Nếu bạn cho rằng một người tham gia chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google vi phạm một trong các chính sách sau đây, vui lòng cho chúng tôi biết bằng cách điền vào biểu mẫu báo cáo vi phạm trong chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google để chúng tôi có thể điều tra.
Sự an toàn của người dùng
Đây là một chính sách đầy đủ, được lập ra để bảo vệ người dùng khỏi các quảng cáo, trang thông tin miễn phí, trang web và doanh nghiệp có vẻ lừa đảo hoặc gây hiểu lầm, và/hoặc vi phạm thỏa thuận của chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google của chúng tôi.
Google yêu cầu người tham gia chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google phải cung cấp thông tin minh bạch về doanh nghiệp và sản phẩm đang được quảng cáo. Google cũng yêu cầu nhà bán lẻ đặt ra những kỳ vọng thực tế về những lợi ích mà các sản phẩm của họ có thể mang lại cho người dùng.
Hướng dẫn dành cho người tham gia chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google bao gồm việc không được tạo tuyên bố gây nhầm lẫn:
- Quảng cáo các sản phẩm có tuyên bố thực tế, đáng tin cậy và hợp lý. Ví dụ: không quảng bá chương trình "làm giàu nhanh".
- Cung cấp cho người dùng thông tin chính xác về các nguy cơ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
- Bao gồm các tuyên bố từ chối trách nhiệm có liên quan và dễ tìm thấy khi có những lời chứng thực hoặc xác nhận ngụ ý rằng các kết quả này là thường gặp
- Cung cấp cho người dùng thông tin chính xác về các nguy cơ liên quan đến sản phẩm của họ. Ví dụ: trường hợp một trang web quảng cáo các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, nếu sản phẩm đó có tác dụng phụ và các rủi ro, thì trang web phải thông báo rõ các thông tin đó.
- Quảng bá các mô hình kinh doanh có thể chấp nhận được
- Làm rõ cho người dùng về công việc của doanh nghiệp và cách hoạt động
- Đảm bảo rằng trang web của bạn hiển thị bất kỳ tuyên bố từ chối trách nhiệm hoặc thông báo nào có liên quan mà pháp luật địa phương có thể yêu cầu. Ví dụ: một số loại nhà cung cấp dịch vụ tài chính có thể cần thêm văn bản cụ thể theo quy định của chính phủ.
- Quảng bá minh bạch và chính xác
- Cung cấp cho người dùng thông tin liên hệ chính xác
- Bao gồm các liên kết đến chứng nhận/chứng thực của bên thứ ba trong đó ngụ ý về việc liên kết. Ví dụ: nếu trang web tuyên bố là được liên kết với cơ quan chính phủ, phải bao gồm liên kết tới xác minh của liên kết này. Cách sử dụng "gov" hoặc "goverment" trong URL hiển thị và/hoặc sử dụng quốc huy của chính phủ có thể ngụ ý sự liên kết với một cơ quan chính phủ và phải được xác minh.
Do hoạt động quảng cáo trực tuyến, luật và quy định của địa phương không ngừng biến đổi, nên chúng tôi không thể cung cấp danh sách đầy đủ về các loại trang web có thể vi phạm chính sách này. Xin lưu ý rằng nguyên tắc đằng sau chính sách này là thúc đẩy tính minh bạch, chính xác và trung thực trong quảng cáo.
Phần mềm độc hại
Chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google không cho phép các trang web bị nhiễm phần mềm độc hại hoặc bán phần mềm độc hại tham gia chương trình.
Thuật ngữ phần mềm xấu, có nguồn gốc từ "phần mềm độc hại", đề cập đến bất kỳ phần mềm nào được thiết kế đặc biệt để gây hại máy tính hoặc phần mềm mà máy tính đang chạy. Phần mềm độc hại có thể lấy cắp thông tin nhạy cảm (như số thẻ tín dụng hoặc mật khẩu) hoặc thậm chí gửi email giả từ tài khoản email của người dùng mà thường người dùng này không biết.
Phần mềm độc hại có thể được cài đặt trên máy tính theo một số cách (mà người dùng biết hoặc không biết) nhưng thường xảy ra nhất khi có ai đó truy cập vào trang web không lành mạnh hoặc tải phần mềm có vẻ như vô hại từ Internet xuống. Phần mềm độc hại bao gồm, nhưng không giới hạn ở vi rút, bọ, phần mềm gián điệp và ngựa Trojan.
Thậm chí có thể bạn không biết rằng trang web của mình đang chứa hoặc phát tán phần mềm độc hại cho người dùng đang truy cập vào trang web. Điều này là do phần mềm độc hại có thể nhận được khi tải xuống các mẫu cho trang web hoặc trong mã được cài đặt cho các ứng dụng khác nhau trên trang web của bạn. Các dấu hiệu thông thường của phần mềm độc hại có thể bao gồm chuyển hướng URL không mong muốn, quảng cáo cửa sổ bật lên, kết quả tìm kiếm của Google bị thay đổi, thêm vào các thanh công cụ trình duyệt hoặc thanh tìm kiếm bên cạnh không mong muốn và tốc độ máy tính chậm.
Sản phẩm bị thu hồi
Chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google không cho phép quảng bá những sản phẩm sẽ bị nhà sản xuất hoặc bất kỳ cơ quan chính phủ nào thu hồi, chẳng hạn như Ủy ban An toàn Sản phẩm Tiêu dùng Hoa Kỳ (CPSC).
Vật liệu nguy hiểm
Chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google cho phép quảng bá hoặc bán hàng tiêu dùng chứa vật liệu nguy hiểm. Hàng tiêu dùng được xác định là một sản phẩm đóng gói dùng để bán lẻ và nhằm mục đích chăm sóc cá nhân hoặc sử dụng trong hộ gia đình. Nhà bán lẻ có trách nhiệm tuân thủ tất cả luật hiện hành và phải thêm thông tin mô tả rõ ràng về tính chất nguy hiểm của sản phẩm khi thích hợp.
Một số ví dụ về những sản phẩm được chấp nhận bao gồm chất tẩy sơn móng axeton, bóng đèn huỳnh quang, ắc quy ô tô và gôm xịt tóc son khí. Thuốc trừ sâu sử dụng trong gia đình được chấp nhận nếu thuốc trừ sâu đó được Cơ quan Bảo vệ Môi trường (EPA) hoặc một cơ quan tương đương ở từng quốc gia đăng ký, đồng thời được gắn nhãn để đáp ứng các yêu cầu của cơ quan đó, bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, tuyên bố về thành phần và các biện pháp phòng ngừa để bảo vệ an toàn.
Google không cho phép quảng bá hoặc bán những vật liệu gây hại hoặc nguy hiểm. Vật liệu nguy hiểm được xác định là mọi sản phẩm hoặc chất có thể gây rủi ro không hợp lý cho sức khoẻ, sự an toàn hoặc tài sản trong khi vận chuyển. Các sản phẩm không được chấp nhận bao gồm:
- Các sản phẩm dễ nổ, dễ cháy hoặc dễ bắt lửa như thuốc nổ đen, xăng, bình xịt khí (khí nén) và chất lỏng lạnh tăng áp
- Các chất độc như thuốc trừ sâu, pin chứa thủy ngân và xyanua bị Cơ quan Bảo vệ Môi trường (EPA) hạn chế
- Các sản phẩm phóng xạ, ăn mòn và nguy hiểm khác như vật liệu nhiễm phóng xạ, axit hydrochloric, i-ốt monochlorua và kali clorat
Kỹ thuật gian lận
Chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google không cho phép sử dụng các kỹ thuật gian lận ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm người dùng. Những kỹ thuật này có thể bao gồm:
- Kỹ thuật gian lận quảng cáo – khai thác các hệ thống quảng cáo trực tuyến như Google Ads để thu lợi ích về tài chính
- Kỹ thuật tiếp thị hàng loạt – phát tán nội dung gian lận đến nhiều đối tượng
- Lỗi vi phạm Nguyên tắc dành cho nhà phát triển web – quảng bá trang web vi phạm Nguyên tắc dành cho nhà phát triển web của chúng tôi
Ví dụ về nội dung bị cấm bao gồm các chương trình trả tiền cho người dùng để nhấp vào quảng cáo hoặc sản phẩm, thực hiện tìm kiếm, lướt web hoặc đọc email và phần mềm nhấp vào quảng cáo tự động.