Dalyvaudami „Google“ klientų atsiliepimų apklausoje klientai gali įvertinti savo pirkimo svetainėje patirtį. Jei klientas pasirenka šią funkciją, „Google“ siunčia jam apklausą po to, kai pateikiamas jo užsakymas. „Google“ klientų atsiliepimų apklausa skirta leisti klientams apžvelgti visą savo apsipirkimo patirtį. Pridėję kelias pasirenkamas kodo eilutes, taip pat galite paskatinti klientus pateikti atsiliepimų apie konkrečią svetainėje įsigytą prekę.
Šiame straipsnyje aiškinama, kaip nustatyti apklausos pasirinkimą ir užtikrinti, kad klientai galėtų pradėti ją pildyti.
Kaip tai veikia
Integruokite apklausos pasirinkimą, kad „Google“ klientų atsiliepimai veiktų svetainėje. Pasirinkimo integravimas suteikia „Google“ galimybę pateikti klientams skirtą „Google“ klientų atsiliepimų apklausos kvietimą, kai jie atsiskaito jūsų svetainėje.
Pastaba: sutinkate visiems klientams rodyti tokį pasirinkimą, koks jis visada rodomas užsakymo patvirtinimo puslapyje. Be to, kai integruojate „Google“ klientų atsiliepimų apklausos pasirinkimą savo svetainėje, sutinkate bendrinti kliento užsakymo patvirtinimo el. pašto adresą su „Google“.
Apklausos pasirinkimo paskirties vietos tinkinimas
Naudodami „Google“ klientų atsiliepimus galite tinkinti savo pasirinkimo vietą atsiskaitymo puslapyje. Pasirinkimą rekomenduojame pateikti puslapio centre, nes įprastai puslapio apačioje ir dešinėje esančios paskirties vietos lemia mažesnius pasirinkimo rodiklius. Jei reikia išsamios informacijos, žr. skiltį „Apklausos pasirinkimo modulio integravimas“.
„Google“ klientų atsiliepimų pasirinkimo pavyzdys
Apklausa apie klientų patirtį
Apklausoje sutikusiems dalyvauti klientams „Google“ gali el. paštu išsiųsti kvietimą į apklausą, kai jie gauna savo pirkinį. Klientai turi užpildyti apklausą, kad „Google“ galėtų rinkti atsiliepimus per „Google“ klientų atsiliepimų programą.
Apklausoje klientai įvertina savo pirkimo parduotuvėje patirtį 1–5 žvaigždutėmis ir, jei nori, gali pateikti laisvos formos komentarų.
„Google“ klientų atsiliepimų apklausos pavyzdys. Norėdami pamatyti, kaip atrodo apklausos teksto pavyzdys, žr. pavyzdinį kvietimą atlikti apklausą.
Pateikę atsiliepimų apie savo patirtį, klientai galės įvertinti įsigytą prekę ir pateikti atsiliepimą laisva forma. Ši funkcija pasiekiama klientams, jei įvykdėte atsiliepimų apie produktus rinkimo per „Google“ klientų atsiliepimų funkciją techninius integravimo reikalavimus ir pateikėte produkto užsakymo duomenis.