בטיחות ואבטחה

אם לדעתכם משתתף בתוכנית 'Google ביקורות צרכנים' מפר אחד מסעיפי המדיניות המפורטים למעלה, ספרו לנו על זה בטופס הדיווח על הפרת המדיניות של 'Google ביקורות צרכנים' כדי שנוכל לבדוק את המקרה.

בטיחות המשתמשים

המדיניות המקיפה הזו פותחה כדי להגן על המשתמשים מפני מודעות, כרטיסי מוצר חינמיים, אתרים ועסקים שבאופן כללי נראים מטעים או שקריים, ו/או מפרים את הסכם התוכנית 'Google ביקורות צרכנים'.

Google דורשת ממשתתפי 'Google ביקורות צרכנים' לנהוג בשקיפות לגבי העסק והמוצר שהם מקדמים. Google דורשת גם שהקמעונאים יציבו ציפיות מציאותיות לגבי התועלת שהלקוחות יכולים להפיק מהמוצרים שלהם.

כחלק מההנחיות למשתתפי 'Google ביקורות צרכנים', אסור לספק הצהרות מטעות. לשם כך אנחנו דורשים:

• לקדם מוצרים באמצעות טענות מציאותיות, אמינות והגיוניות. לדוגמה, אין לקדם תוכניות מסוג "התעשרות מהירה".
• לספק למשתמשים מידע מדויק לגבי הסיכונים הקשורים למוצר או לשירות.
• במקרים שבהם השבחים וההמלצות מרמזים על כך שהתוצאות אופייניות, יש לצרף כתבי ויתור רלוונטיים במקום בולט באתר.
• לספק למשתמשים מידע מדויק לגבי הסיכונים הקשורים למוצר. לדוגמה, אם אתר מסוים מקדם מוצרי בריאות, יש לציין באופן ברור מהן תופעות הלוואי ומהם הסיכונים שעלולים לנבוע מהשימוש במוצר, אם יש כאלה.
• לקדם מודלים עסקיים מקובלים.
• לתאר למשתמשים בצורה ברורה מה העסק עושה וכיצד.
• לוודא שבאתרים שלכם מוצגים הודעות או כתבי ויתור רלוונטיים העשויים להידרש על פי חוק. לדוגמה, סוגים מסוימים של ספקי שירותים פיננסיים עשויים להידרש לכלול טקסט ספציפי בהתאם לתקנות הממשל.
• להקפיד על שקיפות ודיוק.
• לספק למשתמשים פרטים מדויקים ליצירת קשר.
• להציג קישורים להסמכות או חסויות של צד שלישי כאשר יש רמיזה לשותפות. לדוגמה, אם אתר טוען שיש לו קשר אל רשות ממשלתית, יש לכלול קישור שמאמת זאת. השימוש במונח 'gov' או 'government' בכתובות אתרים לתצוגה ו/או השימוש בסמלי ממשלה עשויים לרמז על שותפות עם רשות ממשלתית, ויש לאמת אותה.

מכיוון שהפרסום המקוון, כמו גם החוקים והתקנות המקומיים, משתנים ללא הרף, אנחנו לא יכולים לספק רשימה מקיפה של סוגי האתרים שעשויים להפר את המדיניות הזו. צריך לזכור שהעקרונות המונחים בבסיס המדיניות הזו הם הקפדה על שקיפות, דיוק וכנות בפרסום.

תוכנות זדוניות

התוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google' אוסרת על ההשתתפות של אתרים שנגועים בתוכנות זדוניות וכן על המכירה של תוכנות זדוניות.

המושג "תוכנה זדונית" מתייחס לכל תוכנה שתוכננה במיוחד כדי לגרום נזק למחשב או לתוכנה שפועלת בו. תוכנה זדונית יכולה לגנוב מידע רגיש (כגון מספרי כרטיסי אשראי או סיסמאות) או אפילו לשלוח הודעות אימייל מזויפות מחשבון האימייל של המשתמש, לעיתים קרובות ללא ידיעת המשתמש.

תוכנות זדוניות מותקנות במחשב בכמה דרכים, עם או ללא ידיעת המשתמש, אבל ברוב המקרים הן מותקנות כשמישהו נכנס לאתר נגוע או מוריד מהאינטרנט תוכנה שנראית תמימה. תוכנות זדוניות כוללות, בין השאר, וירוסים, תולעים, רוגלות וסוסים טרויאניים.

ייתכן שלא תהיו מודעים לכך שהאתר שלכם נושא תוכנה זדונית או מפיץ אותה למשתמשים שנכנסים אליו. הסיבה לכך היא שתוכנה זדונית עלולה לחדור לאתר דרך תבניות שהורדתם לשימוש באתר או דרך קוד שהותקן בשביל תכונות שונות שפועלות באתר. סימפטומים נפוצים של תוכנה זדונית עשויים לכלול הפניות בלתי רצויות לכתובות אחרות, מודעות קופצות, תוצאות חיפוש מסולפות של Google, תוספת בלתי רצויה של סרגלי כלים או סרגלי חיפוש צידיים בדפדפן והאטה במהירות המחשב.

מוצרים שהוחלט להוריד מהמדפים (ריקול)

בתוכנית 'Google ביקורות צרכנים' אין לקדם מוצרים שהיצרן או רשות ממשלתית כלשהי, כגון ה-US Consumer Product Safety Commission ‏(CPSC), החליטו להוריד מהמדפים.

חומרים מסוכנים

בתוכנית 'Google ביקורות צרכנים' מותר לקדם או למכור מוצרי צריכה שמכילים חומרים מסוכנים. מוצר צריכה פירושו מוצר ארוז שמיועד למכירה קמעונאית לשימוש אישי או ביתי. הקמעונאים אחראים לציית לכל החוקים החלים, ובמקרים הרלוונטיים עליהם לספק תיאור ברור של הסכנות הכרוכות במוצר.

דוגמאות למוצרים שאנחנו מתירים: אצטון להסרת לק, נורות פלואורסצנטיות, מצברים לרכב ותרסיסים לשיער. מותר לפרסם חומרי הדברה ביתיים, בתנאי שחומר ההדברה רשום ב-Environmental Protection Agency (‏EPA) או ברשות דומה במדינה אחרת, ואם הוא מסומן בהתאם לדרישות הגוף המפקח, כולל הוראות שימוש, פירוט המרכיבים והוראות בטיחות.

Google אינה מתירה לקדם או למכור חומרים מסוכנים. חומר מסוכן פירושו מוצר או חומר שעלולים להוות סיכון בלתי סביר לבריאות, לבטיחות או לרכוש במהלך ההובלה שלו. בין היתר, מוצרים שאיננו מתירים כוללים:

• מוצרים נפיצים, מתלקחים או דליקים, כמו אבקת שריפה, דלק, מכלי תרסיסים (גזים דחוסים) ונוזלי הקפאה במצב דחוס.
• חומרים רעילים, כמו תכשירי הדברה שנאסרו על-ידי ה-EPA, סוללות שמכילות כספית וציאניד
• מוצרים רדיואקטיביים, קורוסיביים ואחרים, כמו חומרים שנגועים בקרינה רדיואקטיבית, חומצת מימן כלורי, יוד מונוכלוריד ואשלגן כלורי.

שיטות להפצת ספאם

התוכנית 'ביקורות של לקוחות ב-Google' אינה מתירה להשתמש בשיטות להפצת ספאם, מפני שהן משפיעות לרעה על חוויית המשתמש. השיטות האלה עשויות לכלול:

• טכניקות של מודעות ספאם – ניצול לרעה של מערכות פרסום אונליין, כמו Google Ads, למטרת רווח כספי
• טכניקות של שיווק המוני – הפצת ספאם בקרב קהלים גדולים
• הפרות של ההנחיות למפתחי אתרים – קידום אתרים שמפרים את ההנחיות למפתחי אתרים

דוגמאות לתוכן אסור כוללות תוכניות שבהן משתמשים מקבלים תגמול תמורת לחיצה על מודעות או מוצרים, ביצוע חיפושים, גלישה באתרים או קריאת הודעות אימייל, כמו גם תוכנות שיוצרות קליקים על מודעות באופן אוטומטי.