы только о товарах, которые имеют действительные коды GTIN и соответствуют позициям, приведенным в каталоге Google Покупок.

У товаров, которые я продаю, нет кодов GTIN. Можно ли мне все равно собирать отзывы о них через программу "Google Отзывы клиентов"?

К сожалению, мы можем собирать отзывы только о товарах, которые имеют действительные коды GTIN и соответствуют позициям, приведенным в каталоге на вкладке "Покупки". Тем не менее вы все равно можете участвовать в нашей программе и собирать отзывы о своем магазине, чтобы получить рейтинг магазина.

Какие коды GTIN считаются действительными?

В рамках программы "Google Отзывы клиентов" действительными считаются коды GTIN, которые оформлены в соответствии с международными стандартами и соответствуют товарам из каталога Google Покупок.

Какие форматы GTIN поддерживаются в программе "Google Отзывы клиентов"?

Существует множество форматов GTIN, которые соответствуют международным стандартам уникальных идентификаторов. Например, GTIN-12, GTIN-14, UPC и EAN. Все они поддерживаются в рамках нашей программы.

Покупатель оформил заказ на несколько товаров с действительными кодами GTIN. Какой из них будет выбран для отзыва?

Даже если в заказе клиента несколько позиций с действительными GTIN, система выберет для отзыва только один код. Она настроена так, чтобы вероятность выбора этого же товара в следующий раз была ниже.