Google Müşteri Yorumları anketi, müşterilerin sitenizde yaşadıkları satın alma deneyimlerini değerlendirmesine olanak tanır. Google, ankete katılmayı tercih eden müşterilere siparişleri teslim edildikten sonra bir anket gönderir. Google Müşteri Yorumları anketi, müşterilerin tüm alışveriş deneyimlerini değerlendirmesini sağlamak üzere tasarlanmıştır. Birkaç isteğe bağlı kod satırı ekleyerek, müşterilerinizin sitenizden satın aldıkları belirli öğelerle ilgili geri bildirim bırakmasını da sağlayabilirsiniz.
Bu makalede, ankete katılımı nasıl düzenleyeceğiniz ve müşterilerinizin anketi doldurmaya başlamasını nasıl sağlayacağınız anlatılmaktadır.
İşleyiş şekli
Google Müşteri Yorumlarının sitenizde çalışması için anket kaydı entegrasyonunu tamamlayın. Kayıt entegrasyonu sayesinde Google, sitenizde ödeme adımını tamamlayan müşterilere Google Müşteri Yorumları anket davetini gösterebilir.
Not: Davet sipariş onay sayfasında sürekli gösterileceğinden, tüm müşterilere kaydolma seçeneği vermiş olursunuz. Ayrıca sitenize Google Müşteri Yorumları anket kaydını entegre ederseniz müşterinizin sipariş onayı için kullandığı e-posta adresini Google ile paylaşmayı kabul etmiş olursunuz.
Anket kaydı yerleşimini özelleştirme
Google Müşteri Yorumları, anket kayıt bölümünü ödeme sayfanızda nereye yerleştireceğinizi belirlemenize olanak tanır. Sayfanın alt ve sağ kısmına yerleştirilen kayıt seçenekleri genellikle daha düşük katılım oranlarıyla sonuçlandığından, kayıt kısmını sayfanın tam ortasına koymanızı öneririz. Daha ayrıntılı bilgi için Anket kaydı modülünü entegre etme sayfasına göz atabilirsiniz.
Google Müşteri Yorumları kayıt ekranının temsili görüntüsü
Müşteri deneyimi anketi
Google, ankete kaydolan müşterilere siparişleri teslim edildikten sonra e-postayla anket daveti gönderebilir. Google Müşteri Yorumları programının bir parçası olarak Google'ın geri bildirimlerini toplaması için müşterilerin anketi tamamlaması gerekir.
Anket esnasında, müşteriler mağazanızdaki satın alma deneyimlerini 1 ila 5 yıldızla değerlendirir ve isterlerse serbest metin şeklinde yorum da ekleyebilir.
Google Müşteri Yorumları anketi örneği. Anket metninin bir örneğini görmek için örnek anket daveti bölümüne bakın.
Müşterileriniz, sizinle yaşadıkları deneyimle ilgili geri bildirimlerini paylaştıktan sonra satın aldıkları ürünleri puanlayabilir ve geri bildirim mesajı gönderebilir. Bu özelliği, Google Müşteri Yorumları aracılığıyla ürün yorumları toplamak için gerekli teknik entegrasyon koşullarını tamamlamanız ve bir sipariş için ürün verilerini sağlamanız halinde kullanabilirsiniz.