Google 고객 리뷰 참가자가 아래 정책 중 하나를 위반했다고 생각되면 Google에서 조사할 수 있도록 Google 고객 리뷰 위반 신고 양식을 작성하여 알려주시기 바랍니다.
사용자 안전
이 정책은 기만적이거나 오해의 소지가 있거나 Google 고객 리뷰 프로그램 계약을 위반하는 광고, 무료 등록정보, 웹사이트, 비즈니스로부터 사용자를 보호하기 위해 마련된 종합적인 정책입니다.
Google 정책에 따라 모든 Google 고객 리뷰 참가자는 광고 대상 비즈니스 및 제품에 대한 정확한 정보를 투명하게 제공해야 합니다. 또한 소매업체는 사용자가 제품을 이용한 후 얻을 수 있는 효과에 대해 현실적인 기대치를 설정해야 합니다.
오해의 여지가 있는 주장을 피하도록 Google 고객 리뷰 참가자를 위한 안내가 제공됩니다.
- 실질적이고 합리적이며 신뢰할 수 있는 주장으로 제품을 홍보 (예: '벼락부자 되기' 프로그램이라고 프로모션하지 말 것)
- 제품 또는 서비스에 관련된 위험에 대해 정확한 정보를 제공
- 일반적인 효과를 암시하는 사용후기 및 보증을 이용할 경우 잘 보이는 곳에 관련 면책조항을 명시
- 제품에 관련된 위험에 대해 정확한 정보를 제공 (예: 사이트에서 건강관리 제품을 광고하는 경우 제품과 관련된 부작용 및 위험을 명확히 공개)
- 허용되는 비즈니스 모델 홍보
- 비즈니스에 대한 설명과 운영 방식을 명시
- 사이트에 현지 법에서 요구하는 관련 면책조항과 기타 알림 문구를 포함 (예: 특정 유형의 금융 서비스 제공업체는 정부 규제에 따라 특정 문구를 포함해야 할 수 있음)
- 투명성 및 정확성 제고
- 정확한 연락처 정보 제공
- 제휴 관계를 암시할 경우 제3자 인증 또는 보증에 대한 링크를 포함 (예: 웹사이트에서 정부 기관과의 제휴를 암시할 경우 이 제휴 사실을 확인할 수 있는 링크를 제공해야 함). 표시 URL에 'gov' 또는 'government'를 사용하거나 국장 등을 사용하게 되면 정부 기관과의 제휴 관계를 암시할 수 있어 확인이 필요함
온라인 광고 및 현지 법률 및 규정이 지속적으로 변화하고 진화함에 따라 이 정책에 위배되는 모든 사이트의 예를 정확하게 제시하기란 쉽지 않습니다. 이에 투명하고 정확하며 정직한 광고 환경의 조성이라는 이 정책의 기본 원칙에 충실히 따라주시기 바랍니다.
멀웨어
Google 고객 리뷰는 멀웨어에 감염된 사이트의 참여 또는 악성 소프트웨어의 판매를 허용하지 않습니다.
멀웨어(malware)란 'malicious software(악성 소프트웨어)'의 줄임말로 컴퓨터 또는 컴퓨터에서 실행 중인 소프트웨어에 손상을 입힐 목적으로 만들어진 소프트웨어를 말합니다. 멀웨어는 신용카드 번호나 비밀번호 같은 민감한 정보를 훔치거나 사용자 몰래 사용자 이메일 계정에서 가짜 이메일을 발송할 수 있습니다.
멀웨어는 사용자가 인지하지 못한 상태에서 다양한 경로로 컴퓨터에 설치될 수 있지만, 주로 악성코드에 감염된 웹사이트를 방문하거나 인터넷에서 안전해 보이는 소프트웨어를 다운로드할 때 설치됩니다. 멀웨어에는 바이러스, 웜, 스파이웨어, 트로이목마 등이 포함됩니다.
사이트 소유자는 사이트에 멀웨어가 포함되어 있거나 사이트에 접속하는 사용자들에게 멀웨어가 유포된다는 사실을 인식하지 못할 수 있습니다. 사이트에 사용할 템플릿을 다운로드하는 과정에서, 또는 사이트의 여러 애플리케이션용 코드를 통해 멀웨어가 침투할 수 있기 때문입니다. 원치 않는 URL 리디렉션, 팝업 광고, 변경된 Google 검색결과, 원치 않는 브라우저 툴바 또는 측면 검색창 설치, 컴퓨터 속도 저하 등의 현상이 나타나면 멀웨어 감염을 의심해 볼 수 있습니다.
리콜 제품
Google 고객 리뷰는 제조업체 또는 미국 소비자제품안전위원회(CPSC)와 같은 정부 기관의 리콜 대상에 해당하는 제품의 프로모션을 허용하지 않습니다.
유해 물질
Google 고객 리뷰는 유해 물질이 포함된 소비재의 광고 또는 판매를 허용합니다. 소비재란 소매 판매 및 생활건강 또는 가정용으로 제작된 포장 제품으로 정의할 수 있습니다. 소매업체는 모든 관련 법규를 준수할 책임이 있으며 해당하는 경우 제품의 유해성에 대한 명확한 설명을 포함해야 합니다.
허용되는 제품의 예로는 아세톤 네일 리무버, 형광등 전구, 자동차 배터리, 에어로졸 헤어스프레이 등이 있습니다. EPA(미국환경보호국) 또는 이에 상응하는 국가 기관에 등록된 살충제로서 사용 지침, 성분 표시, 안전 예방 조치를 포함한 기관 요구사항을 충족하는 라벨을 사용한 경우에는 가정용 살충제도 허용됩니다.
Google은 유해 또는 위험 물질의 광고 또는 판매를 허용하지 않습니다. 유해 물질이란 운송 중에 건강, 안전, 재산에 부당한 위험을 초래할 수 있는 제품 또는 물질로 정의됩니다. 허용되지 않는 제품은 다음과 같습니다.
- 화약, 휘발유, 에어로졸 캔(압축가스), 가압 극저온 액체와 같은 폭발성, 인화성, 가연성 제품
- EPA 제한 살충제, 수은, 청산가리가 사용된 배터리와 같은 독성 또는 유해 물질
- 방사성 오염 물질, 염산, 일염화요오드, 염소산칼륨과 같은 방사성, 부식성 및 기타 위험 제품
스팸 기술
Google 고객 리뷰는 사용자 환경에 부정적인 영향을 미치는 스팸 기술을 허용하지 않습니다. 이러한 기술로는 다음이 포함될 수 있습니다.
- 광고 스팸 기술 - 경제적 이득을 위해 Google Ads와 같은 온라인 광고 시스템을 악용하는 기술
- 스팸 마케팅 기법 - 불특정 다수에게 대량으로 스팸을 발송하는 기술
- 웹 개발자 가이드라인 위반 - 웹 개발자 가이드라인을 위반한 웹사이트 프로모션
금지되는 콘텐츠의 예로는 광고 또는 제품 클릭, 검색, 웹사이트 서핑 또는 이메일 확인에 대해 사용자에게 보상하는 프로그램 또는 자동화된 광고 클릭 소프트웨어가 포함됩니다.