Ak si myslíte, že účastník programu Recenzie zákazníkov od Googlu porušuje niektoré z nižšie uvedených pravidiel, oznámte nám to vyplnením formulára prehľadu porušení pravidiel Recenzií zákazníkov od Googlu, aby sme prípad mohli prešetriť.
Bezpečnosť používateľa
V tomto článku uvádzame komplexné pravidlá vypracované na lepšiu ochranu používateľov pred reklamami, bezplatnými záznamami, webmi a firmami, ktoré zjavne klamú a zavádzajú, prípadne porušujú zmluvu programu Recenzie zákazníkov od Googlu.
Google vyžaduje, aby účastníci Recenzií zákazníkov od Googlu transparentne informovali o tom, akú firmu alebo výrobok propagujú. Google ďalej vyžaduje, aby maloobchodní predajcovia stanovili realistické očakávania, pokiaľ ide o to, čo ich výrobky dokážu používateľom poskytnúť.
Medzi pokynmi pre účastníkov Recenzií zákazníkov od Googlu je aj požiadavka, aby neuvádzali zavádzajúce tvrdenia:
- Pri propagácii ponúk uvádzajte realistické, dôveryhodné a rozumné tvrdenia. Nepropagujte napríklad programy na rýchle zbohatnutie.
- Poskytnite používateľom presné informácie o rizikách spojených s daným výrobkom alebo službou.
- Ak sa v posudkoch a odporúčaniach uvádza, že určité výsledky sú bežné, pridajte relevantné vylúčenie zodpovednosti, ktoré si možno jednoducho všimnúť.
- Poskytnite používateľom presné informácie o rizikách spojených s daným výrobkom. Ak sa napríklad na nejakom webe propagujú výrobky starostlivosti o zdravie, mali by sa tu jasne uvádzať aj vedľajšie účinky a riziká spojené s týmito výrobkami.
- Propagujte prijateľné podnikateľské modely.
- Používateľov jasne informujte, čomu sa vaša firma venuje a ako funguje.
- Ubezpečte sa, že váš web obsahuje všetky relevantné vylúčenia zodpovednosti alebo oznámenia, ktoré môže vyžadovať miestna legislatíva. Niektorí poskytovatelia finančných služieb napríklad musia na základe vládnych nariadení uvádzať konkrétny text.
- Uvádzajte transparentné a presné informácie.
- Používateľom poskytnite presné kontaktné údaje.
- Ak z vášho obsahu vyplýva spojitosť s treťou stranou, uveďte odkazy na akreditáciu alebo odporúčanie tejto tretej strany. Ak napríklad z obsahu nejakého webu vyplýva spojitosť medzi ním a orgánom verejnej správy, mal by na ňom byť uvedený odkaz na overenie tejto spojitosti. Používanie výrazov „gov“ alebo „government“ (vláda) v zobrazených webových adresách alebo používanie vládnych symbolov môže naznačovať prepojenie na vládnu agentúru. V takom prípade by malo byť možné overenie.
Keďže sa online inzercia a miestne zákony a nariadenia neustále vyvíjajú, nemôžeme uviesť úplný zoznam typov webov, ktoré môžu tieto pravidlá porušovať. Nezabúdajte, že v týchto pravidlách ide o presadzovanie transparentnosti, presnosti a čestnosti v reklame.
Malvér
Recenzie zákazníkov od Googlu nepovoľujú účasť webov infikovaných malvérom ani predaj škodlivého softvéru.
Pojem malvér (alebo z anglického názvu „malicious software“ – škodlivý softvér) sa vzťahuje na akýkoľvek softvér, ktorý je špeciálne určený na poškodenie počítača alebo softvéru, v rámci ktorého sa spúšťa. Malvér môže z počítača kradnúť citlivé informácie (ako sú napríklad čísla kreditných kariet alebo heslá) alebo dokonca odosielať falošné e‑maily z e‑mailového účtu používateľa, a to často bez jeho vedomia.
Malvér sa do počítača môže nainštalovať niekoľkými spôsobmi, a to s vedomím používateľa alebo bez neho, najčastejšie pri návšteve infikovaných webov alebo pri stiahnutí zdanlivo neškodného softvéru z internetu. Medzi malvér okrem iného patria vírusy, červy, spyware a trójske kone.
Možno ani neviete o tom, že váš web obsahuje alebo rozširuje malvér. Malvér je totiž možné preniesť stiahnutím šablón z vášho webu alebo v kóde nainštalovanom pre rôzne aplikácie na vašom webe. K bežným symptómom malvéru patria neželané presmerovania webových adries, kontextové okná s reklamou, upravené výsledky Vyhľadávania Google, pridanie neželaných panelov s nástrojmi alebo bočných vyhľadávacích panelov do prehliadača a spomalenie počítača.
Výrobky stiahnuté z predaja
Program Recenzie zákazníkov od Googlu nepovoľuje propagáciu výrobkov, ktoré výrobca alebo orgán verejnej správy, ako Komisia USA pre bezpečnosť spotrebných výrobkov (CPSC), nechal stiahnuť z predaja.
Nebezpečné látky
Program Recenzie zákazníkov od Googlu povoľuje propagáciu alebo predaj spotrebného tovaru, ktorý obsahuje nebezpečné látky. Spotrebný tovar je definovaný ako balený výrobok určený na maloobchodný predaj a osobnú starostlivosť alebo použitie v domácnosti. Maloobchodní predajcovia zodpovedajú za dodržiavanie všetkých platných zákonov a v prípade potreby musia k výrobku pribaliť jasný popis jeho nebezpečnej povahy.
Prijateľnými výrobkami sú napríklad odlakovač na nechty s acetónom, fluorescenčné žiarovky, akumulátory do automobilov či lak na vlasy s aerosólom. Pesticídy určené na používanie v domácnosti sú prijateľné, ak sú registrované Agentúrou Spojených štátov na ochranu životného prostredia (EPA) alebo orgánom s podobnými právomocami v inej krajine a označené štítkom potvrdzujúcim, že spĺňajú požiadavky príslušného orgánu. Na štítku sa musia uvádzať aj pokyny na používanie, zloženie a bezpečnostné opatrenia.
Google nepovoľuje propagáciu ani predaj nebezpečných látok. Nebezpečná látka je definovaná ako akýkoľvek výrobok alebo látka, ktorá môže predstavovať neprimerané riziko ohrozenia zdravia, bezpečnosti alebo majetku. Medzi neprijateľné výrobky sa radia:
- výbušné, zápalné alebo horľavé výrobky, napríklad pušný prach, benzín, plechovky s aerosólom (stlačené plyny) a stlačené kryogénne kvapaliny;
- jedovaté alebo toxické látky, napríklad pesticídy, kyanid či batérie s obsahom ortuti, ktorých používanie agentúra EPA obmedzila;
- rádioaktívne, žieravé a iné nebezpečné výrobky, napríklad rádioaktívne látky, kyselina chlorovodíková, chlorid jódny či chlorečnan draselný.
Techniky šírenia spamu
Program Recenzie zákazníkov od Googlu nepovoľuje techniky šírenia spamu, ktoré majú negatívny vplyv na dojem používateľov. Môže ísť napríklad o tieto techniky:
- Techniky šírenia reklamného spamu – zneužívanie online inzertného systému, napríklad služby Google Ads, kvôli finančnému zisku
- Techniky hromadného marketingu – distribúcia spamu širokému publiku
- Porušenia pokynov pre webových vývojárov – propagácia webov, ktoré porušujú naše pokyny pre webových vývojárov
Príkladom zakázaného obsahu je softvér generujúci automatické kliknutia na reklamu či programy, ktoré odmeňujú používateľov za kliknutia na reklamy alebo ponuky, za vyhľadávanie, surfovanie po weboch alebo čítanie e‑mailov.