不承認となったプロモーションに関する問題を解決する

この記事では、一般的なポリシー審査での不承認、検証審査での不承認、トラブルシューティングの手順、今後の不承認を回避するためのヒントについて説明します。

Google によるプロモーションの審査と検証の詳細については、プロモーションの承認プロセスをご覧ください。

注: プロモーションを編集して不承認の原因を解決すれば、再送信する際に新しいプロモーション ID [promotion_id] を使用する必要はありません。再送信すると、審査プロセスが再開されます。

一般的なポリシー審査の不承認

送料のプロモーション コードが必要

この不承認の意味:

送料プロモーションがクーポンコードに関連付けられていませんでした。

考えられる原因:

特定のプロモーションに関連付けられたクーポンコードが存在しません。

トラブルシューティングの手順:

1. プロモーションの詳細に有効なクーポンコードを追加します。
2. コードをテストして、コードが適用された後にのみ無料配送または割引配送が利用できることを確認します。
3. プロモーションを再送信します。

送料プロモーションにクーポンコードを関連付けない場合は、プロモーションを組み合わせて設定できます。組み合わせたプロモーションの詳細

今後の不承認を回避するためのヒント:

• ウェブサイトにコードを適用した後にのみ、無料または割引の送料プロモーションを利用できるようにする
• プロモーションを送信する際にプロモーションの詳細にクーポンコードを含める
• 送料プロモーションの要件を確認する

制限が多すぎる

この不承認の意味:

プロモーションを特定のユーザーしか利用できません。

考えられる原因:

• 初めて利用するユーザーのみがプロモーションを利用できる。ウェブサイトですでに注文したことがあるユーザーは利用できない
• 特定の郵便番号の特定の地域のユーザーのみがプロモーションを利用できる
• プロモーションのタイトルに、一部のユーザーのみプロモーションを利用可能だと記載されている（例: 教師 10% オフ）

トラブルシューティングの手順:

1. Google でショッピングするすべてのユーザーが対象となるようにタイトルを変更します。
2. プロモーションを再送信します。

今後の不承認を避けるためのヒント:

• プロモーションをアップロードする前に、Google でショッピングするすべてのユーザーが利用できることを確認する

編集基準と表現に関する問題

この不承認の意味:

プロモーションの長いタイトルが Google の編集要件を遵守していません。

考えられる原因:

タイトルに次のいずれかが含まれています。

• スペル、文法、句読点の誤り
• 大文字の過剰な使用
• 略語や頭字語（BOGO など）
• 重複したテキストや不要なテキスト（「オンライン」など）
• プロモーション期間が 1 日より長い場合の「本日」
• クーポンコードのエラー

トラブルシューティングの手順:

1. プロモーションの長いタイトルを確認し、編集上の問題があれば修正します。
2. プロモーションを再送信します。

今後の不承認を回避するためのヒント:

• タイトルが編集要件を満たしていることを確認する
• 送信する前にプロモーションの長いタイトルに問題がないか確認する

適用範囲が一致しない

この不承認の意味:

対象商品がプロモーションのタイトルと一致していません。

考えられる原因:

• プロモーションの長いタイトルに、プロモーションがすべての商品に適用されることが記載されているものの（例: プロモーションの長いタイトルが「全品 10% オフ」）、プロモーションの対象商品 [product_applicability] 属性が specific_products に設定されている
• プロモーションの長いタイトルに、プロモーションがウェブサイト上の一部の商品にのみ適用されることが記載されているものの（例: プロモーションの長いタイトルが「婦人靴 10% オフ」）、商品対象が all_products に設定されている。

トラブルシューティングの手順:

1. プロモーションのタイトルに合わせて対象商品を編集します。
2. プロモーションを再送信します。

今後の不承認を避けるためのヒント:

• 対象商品がプロモーションの長いタイトルに記載された適用範囲と一致していることを確認する

割引の最低基準が記載されていない

この不承認の意味:

プロモーションの長いタイトルに、割引や特典の最小基準が記載されていません。

考えられる原因:

• プロモーションの長いタイトルに、ユーザーが受けることができる割引の最大基準のみが記載されている
  • 認められないケース: 最大 50% オフ
  • 認められるケース: 20～50% オフ
• プロモーションの長いタイトルに割引や特典が記載されていない

トラブルシューティングの手順:

1. プロモーションの長いタイトルを修正して、プロモーションによる割引の最小基準を記載します。
2. プロモーションを再送信します。

今後の不承認を避けるためのヒント:

• プロモーションを送信する前に、タイトルが明確かつ正確で、割引の最小基準が記載されていることを確認してください。詳しくは、参加条件とポリシーをご覧ください。

プレゼントが不明

この不承認の意味:

タイトルにプレゼントが明記されていません。

考えられる原因:

プロモーションの長いタイトルに「無料プレゼント」と記載されているものの、無料プレゼントの内容が明記されていません。

• 認められるケース:
  • ご購入でスカーフを無料プレゼント
  • 50,000 円ご購入で工具 7 点セット（30,000 円相当）を無料プレゼント
  • 20,000 円以上のご購入で 7,500 円のネックレスを無料プレゼント
• 認められないケース:
  • 10,000 円以上のご購入で無料プレゼント
  • ご購入でサプライズのプレゼントを進呈
  • チェックアウト時に無料アイテムを進呈

トラブルシューティングの手順:

1. プレゼントの説明をタイトルに含めます。
2. プロモーションを再送信します。

注: プレゼント、ギフトカード、e カードは、カートや購入手続きページで反映させる必要があります。詳しくは、プロモーション ポリシーのページをご覧ください。

今後の不承認を避けるためのヒント:

• プロモーションを送信する前に、長いタイトルにプレゼントが詳細に記載されていることを確認します。

一般的な商品の検証審査の不承認

マッピング未完了

この不承認の意味:

プロモーションを商品に対してテストできませんでした。

考えられる原因:

• 送信したプロモーションが商品フィードの商品にマッピングされていない
• プロモーション ID [promotion_id] 属性ではスペースと大文字 / 小文字が区別されるため、プロモーション フィードやプロモーション ビルダーで作成されたとおりに入力されていない可能性がある
• 商品フィードのプロモーション ID [promotion_id] 属性にフィードのルールが正しく設定されていない
• 対象商品がショッピング広告のポリシーに基づいて不承認となっている
• プロモーションが商品のない言語 / 地域に設定されている

注: 商品のアップロードに Shopify や Bigcommerce を使用している場合は、これらのプラットフォームで商品フィードに属性を追加することはできません。

トラブルシューティングの手順:

1. プロモーション ビルダーで該当するプロモーション商品の既存のルールを変更するか、プロモーション フィードで商品フィルタを更新します。
2. プロモーションを再送信します。

コードがなくても送料無料になる

この不承認の意味:

提供している送料無料または送料割引が、クーポンコードを適用せずにすでに利用可能となっています。

考えられる原因:

• ウェブサイトでのチェックアウト時に送料無料が自動的に適用された
• ウェブサイトで定期的に送料無料や送料割引が提供されている

トラブルシューティングの手順:

1. ウェブサイトに必要な変更を加え、ユーザーが手動でクーポンコードを入力した後にのみ送料無料や送料割引を利用できるようにします。
2. プロモーション ダッシュボードで該当のプロモーションを見つけて審査をリクエストします。

• [ステータス] 列で、[審査のステータスを確認] をクリックします。
• 問題が解決された場合は、[このプロモーションに関するすべての問題を解決したことを確認しました] を選択します。
• 不承認に同意できない場合は、[問題に異議がある] を選択します。

無効なクーポンコード

この不承認の意味:

プロモーションのテスト時に、クーポンコードからエラーが返されたか、説明されている割引が提供されませんでした。

考えられる原因:

• コードが正しくない
• ウェブサイトがコードを適用できるよう正しく設定されていない
• コードに記載されている割引がカートまたは購入手続きページで提供されていない
• 商品はプロモーションに関連付けることはできません

トラブルシューティングの手順:

1. クーポンコードが正しいことを確認します。
2. 正しい場合は、ウェブサイトで機能することを確認します。
3. 正しくない場合は、正しい詳細の新しいプロモーション ID [promotion_id] を作成します。
4. プロモーションが対象の商品アイテムに関連付けられていることを確認し、必要に応じてプロモーション ID [promotion_id] を再マッピングします。
5. プロモーション ダッシュボードで該当のプロモーションを見つけて審査をリクエストします。

• [ステータス] 列で、[審査のステータスを確認] をクリックします。
• 問題が解決された場合は、[このプロモーションに関するすべての問題を解決したことを確認しました] を選択します。
• 不承認に同意できない場合は、[問題に異議がある] を選択します。

今後の不承認を避けるためのヒント:

• 送信したクーポンコードのスペルがウェブサイトで使用されているものと同じであることを確認します。

割引がない / 割引率が低い

この不承認の意味:

カート / 購入手続きページで、割引がないか、プロモーションのタイトルに記載されているよりも低い割引率が適用されています。

考えられる原因:

• セール価格は商品のランディング ページとショッピング広告や無料商品リスティングにすでに表示されているため、ユーザーにさらに割引が適用されることがない（割引価格がすでに適用されている）
• カート / 購入手続きページの割引率が、タイトルに表示されている割引率より低い

トラブルシューティングの手順:

1. タイトルに記載されている割引価格が、カートまたは購入手続きページでのみ反映されるように、ウェブサイトに必要な変更を加えます。
2. プロモーションを更新して再送信します。

割引の値が不十分です

この不承認の意味:

このプロモーションは検証テストに合格しませんでした。商品フィードの商品割引の値が不十分です。

考えられる原因:

• 割引率が商品アイテムの現在の価格の 5% 未満、または米国では $5 USD 未満、カナダでは $5 CAD 未満、英国では £5 GBP 未満、ブラジルでは R$5 BRL 未満、インドでは ₹5 INR 未満、日本では ¥5 JPY 未満、韓国では ₩5 KRW 未満、オーストラリアでは 5 AUD 未満、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、スペインでは €5 EUR 未満です。

有効な商品がない

この不承認の意味:

このプロモーションは検証テストに合格しませんでした。商品フィード内でプロモーションがどの商品にも関連付けられていないか、または最低限必要な数の有効な商品に関連付けられていません。

考えられる原因:

• 最小数量の商品をカートに追加できない
• 商品が不承認となっている
• すべての商品が審査待ちの状態
• 商品ページが別のウェブサイトにリダイレクトされる
• 商品をカートに追加するオプションが利用できない
• 商品の価格がない
• 商品データの処理が完了していない

追加情報

この不承認の意味:

このプロモーションは検証テストに合格しませんでした。プロモーションの詳細を表示する前に、ユーザーに対してウェブサイトで電話番号や政府発行の ID などの追加情報を確認することが求められているためです。

考えられる原因:

• 電話番号の確認や他の同様の要件が満たされた後でのみ、プロモーションの詳細が表示されるようになっている。
• 明記されていない追加のユーザー要件が満たされた後でのみ、プロモーションが利用可能になる。
• アンケートに回答した場合にのみ、プロモーションが利用可能になる。

トラブルシューティングの手順:

1. ユーザーに電話番号の確認を求める前に、商品ページまたはカートページにプロモーションの詳細と利用方法の詳細が表示されるようにしてください。
2. 追加のユーザー要件なしでプロモーションを利用できるようにしてください。追加のユーザー要件とは、有料メンバーシップへの登録、プロモーションを利用しないユーザーには適用されない追加料金などが挙げられます。
3. プロモーションの利用に対して過度に制限された条件を設けないでください。