В этой статье мы расскажем о проверке и тестировании промоакций, о том, что делать, если их отклонили, и как избегать подобных проблем в будущем.
Подробнее о процессе проверки…
Примечание. Если вы исправили ошибки в промоакции и хотите запросить ее повторную проверку, не нужно указывать для нее новое значение атрибута "идентификатор промоакции"
[promotion_id]. Используйте прежнее значение. После отправки запроса ваша промоакция будет проверена специалистами.Почему промоакция может быть отклонена
В акции на доставку не указан код купона
Что это означает
Покупатели не смогут воспользоваться вашим специальным предложением на доставку, поскольку в нем не указан код активации.
Возможные причины
Вы не указали код активации при создании промоакции.
Как устранить проблему
- Укажите действительный код в сведениях об акции.
- Проверьте, работает ли код. В зависимости от условий акции стоимость доставки должна сократиться или снизиться до нуля.
- Отправьте промоакцию на повторную проверку.
Если вы не хотите указывать для акции на доставку код активации, ее можно связать с другим предложением. О том, как объединить две акции, рассказывается в этой статье Справочного центра.
Как избегать отклонения в будущем
- Следите, чтобы акция на доставку становилась доступна только после указания кода на сайте.
- Всегда добавляйте код активации в сведения о промоакции.
- Соблюдайте требования в отношении промоакций.
Слишком много ограничений
Что это означает
Ваша акция доступна только отдельной категории покупателей.
Возможные причины
- Акция доступна только покупателям, которые делают заказ на сайте впервые.
- Предложением могут воспользоваться только клиенты с определенными почтовыми индексами.
- В названии акции указано, что она доступна отдельной группе покупателей. Например, вы делаете скидку 10 % исключительно преподавателям.
Как устранить проблему
- Отредактируйте название акции так, чтобы оно было актуально для всех покупателей, пользующихся сервисами Google.
- Отправьте промоакцию на повторную проверку.
Как избегать отклонений в будущем
- Перед загрузкой всегда проверяйте, доступна ли промоакция всем пользователям Google.
Нарушения редакционных требований
Что это означает
Полное название акции не соответствует редакционным требованиям.
Возможные причины
Промоакция будет отклонена, если в ее названии есть:
- орфографические, грамматические или пунктуационные ошибки;
- слишком много заглавных букв;
- аббревиатуры или сокращения (например, и т. д.);
- избыточные слова и сведения, не имеющие отношения к акции (например, "онлайн");
- слово "сегодня" в случае, если акция длится дольше одного дня;
- ошибки в коде купона.
Как устранить проблему
- Исправьте ошибки в полном названии акции.
- Отправьте промоакцию на повторную проверку.
Как избегать отклонений в будущем
- Проверяйте, отвечает ли название акции редакционным требованиям.
- Исправляйте ошибки до запуска промоакции.
Расхождения в списке товаров, участвующих в акции
Что это означает
Фактический список товаров, участвующих в акции, не соответствует заявленному в названии.
Возможные причины
- В полном названии акции вы указали, что она распространяется на все товары, например "скидка 10 % на весь ассортимент". Однако при этом для атрибута "товары, участвующие в промоакции"
[product applicability]задано значениеspecific_products. Это значит, что скидка будет применяться только к некоторым товарам. - В полном названии акции вы указали, что она распространяется только на некоторые позиции (например, "скидка 10 % на женскую обувь"), но при этом для атрибута "товары, участвующие в промоакции" задано значение
all_products. Это значит, что скидка будет применяться ко всем товарам.
Как устранить проблему
- Обновите значение атрибута "товары, участвующие в промоакции" так, чтобы фактический список товаров соответствовал заявленному в названии.
- Отправьте промоакцию на повторную проверку.
Как избегать отклонений в будущем
- Проверяйте, соответствует ли значение атрибута "товары участвующие в промоакции" информации, указанной в названии специального предложения.
Не указана минимальная скидка
Что это означает
В полном названии промоакции нет информации о минимальной скидке или бонусе.
Возможные причины
- В полном названии промоакции указана только максимальная скидка.
- Неправильно: "Получите скидку до 50 %".
- Правильно: "Получите скидку от 20 % до 50 %".
- В полном названии акции не указана информация о скидке или бонусе.
Как устранить проблему
- Укажите информацию о минимальной возможной скидке в названии промоакции.
- Отправьте промоакцию на повторную проверку.
Как избегать отклонений в будущем
- Следите за тем, чтобы название было точным, понятным и чтобы в нем была указана минимальная скидка. Дополнительная информация о требованиях к акциям приведена в Справочном центре.
Нет информации о подарке
Что это означает
В названии акции недостаточно сведений о подарке.
Возможные причины
В полном названии акции вы упомянули подарок, но не указали достаточных сведений о предложении.
- Примеры названий, где содержатся нужные сведения:
- При любой покупке шелковый шарф в подарок.
- Совершите покупку на 5000 RUB и получите набор из семи инструментов (общей стоимостью 3000 RUB) бесплатно.
- При покупке на сумму от 2000 RUB вы получите ожерелье за 750 RUB в подарок.
- Примеры названий, где нет нужных сведений:
- Совершите покупку на сумму от 1000 RUB и получите подарок.
- Совершите любую покупку и получите подарок.
- Оплатите покупку и получите подарок.
Как устранить проблему
- Добавьте в полное название акции описание подарка.
- Отправьте промоакцию на повторную проверку.
Примечание. Подарки, подарочные и электронные карты должны появляться в корзине или на странице покупки. Подробнее о правилах в отношении промоакций…
Как избегать отклонений в будущем
- Прежде чем отправить акцию, убедитесь, что в ее полном названии отражена вся необходимая информация о подарке.
Распространенные причины отклонения акций после проверки
Акция не связана ни с какими товарами
Что это означает
Наши специалисты не могут проверить акцию, так как не указаны участвующие в ней товары.
Возможные причины
- Акция не связана ни с одним товаром из фида.
- Значение атрибута "идентификатор промоакции"
[promotion_id]не совпадает с данными, указанными в фиде специальных предложений или конструкторе промоакций. Например, в значении может быть лишний пробел или неверный регистр. - Допущена ошибка в правилах преобразования фидов для атрибута "идентификатор промоакции"
[promotion_id]в фиде товаров. - Допущенные товары были отклонены в соответствии с правилами в отношении товарных объявлений.
- Для промоакции выбран регион, в котором не продаются ваши товары.
Примечание. При загрузке фида товаров с помощью сервисов Shopify или BigCommerce добавлять атрибуты нельзя.
Как устранить проблему
- Измените правила для участвующих товаров в конструкторе промоакций или обновите фильтр товаров в фиде специальных предложений.
- Отправьте промоакцию на повторную проверку.
Бесплатная доставка возможна и без промокода
Что это означает
Акция на доставку, при которой она становится бесплатной или предоставляется по скидке, доступна без применения кода.
Возможные причины
- Бесплатная доставка была автоматически применена при оплате.
- Доставка предоставляется бесплатно или со скидкой в рамках стандартных условий вашего магазина.
Как устранить проблему
- Обновите сайт так, чтобы доставка со скидкой в рамках промоакции была доступна только после ввода кода.
- Найдите промоакцию на Панели управления торговыми акциями и запросите проверку:
- В столбце "Статус" нажмите Посмотреть итоги проверки.
- Выберите Подтверждаю, что все проблемы с этой промоакцией устранены, если вы все исправили.
- Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет, если вы считаете, что произошла ошибка.
Недействительный код купона
Что это означает
Во время проверки промоакции получить скидку по коду не удалось или ее значение было неверным.
Возможные причины
- Код содержит ошибку.
- Технические настройки сайта не позволяют обрабатывать подобные коды.
- После ввода кода в корзине или на странице покупки была применена неправильная скидка.
- Товары, к которым была применена скидка, не участвуют в акции.
Как устранить проблему
- Убедитесь, что в коде нет ошибок.
- Проверьте, совместим ли код с вашим сайтом.
- Если в коде есть ошибки, задайте для атрибута "идентификатор промоакции"
[promotion_id]новое значение. - Убедитесь, что в промоакции участвуют только нужные товары. Если это не так, задайте новое значение атрибута "идентификатор промоакции"
[promotion_id]. - Найдите промоакцию на Панели управления торговыми акциями и запросите проверку:
- В столбце "Статус" нажмите Посмотреть итоги проверки.
- Выберите Подтверждаю, что все проблемы с этой промоакцией устранены, если вы все исправили.
- Выберите Мне кажется, что этой проблемы нет, если вы считаете, что произошла ошибка.
Как избегать отклонений в будущем
- Проверяйте, верно ли вы ввели код. Он не должен отличаться от того, что покупатели будут вводить на вашем сайте.
Скидки нет или она меньше заявленной
Что это означает
В некоторых случаях на странице оплаты скидка применяется в меньшем размере, чем указано в названии промоакции, или не применяется вовсе.
Возможные причины
- На целевой странице, в товарном объявлении или в предложении, размещенном бесплатно, показывается стоимость со скидкой. Это приводит к тому, что покупатели не видят разницу между обычной ценой и ценой по акции.
- В названии акции указана более значительная скидка, чем та, что видна в корзине или на странице покупки.
Как устранить проблему
- Внесите на сайт изменения, которые позволят показывать полную цену на странице товара и цену со скидкой – в корзине или на странице оплаты.
- Измените промоакцию и повторно загрузите ее.
Слишком маленькая скидка
Что это означает
Промоакция не прошла проверку, поскольку указанное в фиде товаров значение скидки слишком маленькое.
Возможные причины
- Указана скидка менее 5 % от текущей цены товара или менее 5 австралийских долларов в Австралии, 5 бразильских реалов в Бразилии, 5 фунтов стерлингов в Великобритании, 5 индийских рупий в Индии, 5 канадских долларов в Канаде, 5 долларов США в США, 5 южнокорейских вон в Южной Корее, 5 японских иен в Японии, 5 евро в Германии, Испании, Италии, Нидерландах и Франции.
Нет активных товаров
Что это означает
Промоакция не прошла проверку, поскольку в фиде в нее не добавлены активные товары или их добавлено меньше требуемого количества.
Возможные причины
- В корзину нельзя добавить минимальное количество товаров.
- Товары отклонены.
- Все товары на рассмотрении.
- Страница товара перенаправляет пользователей на другой сайт.
- Возможность добавить товары в корзину недоступна.
- Цена товаров недоступна.
- Сведения о товарах обработаны не полностью.
Дополнительная информация
Что это означает
Промоакция не прошла проверку, поскольку на сайте пользователи должны подтвердить телефонный номер или личность, чтобы увидеть сведения о промоакции.
Возможные причины
- Чтобы посмотреть сведения о промоакции на сайте, пользователи должны подтвердить телефонный номер или выполнить другие подобные требования.
- Получить скидку или бонус в рамках промоакции можно только после выполнения неуказанных дополнительных требований.
- Получить скидку или бонус в рамках промоакции можно только после прохождения опроса.
Как устранить проблему
- Убедитесь, что сведения о промоакции и получения скидки или бонуса показываются на странице продукта или корзины и, чтобы их посмотреть, пользователям не нужно сначала подтверждать номер телефона.
- Убедитесь, что для получения скидки или бонуса в рамках промоакции пользователям не нужно оформлять платную подписку, оплачивать скрытые комиссии или выполнять другие требования, которые не обязательны для обычных покупателей.
- Не задавайте слишком строгие условия для получения бонуса или скидки в рамках промоакции.