Die Kunden haben durch die Umfrage für Google Kundenrezensionen die Möglichkeit, den Kaufvorgang auf Ihrer Website zu bewerten. Wenn ein Kunde der Teilnahme zustimmt, wird ihm nach Auslieferung seiner Bestellung von Google eine Umfrage gesendet. Damit kann er sein gesamtes Einkaufserlebnis bewerten. Mit ein paar optionalen Codezeilen können Sie Kunden auch bitten, Feedback zu dem auf Ihrer Website gekauften Artikel zu geben.
In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie das Umfrage-Opt-in-Modul einrichten und dafür sorgen, dass die Umfrage von Ihren Kunden ausgefüllt werden kann.
Funktionsweise
Google Kundenrezensionen funktioniert auf Ihrer Website erst, wenn Sie das Umfrage-Opt-in verknüpft haben. Dadurch kann Google nach dem Kaufabschluss Ihren Kunden die Einladung zur Umfrage für Google Kundenrezensionen präsentieren.
Hinweis: Sie erklären sich damit einverstanden, dass das Opt-in-Modul alle Kunden sehen, denn es wird immer auf der Bestellbestätigungsseite angezeigt. Außerdem erklären Sie sich durch die Verknüpfung des Umfrage-Opt-in-Moduls von Google Kundenrezensionen damit einverstanden, dass die für die Bestellbestätigung verwendete E-Mail-Adresse Ihres Kunden an Google weitergegeben wird.
Platzierung des Umfrage-Opt-ins anpassen
Mit Google Kundenrezensionen können Sie genau festlegen, wo das Opt-in-Modul auf Ihrer Zahlungsseite angezeigt werden soll. Wir empfehlen, es in der Mitte der Seite zu platzieren, da die Opt-in-Raten bei einer Positionierung unten oder rechts normalerweise eher gering sind. Ausführliche Informationen finden Sie unter Umfrage-Opt-in-Modul verknüpfen.
Opt-in-Modul von Google Kundenrezensionen – Illustration
Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Google kann Kunden, die der Teilnahme zugestimmt haben, eine Einladung zur Umfrage senden, nachdem der gekaufte Artikel ausgeliefert wurde. Die Kunden müssen die Umfrage komplett ausfüllen, damit Google ihr Feedback im Rahmen des Programms für Google Kundenrezensionen einholen kann.
Bei der Umfrage bewerten Kunden das Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft mit bis zu fünf Sternen. Textkommentare sind ebenfalls möglich.
Umfrage für Google Kundenrezensionen – Illustration. Ein Beispiel für den Text der Umfrage finden Sie unter Beispiel für eine Einladung zur Umfrage.
Nachdem Ihre Kunden Feedback zum Einkaufserlebnis abgegeben haben, können sie den gekauften Artikel noch bewerten und Kommentare hinterlassen. Diese Möglichkeit besteht allerdings nur, wenn Sie die technischen Voraussetzungen für das Einholen von Produktbewertungen über Google Kundenrezensionen geschaffen und die Produktdaten für eine Bestellung angegeben haben.