פתרון בעיות שקשורות למבצעים שנפסלו

במאמר הזה מתוארות פסילות נפוצות בבדיקות התאמה למדיניות ובבדיקות אימות, שלבים לפתרון בעיות וטיפים למניעת פסילות בעתיד.

כדי להבין איך Google בודקת ומאמתת מבצעים, מומלץ לעיין בתהליך האישור של מבצעים.

הערה: אחרי שעורכים נתונים של מבצע כדי לפתור את הבעיה שגרמה לפסילה, אין צורך לציין מזהה מבצע [promotion_id] חדש כשאתם שולחים אותו לבדיקה מחדש. אחרי שתשלחו את המבצע מחדש, תהליך הבדיקה יתחיל שוב.

פסילות נפוצות בבדיקות התאמה למדיניות

נדרש קוד משלוח

מה משמעות הפסילה:

מבצע המשלוח לא שויך לקוד מימוש.

סיבות אפשריות:

אין קוד מימוש שמשויך למבצע הספציפי.

איך פותרים את הבעיה:

1. מוסיפים קוד שובר תקף לפרטי המבצע.
2. בודקים את הקוד כדי לוודא שמשלוח בהנחה או בחינם זמין רק לאחר שמזינים את הקוד.
3. שולחים מחדש את פרטי המבצע

אם לא משייכים קוד מימוש למבצע המשלוח, ניתן להגדיר מבצע משולב. מידע נוסף על מבצעים משולבים.

טיפים למניעת פסילות בעתיד:

• חשוב לוודא שהמבצע של משלוח בהנחה או בחינם זמין רק אחרי שמחילים את הקוד באתר שלכם
• יש לכלול את קוד המימוש בפרטי המבצע כששולחים את נתוני המבצע
• מומלץ לעיין בדרישות לגבי מבצעים על משלוחים.

התנאים מגבילים מדי

מה משמעות הפסילה:

המבצע זמין רק ללקוחות ספציפיים.

סיבות אפשריות:

• המבצע זמין רק ללקוחות חדשים, ולא זמין ללקוחות שהזמינו כבר באתר
• המבצע זמין רק ללקוחות במיקומים מסוימים עם מיקודים ספציפיים
• בשם המבצע מצוין שהמבצע זמין רק לקבוצה מצומצמת של לקוחות (לדוגמה: הנחה של 10% למורים)

איך פותרים את הבעיה:

1. משנים את השם כך שהמבצע יחול על כל מי שקונה ב-Google.
2. שולחים מחדש את פרטי המבצע

טיפ למניעת פסילות בעתיד:

• לפני שאתם מעלים מבצע, ודאו שהוא זמין לכל הלקוחות שקונים ב-Google

בעיות בעריכה

מה משמעות הפסילה:

השם הארוך של המבצע לא תואם לדרישות העריכה שלנו.

סיבות אפשריות:

זוהו בשם אחת או יותר מהבעיות הבאות:

• איות, דקדוק או פיסוק שגוי
• יותר מדי אותיות רישיות
• קיצורים או ראשי תיבות (לדוגמה: BOGO)
• טקסט עודף או מיותר (לדוגמה: אונליין)
• המילה "היום" כשהמבצע נמשך יותר מיום אחד
• שגיאות בקוד השובר

איך פותרים את הבעיה:

1. בודקים את השם הארוך של המבצע ומתקנים בעיות עריכה.
2. שולחים מחדש את פרטי המבצע

טיפים למניעת פסילות בעתיד:

• ודאו שהשם תואם לדרישות העריכה שלנו
• בדקו את השם הארוך של המבצע כדי לאתר בעיות לפני שאתם שולחים את פרטי המבצע

אין עקביות במוצרים שעליהם חל המבצע

מה משמעות הפסילה:

המוצרים שעליהם חל המבצע לא תואמים לשם המבצע.

סיבות אפשריות:

• בשם הארוך של המבצע מתואר מבצע שחל על כל המוצרים (לדוגמה: השם הארוך של המבצע הוא "10% הנחה על כל החנות"). עם זאת, מאפיין המוצרים שמשתתפים במבצע [product applicability] מוגדר כמוצרים ספציפיים [specific_products]
• בשם הארוך של המבצע מתואר מבצע שחל רק על קבוצה מצומצמת של מוצרים באתר (לדוגמה: השם הארוך של המבצע הוא "10% הנחה על נעלי נשים"). עם זאת, המוצרים שעליהם חל המבצע מוגדרים ככל המוצרים [all_products].

איך פותרים את הבעיה:

1. עורכים את המוצרים שעליהם חל המבצע כך שיתאימו לשם המבצע.
2. שולחים מחדש את פרטי המבצע

טיפ למניעת פסילות בעתיד:

• יש לוודא שהמוצרים שעליהם חל המבצע תואמים למוצרים שמתוארים בשם הארוך

לא צוינה הנחה מינימלית

מה משמעות הפסילה:

השם הארוך של המבצע לא מתאר הנחה מינימלית או הטבה.

סיבות אפשריות:

• השם הארוך של המבצע מתאר רק את ההנחה המקסימלית שהלקוח יכול לקבל.
  • אסור: עד 50% הנחה
  • מותר: ‎20%-50% הנחה
• לא מתוארות בשם הארוך של המבצע הנחות או הטבות בכלל.

איך פותרים את הבעיה:

1. מתקנים את השם הארוך של המבצע כך שיתאר את ההנחה המינימלית שמוצעת במבצע.
2. שולחים מחדש את פרטי המבצע

טיפ למניעת פסילות בעתיד:

• לפני שאתם שולחים פרטי מבצע, ודאו שהשם ברור, מדויק ומציונת בו הנחה מינימלית. מידע נוסף זמין בקריטריונים ומדיניות להשתתפות.

מתנה לא ברורה

מה משמעות הפסילה:

המתנה לא מתוארת בבירור בשם.

סיבות אפשריות:

בשם הארוך של המבצע מצוין שמוצעת "מתנה" אבל היא לא מתוארת בו בבירור.

• מותר:
  • צעיף משי בחינם על כל רכישה
  • ערכת כלים של 7 חלקים (בשווי 1,200 ש"ח) בחינם על כל רכישה ב-2,000 ש"ח
  • שרשרת בשווי 300 ש"ח בחינם על כל קנייה ב-800 ש"ח ומעלה
• אסור:
  • מתנה על כל רכישה ב-400 ש"ח ומעלה
  • מתנה מפתיעה על כל רכישה
  • פריט בחינם, מימוש בקופה

איך פותרים את הבעיה:

1. מוסיפים לשם תיאור של המתנה.
2. שולחים מחדש את פרטי המבצע

הערה: מתנות, כרטיסי מתנה או כרטיסים אלקטרוניים חייבים להופיע בדף עגלת הקניות או בדף הקופה. מומלץ לעיין בדף מדיניות המבצעים שלנו לקבלת מידע נוסף.

טיפ למניעת פסילות בעתיד:

• צריך להקפיד שיופיע בשם הארוך תיאור מלא של המתנה לפני שליחת מבצע

פסילות נפוצות בבדיקות אימות של מוצרים

אין מיפוי

מה משמעות הפסילה:

לא הצלחנו לבדוק את המבצע על אף אחד מהמוצרים.

סיבות אפשריות:

• המבצע שנשלח לא ממופה לאף מוצר בפיד המוצרים
• מאפיין מזהה המבצע [promotion_id] הוא תלוי רווחים ואותיות רישיות, ויכול להיות שהוא לא הוזן בדיוק כפי שנוצר בפיד המבצעים או בכלי ליצירת מבצעים.
• כללי הפיד מוגדרים באופן שגוי לגבי מאפיין מזהה המבצע [promotion_id] של פיד המוצרים
• פריטים שעומדים בדרישות נפסלים בגלל חוסר התאמה למדיניות של מודעות שופינג
• המבצע מוגדר ללוקאל שאין בו מוצרים

הערה: אם אתם משתמשים ב-Shopify או ב-Bigcommerce כדי להעלות מוצרים, הפלטפורמות האלה לא יכולות להוסיף מאפיינים אל פיד המוצרים.

איך פותרים את הבעיה:

1. משנים את הכללים הקיימים למוצרים שעליהם חל המבצע בכלי ליצירת מבצעים, או מעדכנים את מסנן המוצרים בפיד המבצעים.
2. שולחים מחדש את פרטי המבצע

משלוח חינם זמין ללא קוד

מה משמעות הפסילה:

המשלוח בחינם או בהנחה שאתם מציעים כבר זמין ללא צורך בקוד המימוש.

סיבות אפשריות:

• משלוח חינם הוחל אוטומטית בקופה באתר שלכם
• משלוח בחינם/בהנחה מוצע בקביעות באתר שלכם

איך פותרים את הבעיה:

1. מבצעים את השינויים הדרושים באתר כך שמשלוח בחינם או בהנחה יהיה זמין רק לאחר שהלקוחות יזינו ידנית קוד מימוש.
2. מוצאים את המבצעים בלוח בקרת המבצעים כדי לבקש בדיקה:

• בעמודה 'סטטוס', לוחצים על הצגת סטטוס הבדיקה.
• אם פתרתם את כל הבעיות, בוחרים באפשרות זהו אישור מצידי לכך שפתרתי את כל הבעיות במבצע הזה.
• אם אתם לא מסכימים עם הפסילה, בוחרים באפשרות לדעתי אין כאן בעיה.

קוד שובר לא חוקי

מה משמעות הפסילה:

בבדיקת המבצע, קוד המימוש החזיר שגיאה או לא סיפק את ההנחה המתוארת.

סיבות אפשריות:

• הקוד שגוי
• יש בעיה בהגדרה של מימוש הקוד באתר
• הקוד לא סיפק את ההנחה שמתוארת בדף עגלת הקניות או בדף הקופה
• המוצרים לא צריכים להיות קשורים למבצע

איך פותרים את הבעיה:

1. מוודאים שקוד המימוש נכון.
2. אם הוא נכון, יש לוודא שהוא פועל באתר.
3. אם הוא שגוי, יש ליצור מזהה מבצע [promotion_id] חדש עם הפרטים הנכונים.
4. מוודאים שהמבצע משויך לפריטים שעומדים בדרישות וממפים מחדש את מזהה המבצע [promotion_id] אם צריך.
5. מוצאים את המבצעים בלוח בקרת המבצעים כדי לבקש בדיקה:

• בעמודה 'סטטוס', לוחצים על הצגת סטטוס הבדיקה.
• אם פתרתם את כל הבעיות, בוחרים באפשרות זהו אישור מצידי לכך שפתרתי את כל הבעיות במבצע הזה.
• אם אתם לא מסכימים עם הפסילה, בוחרים באפשרות לדעתי אין כאן בעיה.

טיפ למניעת פסילות בעתיד:

• יש לאמת שקוד המימוש שנשלח מאוית בדיוק כפי שיהיה בשימוש באתר

אין הנחה, או יש הנחה בשיעור נמוך יותר

מה משמעות הפסילה:

בדף עגלת הקניות/בדף הקופה לא הייתה הנחה, או ששיעור ההנחה היה נמוך מכפי שצוין בשם המבצע.

סיבות אפשריות:

• מחיר המבצע כבר מוצג בדף הנחיתה של המוצר ובמודעת השופינג או בכרטיס המוצר שמופיע בחינם, כך שהלקוחות לא נהנים מההנחה (הם כבר מקבלים את המחיר המוזל)
• ההנחה בדף עגלת הקניות/בדף הקופה קטנה יותר מההנחה המוצגת בשם

איך פותרים את הבעיה:

1. מבצעים את השינויים הדרושים באתר כך שהמחיר המוזל שמוצג בשם יופיע רק בדף עגלת הקניות או בדף הקופה.
2. מעדכנים ושולחים מחדש את המבצע.

ערך הנחה לא מספיק

מה משמעות הפסילה:

המבצע הזה לא עבר את בדיקת האימות כי ערך ההנחה על המוצר בפיד המוצרים לא עומד ברף הנדרש.

סיבות אפשריות:

• הנחות עם ערך של פחות מ-5% מהמחיר הנוכחי של המוצר או פחות מ-‎5 USD בארה"ב, ‎5 CAD בקנדה, ‎5 GBP בבריטניה, ‎5 BRL בברזיל, ‎5 INR בהודו, ‎5 JPY ביפן, ‎5 KRW בדרום קוריאה, ‎5 AUD באוסטרליה, ‎5 EUR בצרפת, גרמניה, איטליה, הולנד וספרד.

אין מוצרים פעילים

מה משמעות הפסילה:

המבצע הזה לא עבר את בדיקת האימות כי הוא לא משויך למוצרים פעילים או לכמות המינימלית הדרושה של מוצרים פעילים בפיד המוצרים.

סיבות אפשריות:

• אי אפשר להוסיף לעגלת הקניות את הכמות המינימלית של מוצרים.
• המוצרים נפסלו.
• כל המוצרים נמצאים בהמתנה לבדיקה.
• דף המוצר מפנה לכתובת של אתר אחר.
• האפשרות להוסיף מוצרים לעגלת הקניות לא זמינה.
• מחיר המוצר לא זמין.
• המערכת לא סיימה לעבד את נתוני המוצרים.

מידע נוסף

מה משמעות הפסילה:

המבצע הזה לא עבר את בדיקת האימות כי האתר דורש מהמשתמשים לאמת פרטים נוספים, כמו מספר טלפון, מספר זהות וכדומה, לפני הצגת פרטי המבצע.

סיבות אפשריות:

• אפשר לצפות בפרטי המבצע רק אחרי שמאמתים מספר טלפון או דרישות דומות אחרות.
• המשתמשים יכולים לממש את המבצע רק אחרי שהם עומדים בדרישות נוספות שלא צוינו.
• אפשר לממש את המבצע רק אחרי שממלאים סקר.

איך פותרים את הבעיה:

1. מוודאים שדף המוצר או דף עגלת הקניות מציגים את פרטי המבצע ואת פרטי המימוש שלו לפני שהמשתמשים נדרשים לאמת מספר טלפון.
2. מוודאים שהמשתמשים יכולים לממש את המבצע ללא דרישות נוספות, כמו הרשמה למינוי בתשלום או עמלות נסתרות שאנשים שלא מממשים את המבצע לא צריכים לשלם.
3. מוודאים שהתנאים למימוש המבצע לא מגבילים מדי.