Jika Anda yakin bahwa ada peserta Google Customer Review yang melanggar salah satu kebijakan berikut, harap beri tahu kami dengan mengisi formulir laporan pelanggaran Google Customer Review agar kami dapat menyelidikinya.
Keselamatan pengguna
Kebijakan ini merupakan kebijakan komprehensif yang dibuat untuk membantu melindungi pengguna dari iklan, listingan gratis, situs, dan bisnis yang umumnya menipu atau menyesatkan, dan/atau melanggar perjanjian program Google Customer Review kami.
Google mewajibkan peserta Google Customer Review untuk memberikan transparansi terhadap bisnis dan produk yang dipromosikan. Google juga mewajibkan retailer untuk menetapkan ekspektasi yang realistis tentang fungsi produknya bagi pengguna.
Panduan untuk peserta Google Customer Review mencakup larangan membuat klaim yang menyesatkan:
- Promosikan penawaran dengan klaim yang realistis, kredibel, dan wajar. Misalnya, jangan promosikan program "kaya mendadak".
- Berikan informasi akurat tentang risiko terkait dengan produk atau layanan mereka kepada pengguna
- Sertakan pernyataan penyangkalan yang relevan dan mudah ditemukan jika testimoni dan dukungan menyatakan bahwa hasil yang didapat adalah standar
- Berikan informasi yang akurat tentang risiko yang berkaitan dengan produk mereka kepada pengguna. Misalnya, jika sebuah situs mempromosikan produk perawatan kesehatan, efek samping dan risiko yang terkait dengan produk itu harus diungkapkan dengan jelas jika ada.
- Promosikan model bisnis yang dapat diterima
- Jelaskan kepada pengguna apa yang dilakukan bisnis Anda dan cara kerjanya
- Pastikan situs Anda menampilkan penafian dan pengumuman relevan yang diwajibkan oleh hukum setempat. Misalnya, jenis penyedia layanan tertentu mungkin harus menyertakan teks tertentu sesuai dengan peraturan pemerintah.
- Promosikan transparansi dan keakuratan
- Berikan informasi kontak yang akurat kepada pengguna
- Sertakan link ke akreditasi/dukungan pihak ketiga jika tersirat adanya afiliasi. Misalnya, jika sebuah situs mengklaim bahwa mereka berafiliasi dengan lembaga pemerintah, link ke bukti afiliasi ini juga harus disertakan. Penggunaan "gov" atau "government" di URL yang ditampilkan dan/atau penggunaan lambang pemerintah dapat menyiratkan afiliasi dengan lembaga pemerintah dan harus diverifikasi.
Karena iklan online serta hukum dan peraturan setempat terus berkembang, kami tidak dapat memberikan daftar lengkap mengenai jenis situs yang melanggar kebijakan ini. Harap diingat bahwa prinsip di balik kebijakan tersebut adalah mempromosikan transparansi, keakuratan, dan kejujuran dalam beriklan.
Malware
Google Customer Review tidak mengizinkan partisipasi situs yang terinfeksi malware atau penjualan software berbahaya.
Istilah malware, yang berasal dari "malicious software", merujuk ke semua perangkat lunak yang dirancang khusus untuk merusak komputer atau software yang dijalankannya. Malware dapat mencuri informasi sensitif (seperti nomor kartu kredit atau sandi) atau bahkan mengirimkan email palsu dari akun email pengguna, sering kali tanpa sepengetahuan pengguna.
Malware dapat terinstal di komputer dengan berbagai cara, dengan atau tanpa sepengetahuan pengguna, tetapi sebagian besar umumnya terjadi bila seseorang mengunjungi situs yang terkontaminasi atau mendownload software yang tampaknya bersih dari Internet. Malware mencakup, tetapi tidak terbatas pada, virus, worm, spyware, dan Trojan.
Anda bahkan mungkin tidak menyadari bahwa situs Anda membawa atau menyebarkan malware kepada pengguna situs Anda. Hal tersebut terjadi karena malware dapat terambil sewaktu mendownload template situs atau dalam kode yang dipasang untuk berbagai aplikasi di situs Anda. Gejala umum malware meliputi pengalihan URL yang tidak diinginkan, iklan pop-up, hasil penelusuran Google yang telah diubah, penambahan toolbar atau kotak pencarian browser yang tidak diinginkan, atau kecepatan komputer yang lambat.
Produk yang ditarik dari peredaran
Google Customer Review tidak mengizinkan promosi produk yang ditarik dari peredaran oleh produsen atau lembaga pemerintah mana pun, seperti Komisi Keamanan Produk Konsumen Amerika Serikat (CPSC).
Bahan berbahaya
Google Customer Review mengizinkan promosi atau penjualan komoditas konsumen yang mengandung bahan berbahaya. Komoditas konsumen didefinisikan sebagai produk dalam kemasan yang ditujukan untuk penjualan retail dan perawatan tubuh atau kebutuhan rumah tangga. Retailer bertanggung jawab dalam mematuhi semua hukum yang berlaku dan harus menyertakan deskripsi yang jelas tentang sifat berbahaya produk tersebut jika diperlukan.
Beberapa contoh produk yang dapat diterima meliputi aseton pembersih cat kuku, bohlam lampu neon, aki mobil, dan semprotan rambut aerosol. Pestisida untuk rumah tangga dapat diterima jika pestisida tersebut terdaftar di Badan Perlindungan Lingkungan (EPA) atau lembaga negara tertentu yang setara, dan diberi label untuk memenuhi persyaratan lembaga tersebut, termasuk petunjuk penggunaan, pernyataan bahan, dan tindakan pencegahan untuk keselamatan.
Google tidak mengizinkan promosi atau penjualan bahan berbahaya. Bahan berbahaya didefinisikan sebagai produk atau zat yang berpeluang menimbulkan risiko tidak wajar bagi kesehatan, keamanan, atau properti selama pengiriman. Produk yang tidak dapat diterima meliputi:
- Bahan peledak, produk yang mudah terbakar, seperti bubuk mesiu, bahan bakar, aerosol kaleng (gas terkompresi), dan cairan kriogenik bertekanan
- Zat beracun, seperti pestisida yang dilarang EPA, baterai yang mengandung merkuri, dan sianida
- Radioaktif, korosif, dan produk berbahaya lainnya, seperti bahan yang terkontaminasi radiasi, asam klorida, iodin monoklorida, dan kalium klorat
Teknik spam
Google Customer Review tidak mengizinkan teknik spam yang berdampak negatif terhadap pengalaman pengguna. Teknik ini dapat meliputi hal berikut:
- Teknik spam iklan – memanfaatkan sistem iklan online, seperti Google Ads, demi mendapatkan keuntungan finansial
- Teknik pemasaran massal – menyebarkan spam kepada banyak audiens
- Pelanggaran Pedoman Developer Web – mempromosikan situs yang melanggar Pedoman Developer Web kami
Contoh konten yang dilarang meliputi program yang memberi kompensasi kepada pengguna jika mereka mengklik iklan atau penawaran, melakukan penelusuran, menelusuri situs, atau membaca email dan software klik iklan otomatis.