A Google Ügyfélvélemények-felmérés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy értékeljék az Ön webhelyéhez kapcsolódó vásárlási élményüket. Ha az ügyfél úgy dönt, hogy részt vesz a programban, a Google kérdőív segítségével kéri ki a véleményét, miután kézhez kapta a megrendelt terméket. A Google Ügyfélvélemények-felmérés segítségével a vásárlók a teljes vásárlási élményt értékelhetik. Néhány opcionális kódsor hozzáadásával a webhelyén vásárolt konkrét termékekkel kapcsolatban is kikérheti a vásárlók véleményét.
Ez a cikk bemutatja, hogyan ajánlhatja fel a felmérésben való részvételt vásárlóinak, hogy azonnal megkezdhessék a kérdőív kitöltését.
Hogyan működik?
Végezze el a felmérésben való részvételi lehetőség integrálását, hogy a Google Ügyfélvélemények szolgáltatás működjön webhelyén. A felmérésben való részvételi lehetőség felajánlásának integrálása lehetővé teszi, hogy a vásárlás befejezését követően megjelenjen a vásárlók számára a Google Ügyfélvélemények felmérésben való részvételre történő felhívás.
Megjegyzés: Ezzel hozzájárul, hogy minden vásárló számára megjelenjen a részvételre való felhívás, mivel ez a megrendelést megerősítő oldalon mindig látható lesz. Ezenfelül azáltal, hogy integrálja webhelyén a Google Ügyfélvélemények-felmérésben való részvételi lehetőséget, hozzájárul ahhoz, hogy megosztja a vásárlók megrendelés visszaigazolására szolgáló e-mail-címét a Google vállalattal.
A felmérésben való részvétel elfogadására szolgáló felület elhelyezése
A Google Ügyfélvélemények szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a fizetési oldalon bárhol elhelyezhesse a felmérésben való részvétel jóváhagyására szolgáló felületet. Javasoljuk, hogy ezt az oldal közepén helyezze el, mivel a lap alján vagy jobb oldalán való elhelyezés általában alacsonyabb részvételhez vezet. A részleteket lásd A felmérésben való részvételi jelentkezési modul integrálása című cikkben.
Példa a Google Ügyfélvélemények-felmérésben való részvétel jóváhagyására szolgáló felületre
Az ügyfélélményre vonatkozó felmérés
A részvétel mellett döntő vásárlók e-mailben kapják meg a felmérésben való részvételre szóló meghívót a Google-tól a megvásárolt termékek kézhezvételét követően. A vásárlóknak ki kell tölteniük a felmérést ahhoz, hogy a Google a Google Ügyfélvélemények program részeként fel tudja használni a visszajelzésüket.
A felmérés során a vásárlók 1–5 csillaggal értékelhetik a webáruházzal kapcsolatos vásárlási élményüket, és igény szerint szöveges véleményt is megfogalmazhatnak.
Példa a Google Ügyfélvélemények-felmérésre. A felmérés szövegére vonatkozó példát lásd: példa a felmérés meghívójára.
Miután visszajelzést adtak az Önnel kapcsolatos tapasztalataikról, az ügyfelek értékelhetik a megvásárolt terméket, és szöveges visszajelzést is adhatnak. Ez a funkció akkor áll az ügyfelek rendelkezésére, ha Ön megfelel a termékvélemények Google Ügyfélvéleményeken keresztül történő gyűjtéséhez szükséges technikai integrációs követelményeknek, és megadta a megrendelés termékadatait.