السلامة والأمان

إذا كنت تعتقد أن أحد المشاركين في آراء العملاء من Google يخالف إحدى السياسات الواردة أعلاه، يُرجى إبلاغنا بذلك عن طريق ملء نموذج مخالفات تقرير آراء العملاء من Google حتى نتمكن من التحقيق.

أمان المستخدم

تهدف هذه السياسة الشاملة إلى المساعدة في حماية المستخدمين من الإعلانات والمواقع الإلكترونية والأنشطة التجارية التي تبدو وكأنها مخادعة أو مضللة بشكل عام و/أو تخالف اتفاقية برنامج آراء العملاء من Google.

يشترط برنامج آراء العملاء من Google على المشاركين توفير الشفافية حيال النشاط التجاري والمنتج الذي يتم الترويج له، كما تشترط Google على التجّار تحديد توقعات واقعية حول ما يمكن لمنتجاتهم تحقيقه للمستخدمين.

تشتمل الإرشادات المقدمة إلى المشاركين في برنامج آراء العملاء من Google على عدم جواز تقديم ادعاءات مضللة:

  • يجب الترويج للعروض باستخدام ادعاءات واقعية وجديرة بالثقة ومنطقية. على سبيل المثال، يجب عدم الترويج لبرامج "تحقيق الثراء السريع".
  • يجب تزويد المستخدمين بمعلومات دقيقة حول المخاطر المرتبطة بالمنتج أو الخدمة.
  • يجب تضمين بيانات إخلاء مسؤولية ملائمة ويسهل العثور عليها عندما تشير الشهادات والتأييدات ضمنًا إلى أن النتائج نموذجية.
  • يجب تزويد المستخدمين بمعلومات دقيقة حول المخاطر المرتبطة بالعرض. على سبيل المثال، إذا كان موقع الويب يروج لمنتجات الرعاية الصحية، يجب الكشف عن الآثار الجانبية والمخاطر المرتبطة بالمنتج بشكل واضح، إن وجدت.
  • يجب الترويج لنماذج أنشطة تجارية مقبولة.
  • يجب توضيح ما يقدمه نشاطك التجاري للمستخدمين وآلية عمله.
  • يجب الحرص على عرض أي بيانات إخلاء مسؤولية أو إعلانات ذات صلة قد يشترط القانون المحلي وجودها على مواقعك. على سبيل المثال، قد تحتاج نوعيات محدَّدة من مقدمي الخدمات المالية إلى تضمين نص معيَّن بموجب اللوائح الحكومية.
  • يجب تحسين مستوى الشفافية والدقة
  • يجب تزويد المستخدمين بمعلومات اتصال دقيقة.
  • يجب تضمين روابط تؤدي إلى اعتماد/تأييد تقدمه جهة خارجية في الأماكن التي تتم الإشارة ضمنًا فيها إلى وجود علاقة ارتباط. على سبيل المثال، إذا ادعى موقع إلكتروني توفر علاقة ارتباط بهيئة حكومية، يجب عندئذِ تضمين رابط يؤدي إلى إثبات صحة علاقة الارتباط هذه. قد يشير استخدام "gov" أو "government" في عناوين URL المعروضة و/أو استخدام شعارات حكومية إلى ارتباط ضمني بهيئة حكومية وينبغي إثبات صحته.

في ظل التطور المستمر الذي تشهده الإعلانات على الإنترنت والقوانين واللوائح المحلية، يتعذّر علينا توفير قائمة شاملة بأنواع المواقع الإلكترونية التي قد تكون في حالة مخالفة لهذه السياسة. وتجدُر الإشارة إلى أن المبادئ التي تستند إليها السياسة هي تعزيز الشفافية والدقة والأمانة في الإعلان.

البرامج الضارة

لا يسمح برنامج آراء العملاء من Google باشتراك مواقع الويب المصابة ببرامج ضارة أو تبيع برامج ضارة.

يشير مصطلح "ضارة" المأخوذ من عبارة "البرامج الضارة" إلى أي برامج مصممة خصيصًا لإلحاق أضرار بأجهزة الكمبيوتر أو البرامج التي يتم تشغيلها عليها. ويمكن أن تسرق البرامج الضارة معلومات حساسة (مثل أرقام بطاقات الائتمان أو كلمات المرور) أو ترسل حتى رسائل إلكترونية مزيفة من حساب البريد الإلكتروني للمستخدم، وغالبًا ما يتم ذلك بدون علمه.

ويمكن تثبيت البرامج الضارة على أي كمبيوتر بعدد من الطرق، بعلم المستخدم أو بدون علمه، ولكن يحدث ذلك عادة عندما يزور شخصٌ ما موقعًا إلكترونيًا مصابًا أو ينزّل برنامجًا يبدو أنه غير مؤذٍ من على الإنترنت. تتضمن البرامج الضارة، على سبيل المثال لا الحصر، الفيروسات العادية، والفيروسات المتنقلة، وبرامج التجسس، وفيروسات حصان طروادة.

من المحتمل ألا تكون مدركًا أن موقعك يحمل برامج ضارة أو ينشرها إلى أجهزة المستخدمين الذين يزورون موقعك. ذلك أنه يمكن التقاط البرامج الضارة عبر تنزيل نماذج لموقعك أو في الشفرة التي تمّ تثبيتها لمختلف التطبيقات في موقعك. يمكن أن تشتمل الأعراض الشائعة للإصابة بالبرامج الضارة على عمليات إعادة توجيه عناوين URL غير المرغوب فيها والإعلانات المنبثقة ونتائج بحث Google المتغيرة فضلاً عن أشرطة عناوين المتصفح غير المرغوب فيها أو أشرطة البحث الجانبية بالإضافة إلى انخفاض سرعة الكمبيوتر.

المنتجات المسحوبة

لا يسمح برنامج آراء العملاء من Google بالترويج للسلع التي تسحبها الشركة المصنّعة أو أي هيئة حكومية، مثل لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية (CPSC).

المواد الخطرة

لا يسمح برنامج آراء العملاء من Google بالترويج للسلع الاستهلاكية التي تحتوي على مواد خطرة أو بيعها. وتُعرَّف السلع الاستهلاكية بأنها سلعة معبّأة مُخصصة للبيع بالتجزئة ومُعدَّة لاستخدامات العناية الشخصية أو للاستخدام المنزلي. يكون التجّار مسؤولين عن الالتزام بجميع القوانين السارية، ويتعيَّن عليهم تضمين وصف واضح للطبيعة الخطرة للمنتج.

تشمل بعض الأمثلة على المنتجات المقبولة مزيل طلاء الأظافر الأسيتون، مصابيح الفلورسنت، بطاريات السيارات ومثبت الشعر المضغوط بالهواء. يتم اعتبار المبيدات الحشرية المنزلية منتجاتٍ مقبولةً إذا كان المبيد الحشري مسجلاً من قِبل وكالة حماية البيئة (EPA)، أو هيئة تعادلها في البلد المحدد، وتم تصنيفه على أنه يلبّي متطلبات الهيئة، بما في ذلك إرشادات الاستخدام وبيانات المكونات واحتياطات السلامة.

لا تسمح Google بالترويج للمواد الخطرة أو الضارة. وتُعرَّف المادة الخطرة بأنها أي سلعة أو مادة يمكن أن تشكل خطرًا غير معقول على الصحة أو السلامة أو الممتلكات في أثناء النقل. تشمل المنتجات غير المقبولة ما يلي:

  • المنتجات المتفجرة أو القابلة للاشتعال أو سريعة الاحتراق، مثل البارود، البنزين، البخاخات المضغوطة بالهواء (الغازات المضغوطة) وسوائل التبريد المضغوط
  • المواد السامة أو المؤذية، مثل المبيدات الحشرية المقيَّدة من قِبل وكالة حماية البيئة والبطاريات التي تحتوي على الزئبق والسيانيد.
  • المنتجات المشعَّة والأكَّالة الخطيرة والمتنوعة، مثل المواد الملوثة بالإشعاع، حمض الهيدروكلوريك، أحادي كلوريد اليود وكلورات البوتاسيوم

تقنيات الرسائل غير المرغوب فيها

لا يسمح برنامج آراء العملاء من Google بتقنيات الرسائل غير المرغوب فيها التي تؤثر سلبيًا في انطباع المستخدم. قد تشمل هذه التقنيات ما يلي:

  • تقنيات الرسائل الإعلانية غير المرغوب فيها - وسائل لاستغلال أنظمة الإعلان على الإنترنت، كنظام إعلانات Google لتحقيق مكاسب مالية.
  • تقنيات التسويق عبر الرسائل الإلكترونية الجماعية - توزيع الرسائل غير المرغوب فيها على شرائح كبيرة من الجمهور.
  • مخالفات إرشادات مشرفي المواقع – الترويج للمواقع الإلكترونية التي تخالف إرشادات مشرفي المواقع.

تشمل أمثلة المحتوى المحظور البرامج التي تعوض المستخدمين عن النقر على الإعلانات أو العروض، أو إجراء عمليات البحث، أو تصفح المواقع الإلكترونية، أو قراءة الرسائل الإلكترونية وبرامج النقر التلقائي على الإعلانات.

هل كان ذلك مفيدًا؟
كيف يمكننا تحسينها؟

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

تسجيل الدخول للحصول على خيارات دعم إضافية لحل مشكلتك بسرعة