Pokud se domníváte, že se některý účastník programu Zákaznické recenze Google podílí na porušování níže uvedených zásad, upozorněte nás prostřednictvím formuláře Nahlášení porušení zásad programu Zákaznické recenze Google, abychom mohli celou věc prošetřit.
Bezpečnost uživatelů
Účelem těchto komplexních zásad je ochrana uživatele před reklamami, neplacenými záznamy, webovými stránkami a firmami, které se obecně zdají být podvodné či zavádějící nebo porušují smlouvu programu Zákaznické recenze Google.
Společnost Google vyžaduje, aby účastníci programu Zákaznické recenze Google byli ve svém podnikání a propagování produktů transparentní. Google dále vyžaduje, aby obchodníci vytvářeli realistická očekávání ohledně přínosu produktu pro uživatele.
Pokyny pro účastníky programu Zákaznické recenze Google mimo jiné stanoví, že nelze používat zavádějící tvrzení:
- Propagujte svou nabídku prostřednictvím realistických, věrohodných a přiměřených tvrzení. Nepropagujte například programy typu „jak rychle zbohatnout“.
- Poskytujte uživatelům přesné informace o rizicích spojených s využíváním vašich produktů a služeb.
- Pokud z referencí a doporučení vyplývá, že výsledky jsou typické, použijte relevantní a viditelná odmítnutí odpovědnosti, která je snadné najít.
- Poskytujte uživatelům přesné informace o rizicích spojených s vašimi produkty. Pokud web například propaguje zdravotnické produkty, musí být jasně uvedeny vedlejší účinky a případná rizika související s produktem.
- Propagujete přijatelné obchodní modely.
- Vysvětlete uživatelům, co vaše firma dělá a jak funguje.
- Zajistěte, aby vaše stránky zobrazovaly všechna příslušná prohlášení a oznámení, která vyžadují místní zákony. Někteří poskytovatelé služeb například musí na web umístit konkrétní text splňující požadavky úředních nařízení.
- Podporujte transparentnost a přesnost.
- Poskytněte uživatelům přesné kontaktní údaje.
- Je-li na webu naznačeno obchodní partnerství, musí zde být uvedeny odkazy na projev uznání či doporučení třetí strany. Pokud například webové stránky uvádějí obchodní partnerství se státní institucí, je nutné uvést odkaz na ověření tohoto partnerství. Použití výrazu „gov“ nebo „government“ ve viditelné adrese URL nebo použití státních symbolů může naznačovat partnerství se státní institucí a mělo by být ověřeno.
Vzhledem k tomu, že online inzerce a místní právní předpisy se neustále vyvíjejí, nemůžeme poskytnout vyčerpávající seznam typů webů, které mohou tyto zásady porušovat. Pamatujte prosím, že smyslem těchto zásad je prosazování transparentnosti, přesnosti a poctivosti v inzerci.
Škodlivý software
Program Zákaznické recenze Google nepovoluje účast webů infikovaných malwarem ani prodej škodlivého softwaru.
Výraz „malware“ neboli „škodlivý software“ označuje každý software, jehož účelem je poškození počítače nebo softwaru, který je na něm spuštěn. Malware může z počítače krást citlivé údaje, například čísla kreditních karet nebo hesla, nebo dokonce zasílat podvodné e-maily z e-mailového účtu uživatele, často bez jeho vědomí.
Instalace malwaru do počítače může proběhnout různými způsoby i bez vědomí uživatele. Nejčastějším způsobem je ale návštěva závadných webových stránek nebo stažení na pohled neškodného softwaru z internetu. Jako malware označujeme viry, červy, spyware, trojské koně apod.
Skutečnost, že váš web obsahuje malware nebo jej dokonce šíří mezi návštěvníky webu, si vůbec nemusíte uvědomovat. Malware se může do počítače dostat při stahování šablon pro webové stránky nebo může být obsažen v kódu nainstalovaném na stránkách pro různé aplikace. Mezi běžné příznaky malwaru patří nežádoucí přesměrování adres URL, reklamy ve vyskakovacích oknech, pozměněné výsledky vyhledávání Google, přidávání nežádoucích lišt nástrojů a postranních lišt pro vyhledávání v prohlížeči nebo nízká rychlost počítače.
Produkty stažené z oběhu
Program Zákaznické recenze Google nepovoluje propagaci produktů, u kterých výrobce či orgán státní správy, například Komise pro bezpečnost spotřebitelských produktů USA (CPSC), nařídil, aby byly staženy z oběhu.
Nebezpečné látky
Program Zákaznické recenze Google umožňuje propagaci a prodej spotřebitelského zboží, které obsahuje rizikové materiály. Jako spotřebitelské zboží se označují položky určené k maloobchodnímu prodeji, osobní péči nebo použití v domácnosti. Obchodník je povinen dodržovat všechny příslušné zákony, a pokud je třeba, musí uvést přesný popis nebezpečné látky, kterou produkt obsahuje.
Mezi povolené produkty patří například acetonové odlakovače, fluorescenční žárovky, automobilové baterie nebo spreje na vlasy. Povoleny jsou také pesticidy pro použití v domácnosti, pokud je tento pesticid registrován u agentury EPA (Environmental Protection Agency) nebo podobného úřadu pro ochranu životního prostředí v dané zemi, má označení, že splňuje stanovené požadavky, a obsahuje návod k použití, seznam jednotlivých složek a bezpečnostní pokyny.
Společnost Google nepovoluje propagaci ani prodej nebezpečných látek. Nebezpečnou látkou se rozumí produkty, jejichž přeprava představuje nepřiměřené riziko pro zdraví, bezpečnost nebo majetek. Příklady nepovolených produktů:
- výbušniny a hořlaviny, například střelný prach, benzín, aerosolové spreje (stlačené plyny) nebo stlačené kryogenní kapaliny,
- jedovaté nebo toxické látky, například zakázané pesticidy (dle EPA), baterie obsahující rtuť nebo kyanid,
- radioaktivní látky, žíraviny a jiné nebezpečné látky, například materiál kontaminovaný radiací, kyselina chlorovodíková, chlorid jodný nebo chlorečnan draselný.
Postupy využívající spam
Program Zákaznické recenze Google nepovoluje spamové techniky, které mají negativní vliv na uživatele. Příklady:
- postupy využívající reklamní spam, to znamená zneužívání systémů online inzerce, například služby Google Ads, za účelem finančních zisků,
- postupy využívající hromadný marketing, tj. šíření spamu širokému publiku,
- porušení pokynů pro webové vývojáře – propagace webových stránek, které porušují pokyny pro webové vývojáře.
Zakázány jsou například programy, které uživatele odměňují za kliknutí na reklamu nebo nabídku, za vyhledávání či surfování na webu nebo za čtení e-mailů, nebo programy, které generují automatické prokliky.