Google 顧客評論問卷調查可讓顧客針對他們在您網站上的購物體驗評分。如果顧客選擇參加調查，Google 就會在訂單商品送達「之後」傳送問卷調查給他們。Google 顧客評論問卷調查是為了讓顧客可以針對整體購物體驗發表評論。除此之外，只要在網站中加入幾行選用指令碼，您也能主動邀請顧客針對他們在您網站上購買的特定商品提供意見回饋。
本文說明如何設定問卷調查參與意願選項，並確保顧客能夠順利填寫問卷。
運作方式
您必須先整合參與意願選項，才能在網站上使用 Google 顧客評論功能。只要完成整合作業，Google 就能在顧客於網站結帳後，向他們顯示 Google 顧客評論問卷調查邀請。
注意：參與意願選項會持續出現在您的訂單確認頁面中，因此您必須同意向所有顧客顯示選項。此外，只要在網站中整合 Google 顧客評論問卷調查參與意願選項，即表示您同意與 Google 分享顧客的訂單確認電子郵件地址。
自訂問卷調查參與意願選項刊登位置
您可以自行決定要將 Google 顧客評論參與意願選項顯示在結帳頁面的哪個位置。建議您將參與意願選項擺放在頁面中央，因為擺放在頁面底部和右側時，顧客的參與比例通常比較低。如需瞭解完整詳情，請參閱整合問卷調查參與意願選項模組一文。
Google 顧客評論參與意願選項圖例
調查顧客體驗
如果顧客選擇參與問卷調查，Google 會在顧客購買的商品送達後，透過電子郵件傳送問卷調查邀請給他們。顧客必須完整填寫問卷，Google 才能收集 Google 顧客評論計畫所需的意見回饋。
問卷調查會請顧客針對在您商店中的購物體驗評分 (1 至 5 顆星)；如果顧客想要進一步表達意見，也可以提供文字評論。
Google 顧客評論問卷調查圖例。如需問卷調查內文的範例，請參閱問卷調查邀請函範例。
客戶根據在您網站上的購物體驗提供意見回饋後，將能為所購買的商品評分，並提供文字意見回饋。只要您滿足透過 Google 顧客評論收集產品評論的技術整合需求，並已提供訂單的產品資料，客戶就能使用這項功能。