Bài khảo sát Đánh giá của khách hàng qua Google cho phép khách hàng đánh giá trải nghiệm mua hàng với trang web của bạn. Nếu chọn tham gia, khách hàng sẽ nhận được bài khảo sát từ Google sau khi nhận được hàng đã đặt. Bài khảo sát Đánh giá của khách hàng qua Google được thiết kế để cho phép khách hàng đánh giá toàn bộ trải nghiệm mua sắm của họ. Bằng cách thêm một vài dòng mã tùy chọn, bạn cũng có thể tạo cơ hội cho khách hàng để lại ý kiến phản hồi về một mặt hàng cụ thể mà họ đã mua trên trang web của bạn.
Bài viết này giải thích cách thiết lập mô-đun chọn tham gia bài khảo sát và đảm bảo khách hàng có thể điền vào bài khảo sát của bạn.
Cách hoạt động
Bạn cần hoàn thành việc tích hợp mô-đun chọn tham gia bài khảo sát để chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google có thể hoạt động trên trang web của bạn. Việc tích hợp mô-đun chọn tham gia cho phép Google hiển thị thư mời tham gia bài khảo sát Đánh giá của khách hàng qua Google sau khi khách hàng đã thanh toán trên trang web của bạn.
Lưu ý: Bạn đồng ý hiển thị mô-đun chọn tham gia bài khảo sát cho tất cả khách hàng một cách nhất quán trên trang xác nhận đơn đặt hàng. Ngoài ra, khi tích hợp mô-đun chọn tham gia bài khảo sát về Đánh giá của khách hàng qua Google trên trang web, bạn đồng ý chia sẻ với Google địa chỉ email mà khách hàng sử dụng để xác nhận đơn đặt hàng.
Tùy chỉnh vị trí hiển thị mô-đun chọn tham gia bài khảo sát
Chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google cho phép bạn tùy chỉnh vị trí hiển thị mô-đun chọn tham gia bài khảo sát trên trang thanh toán. Bạn nên đặt mô-đun này ở giữa trang, vì vị trí cuối trang và bên phải thường dẫn đến tỷ lệ chọn tham gia thấp hơn. Để biết đầy đủ thông tin chi tiết, vui lòng xem Tích hợp mô-đun chọn tham gia bài khảo sát.
Hình minh họa mô-đun chọn tham gia chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google
Khảo sát trải nghiệm của khách hàng
Đối với khách hàng chọn tham gia, Google có thể sẽ gửi một email mời tham gia bài khảo sát tới khách hàng sau khi họ nhận được hàng đã mua. Khách hàng cần phải hoàn thành bài khảo sát thì Google mới có thể thu thập ý kiến phản hồi của họ cho chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google.
Trong quá trình khảo sát, khách hàng sẽ đánh giá trải nghiệm mua hàng tại cửa hàng của bạn theo thang điểm từ 1-5 sao, đồng thời có thể thoải mái đưa ra nhận xét bằng văn bản nếu muốn.
Hình minh họa cho bài khảo sát Đánh giá của khách hàng qua Google. Để xem ví dụ về nội dung bài khảo sát, vui lòng tham khảo ví dụ về lời mời tham gia khảo sát.
Sau khi đưa ra ý kiến phản hồi về trải nghiệm với bạn, khách hàng sẽ có thể đánh giá mặt hàng mà họ đã mua và cung cấp ý kiến phản hồi bằng văn bản. Khách hàng có thể sử dụng tính năng này nếu bạn đã hoàn thành các yêu cầu tích hợp kỹ thuật để thu thập bài đánh giá sản phẩm thông qua chương trình Đánh giá của khách hàng qua Google và đã cung cấp dữ liệu sản phẩm cho một đơn đặt hàng.