Odstraňování problémů se zamítnutými promoakcemi

Tento článek popisuje běžná zamítnutí kvůli porušení zásad a neúspěšnému ověření, postupy odstraňování problémů a tipy, jak předejít dalším zamítnutím.

Pokud se chcete dozvědět, jak Google kontroluje a ověřuje promoakce, projděte si proces schvalování promoakce.

Upozornění: Když upravujete promoakci, abyste vyřešili důvod jejího zamítnutí, není při jejím opětovném odeslání nutné používat nové ID akce [promotion_id]. Po opětovném odeslání akce se znovu spustí proces kontroly.

Běžné důvody zamítnutí při kontrole dodržování zásad

Požadován kód dopravy

Co toto zamítnutí znamená:

K promoakci na dopravu nebyl přiřazen kód pro uplatnění nabídky.

Možné příčiny:

Ke konkrétní promoakci není přiřazený žádný kód pro uplatnění nabídky.

Řešení:

1. Přidejte do podrobností promoakce platný kód kuponu.
2. Vyzkoušejte kód a ujistěte se, že doprava zdarma nebo se slevou je k dispozici až po použití kódu.
3. Promoakci znovu odešlete.

Pokud k promoakci na dopravu nepřiřadíte kód pro uplatnění, můžete zadat kombinovanou propagaci. Další informace o kombinovaných promoakcích

Tipy, jak se zamítnutí příště vyhnout:

• Zkontrolujte, že je promoakce na dopravu zdarma nebo se slevou k dispozici až po uplatnění kódu na webových stránkách.
• Při odeslání promoakce uveďte v podrobnostech o promoakci kód pro uplatnění.
• Přečtěte si požadavky na promoakce na dopravu.

Příliš přísné podmínky

Co toto zamítnutí znamená:

Vaše promoakce je dostupná pouze vybraným zákazníkům.

Možné příčiny:

• Promoakce je dostupná pouze zákazníkům, kteří u vás nakupují poprvé, nikoli zákazníkům, kteří si na vašem webu už něco objednali.
• Vaše promoakce je dostupná pouze zákazníkům v určitých oblastech s vybranými PSČ.
• V názvu promoakce je uvedeno, že je k dispozici pouze určité podskupině zákazníků (například sleva 10 % pro učitele).

Řešení:

1. Název přepracujte, aby se vztahoval na všechny zákazníky na Googlu.
2. Promoakci znovu odešlete.

Tip, jak se zamítnutí příště vyhnout:

• Před nahráním promoakce zkontrolujte, že je k dispozici všem zákazníkům nakupujícím na Googlu.

Publikační problémy

Co toto zamítnutí znamená:

Název promoakce nedodržuje naše publikační požadavky.

Možné příčiny:

Název obsahuje některý z následujících přestupků:

• chybný pravopis, gramatika nebo interpunkce,
• nadměrné používání velkých písmen,
• zkratky nebo zkratková slova (například BOGO pro akci 1 + 1),
• nadbytečný text (například „online“),
• slovo „dnes“, když doba trvání promoakce přesahuje jeden den,
• chyby v kódu kuponu.

Řešení:

1. Zkontrolujte dlouhý název promoakce a opravte všechny publikační problémy.
2. Promoakci znovu odešlete.

Tipy, jak se zamítnutí příště vyhnout:

• Ujistěte se, že název splňuje naše publikační požadavky.
• Než promoakci odešlete, zkontrolujte, jestli se v jejím dlouhém názvu nevyskytují problémy.

Nedůsledné uplatňování

Co toto zamítnutí znamená:

Výběr zahrnutých produktů není konzistentní s názvem promoakce.

Možné příčiny:

• Dlouhý název vaší promoakce uvádí, že se promoakce vztahuje na všechny produkty (například dlouhý název promoakce zní „10% sleva v celém obchodě“), atribut výběr zahrnutých produktů [product applicability] promoakce je však nastavený na hodnotu specific_products.
• Dlouhý název promoakce uvádí, že se akce vztahuje pouze na podskupinu produktů na vašem webu (například dlouhý název promoakce zní „10% sleva na dámskou obuv“), atribut výběr zahrnutých produktů je však nastavený na hodnotu all_products.

Řešení:

1. Upravte výběr zahrnutých položek tak, aby odpovídal názvu promoakce.
2. Promoakci znovu odešlete.

Tip, jak se zamítnutí příště vyhnout:

• Zajistěte, aby výběr zahrnutých produktů odpovídal výběru promoakce v dlouhém názvu.

Není uvedena minimální sleva

Co toto zamítnutí znamená:

Dlouhý název promoakce nepopisuje minimální slevu ani výhodu.

Možné příčiny:

• Dlouhý název promoakce popisuje pouze maximální slevu, kterou zákazník může získat
  • Nepovoleno: Získejte až 50% slevu
  • Povoleno: Získejte slevu 20–50 %
• Dlouhý název promoakce nepopisuje slevu ani výhodu

Řešení:

1. Upravte dlouhý název promoakce tak, aby popisoval minimální slevu nabízenou v promoakci.
2. Promoakci znovu odešlete.

Tip, jak se zamítnutí příště vyhnout:

• Před odesláním promoakce zkontrolujte, jestli je název jasný, přesný a uvádí minimální slevu. Další informace najdete v našich kritériích účasti a zásadách programu.

Nejasný dárek zdarma

Co toto zamítnutí znamená:

V názvu není jasně popsáno, o jaký dárek zdarma jde.

Možné příčiny:

Dlouhý název promoakce uvádí „dárek zdarma“, ale jasně ho nepopisuje.

• Povoleno:
  • Hedvábný šátek zdarma ke každému nákupu
  • Sedmidílná sada nářadí (v hodnotě 3000 Kč) zdarma při nákupu za 5000 Kč
  • Náhrdelník za 750 Kč zdarma při nákupu minimálně za 2000 Kč
• Nepovoleno:
  • Dárek zdarma při nákupu minimálně za 1000 Kč
  • Ke každému nákupu dárek zdarma jako překvapení
  • Položka zdarma, vyzvedněte při placení

Řešení:

1. Do názvu uveďte popis dárku zdarma.
2. Promoakci znovu odešlete.

Poznámka: Dárky, dárkové karty nebo elektronické karty musí být uvedeny na stránce košíku nebo placení. Další informace najdete na stránce zásad promoakcí.

Tip, jak se zamítnutí příště vyhnout:

• Před odesláním promoakce se ujistěte, že je dárek kompletně popsán v dlouhém názvu.

Běžné důvody zamítnutí žádosti o ověření produktu

Nenamapováno

Co toto zamítnutí znamená:

V promoakci nebylo možné testovat žádné produkty.

Možné příčiny:

• Odeslaná promoakce není mapovaná na žádné produkty ve zdroji produktů.
• Atributy ID akce [promotion_id] rozlišují mezery a velká a malá písmena. Je možné, že nebyly zadány správně do zdroje promoakce nebo nástroje pro tvorbu promoakce.
• Pravidla pro zdroj nejsou správně nastavena v atributu ID akce[promotion_id] zdroje produktů
• Vybrané položky byly zamítnuty na základě zásad reklam v Nákupech
• Vaše promoakce je nastavena na národní prostředí, které neobsahuje žádné produkty.

Poznámka: Pokud k nahrávání produktů používáte platformy Shopify nebo Bigcommerce, není možné jejich prostřednictvím atributy do zdroje produktů přidávat.

Řešení:

1. V nástroji pro tvorbu promoakcí změňte stávající pravidla pro produkty, kterých se promoakce týká, nebo ve zdroji promoakce aktualizujte filtr produktů.
2. Promoakci znovu odešlete.

Doprava zdarma poskytována bez kódu

Co toto zamítnutí znamená:

Bezplatná nebo zlevněná doprava, kterou nabízíte, je dostupná i bez použití kódu pro uplatnění.

Možné příčiny:

• Doprava zdarma byla automaticky použita při placení na vašem webu.
• Na vašem webu je pravidelně nabízena doprava zdarma nebo se slevou.

Řešení:

1. Proveďte na svém webu potřebné změny, aby byla doprava zdarma nebo se slevou dostupná až poté, co zákazníci ručně zadají kód pro uplatnění.
2. Pokud chcete požádat o kontrolu, vyhledejte promoakce na hlavním panelu promoakcí:

• Ve sloupci Stav klikněte na Zobrazit stav recenze.
• Vyberte možnost Potvrzuji, že všechny problémy této promoakce byly napraveny, pokud jste problémy napravili.
• Pokud se zamítnutím nesouhlasíte, vyberte možnost S problémem nesouhlasím.

Neplatný kód kupónu

Co toto zamítnutí znamená:

Při testování promoakce vrátil kód pro uplatnění chybu nebo neposkytl popsanou slevu.

Možné příčiny:

• Kód je nesprávný.
• Web není správně nastaven na uplatnění kódu.
• Kód neposkytoval slevu uvedenou na stránce košíku nebo platby.
• Produkty by neměly být vázány na promoakci

Řešení:

1. Zkontrolujte, jestli je kód pro uplatnění správný.
2. Pokud je správný, ujistěte se, že na vašem webu funguje.
3. Pokud není správný, vytvořte nový atribut ID akce [promotion_id] se správnými údaji.
4. Zajistěte, aby byly k promoakci přiřazeny vhodné položky, a v případě potřeby změňte mapování atributu ID promoakce [promotion_id].
5. Pokud chcete požádat o kontrolu, vyhledejte promoakce na hlavním panelu promoakcí:

• Ve sloupci Stav klikněte na Zobrazit stav recenze.
• Vyberte možnost Potvrzuji, že všechny problémy této promoakce byly napraveny, pokud jste problémy napravili.
• Pokud se zamítnutím nesouhlasíte, vyberte možnost S problémem nesouhlasím.

Tip, jak se zamítnutí příště vyhnout:

• Ověřte, zda je odeslaný kód pro uplatnění uvedený přesně ve formě, ve které bude použitý na vašem webu.

Žádná nebo nižší sleva

Co toto zamítnutí znamená:

Na stránce košíku/placení nebyla dostupná žádná sleva nebo byla sleva nižší, než uvádí název promoakce.

Možné příčiny:

• Cena v akci je už uvedená na vstupní stránce produktu a ve vaší reklamě v Nákupech nebo v neplaceném záznamu produktu, což znamená, že zákazníci nedostávají výhodu (cenu po slevě už využívají).
• Sleva na stránce košíku/pokladny je nižší než sleva uvedená v názvu.

Řešení:

1. Proveďte na webu potřebné změny, aby se snížená cena uvedená v názvu ukázala až v košíku nebo na stránce placení.
2. Promoakci aktualizujte a znovu odešlete.

Nedostatečná hodnota slevy

Co toto zamítnutí znamená:

Tato promoakce neprošla ověřovacím testem, protože hodnota slevy produktu ve vašem zdroji produktů není dostatečná.

Možné příčiny:

• Sleva má hodnotu nižší než 5 % aktuální ceny položky nebo 5 USD v USA, 5 CAD v Kanadě, 5 GBP ve Spojeném království, 5 BRL v Brazílii, 5 INR v Indii, 5 JPY v Japonsku, 5 KRW v Jižní Koreji, 5 AUD v Austrálii, 5 EUR ve Francii, Německu, Itálii, Nizozemsku a Španělsku.

Žádné aktivní produkty

Co toto zamítnutí znamená:

Tato promoakce neprošla ověřovacím testem, protože ve zdroji produktů není spojena s minimálním požadovaným počtem aktivních produktů.

Možné příčiny:

• Do košíku nelze přidat minimální množství produktů.
• Vaše produkty byly zamítnuty.
• Všechny produkty čekají na kontrolu.
• Stránka produktu přesměrovává na jiný web.
• Možnost přidávat produkty do košíku není k dispozici.
• Cena produktu není k dispozici.
• Vaše produktová data nejsou plně zpracována.

Další informace

Co toto zamítnutí znamená:

Promoakce neprošla ověřovacím testem, protože váš web vyžaduje, aby si uživatelé zaregistrovali další údaje, jako je telefonní číslo, průkaz totožnosti apod., než si mohou zobrazit podrobnosti o promoakci.

Možné příčiny:

• Podrobnosti o promoakci lze zobrazit až po ověření telefonního čísla nebo jiných podobných požadavků.
• Propagační kód lze uplatnit až poté, co uživatel splní další nespecifikované požadavky.
• Promoakci lze uplatnit až po dokončení průzkumu.

Řešení:

1. Ujistěte se, že stránka produktu nebo košíku zobrazuje podrobnosti o promoakci a informace o tom, jak ji uplatnit, ještě než je po uživateli vyžadováno ověření telefonního čísla.
2. Zajistěte, aby promoakci bylo možné uplatnit bez dalších požadavků, jako je například registrace k placenému členství nebo skryté poplatky, které se nevztahují na uživatele, kteří promoakci nevyužijí.
3. Vyhněte se příliš omezujícím podmínkám uplatnění promoakce.