في حال اعتقادك أنّ أحد المشاركين في "مراجعات العملاء عبر Google" يخالف إحدى السياسات أدناه، يُرجى إعلامنا بذلك عبر ملء نموذج مخالفات تقرير "مراجعات العملاء عبر Google" لنتمكّن من التحقّق من المسألة. نحن نتّخذ الإجراءات اللازمة بشأن المحتوى والمنتجات التي تخالف سياساتنا. وقد يشمل ذلك رفض المحتوى أو المنتج الذي ينتهك السياسات، بالإضافة إلى إصدار التحذيرات أو تعليق الحسابات بسبب انتهاكات جسيمة أو متكررة. ونحن نتعامل بحزم مع المخالفات المتكرّرة لسياساتنا.
أمان المستخدمين
تهدف هذه السياسة الشاملة إلى المساعدة في حماية المستخدمين من الإعلانات والبيانات المجانية والمواقع الإلكترونية والمؤسسات التي تبدو وكأنها مخادعة أو مضلِّلة بشكل عام و/أو تخالف اتفاقية برنامج "مراجعات العملاء عبر Google".
يشترط برنامج "مراجعات العملاء عبر Google" على المشاركين التحلّي بالشفافية حيال المؤسسة والمنتجات التي يروّجون لها، وتشترط Google أيضًا على بائعي التجزئة تحديد توقعات واقعية حول ما يمكن لمنتجاتهم تحقيقه للمستخدمين.
تشتمل الإرشادات المقدَّمة إلى المشاركين في برنامج "مراجعات العملاء عبر Google" على عدم جواز تقديم ادعاءات مضلِّلة:
- يجب الترويج للعروض باستخدام ادعاءات واقعية وجديرة بالثقة ومنطقية. على سبيل المثال، يجب عدم الترويج لبرامج "تحقيق الثراء السريع".
- يجب تزويد المستخدمين بمعلومات دقيقة حول المخاطر المرتبطة بالمنتج أو الخدمة.
- يجب تضمين بيانات إخلاء مسؤولية ملائمة ويسهل العثور عليها عندما تشير الشهادات والتوصيات ضمنًا إلى أن النتائج عادية.
- يجب تزويد المستخدمين بمعلومات دقيقة حول المخاطر المرتبطة بمنتجهم. على سبيل المثال، إذا كان الموقع الإلكتروني يروّج لمنتجات الرعاية الصحية، يجب الكشف عن الآثار الجانبية والمخاطر المرتبطة بالمنتج بشكل واضح، إن توفّرت.
- يجب الترويج لنماذج أنشطة تجارية مقبولة.
- يجب توضيح ما تقدمه مؤسستك للمستخدمين وآلية عملها.
- يجب أن تعرض مواقعك أي بيانات إخلاء مسؤولية أو إعلانات ذات صلة قد يشترط القانون المحلي توفّرها. على سبيل المثال، قد تحتاج نوعيات محدَّدة من مقدمي الخدمات المالية إلى تضمين نص معيَّن بموجب اللوائح الحكومية.
- يجب تحسين مستوى الشفافية والدقة.
- يجب تزويد المستخدمين بمعلومات اتصال دقيقة.
- يجب تضمين روابط تؤدي إلى شهادة اعتماد/توصية من جهة خارجية في الأماكن التي تتم الإشارة ضمنًا فيها إلى وجود علاقة ارتباط. على سبيل المثال، إذا ادعى موقع إلكتروني أنّه مرتبط بهيئة حكومية، يجب تضمين رابط ينقل إلى صفحة تؤكّد علاقة الارتباط هذه. قد يشير استخدام "gov" أو "government" في عناوين URL المعروضة و/أو استخدام شعارات حكومية إلى ارتباط ضمني بهيئة حكومية وينبغي إثبات صحته.
في ظل التطور المستمر الذي تشهده الإعلانات على الإنترنت والقوانين واللوائح المحلية، يتعذّر علينا توفير قائمة شاملة بأنواع المواقع الإلكترونية التي قد تكون في حالة مخالفة لهذه السياسة. وتجدُر الإشارة إلى أن المبادئ التي تستند إليها السياسة هي تعزيز الشفافية والدقة والأمانة في الإعلان.
البرامج الضارة
لا يسمح برنامج "مراجعات العملاء عبر Google" بمشاركة مواقع إلكترونية متأثرة ببرامج ضارة أو تبيع برامج ضارة.
يشير مصطلح "ضارة" المأخوذ من عبارة "البرامج الضارة" إلى أي برامج مصممة خصيصًا لإلحاق أضرار بأجهزة الكمبيوتر أو البرامج التي يتم تشغيلها عليها. ويمكن أن تسرق البرامج الضارة معلومات حساسة (مثل أرقام بطاقات الائتمان أو كلمات المرور) أو ترسل حتى رسائل إلكترونية مزيفة من حساب البريد الإلكتروني للمستخدم، وغالبًا ما يتم ذلك بدون علمه.
ويمكن تثبيت البرامج الضارة على أي كمبيوتر بعدد من الطرق، بعلم المستخدم أو بدون علمه، ولكن يحدث ذلك عادة عندما يزور شخصٌ ما موقعًا إلكترونيًا مصابًا أو ينزّل برنامجًا يبدو أنه غير مؤذٍ من على الإنترنت. تتضمن البرامج الضارة، على سبيل المثال لا الحصر، الفيروسات العادية، والفيروسات المتنقلة، وبرامج التجسس، وفيروسات حصان طروادة.
من المحتمل ألا تكون مدركًا أن موقعك يحمل برامج ضارة أو ينشرها إلى أجهزة المستخدمين الذين يزورون موقعك. ذلك أنه يمكن التقاط البرامج الضارة عبر تنزيل نماذج لموقعك أو في الرمز الذي تمّ تثبيته لمختلف التطبيقات في موقعك. يمكن أن تشتمل الأعراض الشائعة للإصابة بالبرامج الضارة على عمليات إعادة توجيه عناوين URL غير المرغوب فيها والإعلانات المنبثقة ونتائج بحث Google المتغيرة وانخفاض سرعة الكمبيوتر فضلاً عن أشرطة الأدوات غير المرغوب فيها أو أشرطة البحث الجانبية التي تتم إضافتها إلى المتصفح.
المنتجات التي يتم سحبها من السوق
لا يسمح برنامج "مراجعات العملاء عبر Google" بالترويج للمنتجات التي تسحبها الشركة المصنّعة أو أي هيئة حكومية، مثل "لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية" (CPSC).
المواد الخطرة
لا يسمح برنامج "مراجعات العملاء عبر Google" ببيع أو الترويج للسلع الاستهلاكية التي تحتوي على مواد خطرة. وتُعرَّف السلع الاستهلاكية بأنها منتج مغلّف مخصّص للبيع بالتجزئة ومُعدّ لاستخدامات العناية الشخصية أو للاستخدام المنزلي. يتحمّل التجّار مسؤولية الالتزام بكل القوانين السارية، وعليهم تضمين وصف واضح للطبيعة الخطرة للمنتج عند الاقتضاء.
تشمل بعض الأمثلة على المنتجات المقبولة مزيل طلاء الأظافر بمادة الأسيتون، ومصابيح الفلورسنت، وبطاريات السيارات، ومثبّت الشعر المضغوط بالهواء. تكون مبيدات الحشرات المنزلية مقبولة إذا كان مبيد الحشرات مسجَّلاً من قِبل وكالة حماية البيئة (EPA)، أو وكالة تعادلها في البلد المحدّد، وإذا تمّ تصنيفه على أنه يستوفي متطلبات الوكالة، بما في ذلك إرشادات الاستخدام وبيانات المكوّنات واحتياطات السلامة.
لا تسمح Google ببيع أو الترويج للمواد الخطرة أو الضارة. وتُعرَّف المادة الخطرة بأنها أي منتج أو مادة يمكن أن تشكل خطرًا غير معقول على الصحة أو السلامة أو الممتلكات أثناء عملية نقلها. تشمل المنتجات غير المقبولة ما يلي:
- المنتجات المتفجرة أو القابلة للاشتعال أو السريعة الاحتراق، مثل البارود والبنزين والبخاخات المضغوطة بالهواء (الغازات المضغوطة) وسوائل التبريد المضغوطة
- المواد السامة أو المؤذية، مثل مبيدات الحشرات المحظورة من قِبل "وكالة حماية البيئة" والبطاريات التي تحتوي على الزئبق والسيانيد
- المنتجات المشعّة والأكّالة الخطيرة والمتنوّعة، مثل المواد الملوثة بالإشعاع وحمض الهيدروكلوريك وأحادي كلوريد اليود وكلورات البوتاسيوم
تقنيات الرسائل غير المرغوب فيها
لا يسمح برنامج "مراجعات العملاء عبر Google" بتقنيات الرسائل غير المرغوب فيها التي تؤثر سلبيًا في تجربة المستخدم. قد تشمل هذه التقنيات ما يلي:
- تقنيات الرسائل الإعلانية غير المرغوب فيها التي تهدف إلى استغلال أنظمة الإعلانات على الإنترنت، مثل نظام "إعلانات Google" لتحقيق مكاسب مالية
- تقنيات التسويق عبر الرسائل الإلكترونية الجماعية التي من شأنها توزيع الرسائل غير المرغوب فيها على شرائح كبيرة من الجمهور
- مخالفات إرشادات مطوّري البرامج على الويب المتمثلة في الترويج للمواقع الإلكترونية التي تخالف إرشادات مطوّري البرامج على الويب
تشمل أمثلة المحتوى المحظور البرامج التي تعوّض المستخدمين عن النقر على الإعلانات أو العروض أو إجراء عمليات البحث أو تصفح المواقع الإلكترونية أو قراءة الرسائل الإلكترونية وبرامج النقر المُبرمج على الإعلانات.