Průzkum zákaznických recenzí Google umožňuje zákazníkům ohodnotit jejich zkušenost s nákupem na vašem webu. Pokud zákazník vyjádří souhlas, společnost Google mu po doručení objednávky zašle dotazník spokojenosti. V dotazníku Zákaznických recenzí Google zákazníci posuzují celkovou spokojenost s nákupem. Když přidáte několik dalších řádků kódu, můžete zákazníky požádat i o hodnocení konkrétního zboží, které si na vašich stránkách zakoupili.
Tento článek popisuje, jak modul přihlášení k průzkumu nastavit a jak zajistit, aby se průzkumu mohli zákazníci zúčastnit.
Princip
Aby Zákaznické recenze Google na vašem webu fungovaly, proveďte integraci přihlašovacího modulu. Prostřednictvím vloženého modulu může Google zákazníkům po dokončení nákupu na vašem webu zobrazit pozvánku k průzkumu Zákaznických recenzí Google.
Upozornění: Modul musíte zobrazovat všem svým zákazníkům, neboť je trvale vložen do stránky potvrzení objednávky. Integrací přihlašovacího modulu Zákaznických recenzí Google také vyjadřujete souhlas, že Googlu předáte e-mailovou adresu zákazníka, která slouží k potvrzení objednávky.
Nastavení umístění přihlašovacího modulu
Zákaznické recenze Google umožňují vlastní nastavení konkrétního místa stránky pokladny, kam přihlašovací modul umístíte. Doporučujeme modul umístit do středu stránky; moduly umístěné dole nebo vpravo mají obvykle nižší míru vyjádření souhlasu. Podrobnější informace naleznete v části Integrace přihlašovacího modulu.
Ukázkový přihlašovací modul Zákaznických recenzí Google
Zjišťování spokojenosti zákazníků
Když zákazník vyjádří souhlas, po doručení objednávky mu Google může zaslat pozvánku k průzkumu. Aby mohla společnost Google jeho zpětnou vazbu v programu Zákaznické recenze Google využít, musí vyplnit dotazník.
V tomto dotazníku zákazník ohodnotí svou zkušenost s nákupem ve vašem obchodě 1–5 hvězdičkami a může uvést i slovní komentář.
Příklad průzkumu Zákaznických recenzí Google. Ukázkový text průzkumu najdete v ilustrační pozvánce k průzkumu.
Zákazníci, kteří nám sdělí své zkušenosti, budou moci ohodnotit zakoupenou položku a poskytnout slovní zpětnou vazbu. Tato funkce bude zákazníkům k dispozici, pokud splníte požadavky technické integrace pro shromažďování recenzí produktů prostřednictvím programu Zákaznické recenze Google a poskytnete data o produktech v objednávce.