La encuesta de Reseñas de usuarios en Google les permite a los clientes calificar sus experiencias de compra en su sitio. Si un cliente habilita la encuesta, Google se la envía después de que se entregue el pedido. La encuesta de Reseñas de usuarios en Google se diseñó para permitirles a los clientes opinar sobre sus experiencias de compra. Si agrega algunas líneas de código opcionales, también puede hacer que los clientes dejen sus comentarios sobre el artículo específico que compraron en su sitio.
En este artículo se explica cómo configurar la habilitación de la encuesta y cómo asegurarse de que sus clientes puedan comenzar a responderla.
Cómo funciona
Lleve a cabo la integración del módulo de habilitación de la encuesta, a fin de que Reseñas de usuarios en Google funcione en su sitio. La integración del módulo de habilitación le permite a Google mostrarles la invitación a la encuesta de Reseñas de usuarios en Google a sus clientes, una vez que confirman la compra en su sitio.
Nota: Debido a que el módulo de habilitación de la encuesta aparece de manera constante en su página de confirmación del pedido, acepta que estará visible para todos los clientes. Además, cuando integra el módulo de habilitación de la encuesta de Reseñas de usuarios en Google en su sitio, acepta compartir con Google la dirección de correo electrónico de confirmación del pedido del cliente.
Cómo personalizar la posición del módulo de habilitación de la encuesta
Reseñas de usuarios en Google permite que personalice la ubicación del módulo de habilitación de la encuesta en su página de confirmación de compras. Recomendamos ubicar este módulo en el centro de la página, debido a que, por lo general, si lo ubica en la parte inferior o derecha obtendrá porcentajes de habilitación más bajos. Para obtener información detallada, consulte el artículo Integre el módulo de habilitación de la encuesta.
Módulo de habilitación ilustrativo de Reseñas de usuarios en Google
Cómo se realiza la encuesta sobre la experiencia del cliente
Google enviará un correo electrónico de invitación a la encuesta a los clientes que acepten responderla, una vez que reciban su compra. Los clientes deben completar la encuesta para que Google pueda recopilar sus comentarios como parte del programa Reseñas de usuarios en Google.
Durante la encuesta, los clientes califican su experiencia de compra en su tienda con una escala de entre 1 y 5 estrellas. Además, pueden proporcionar comentarios de texto libre, si así lo desean.
Encuesta ilustrativa de Reseñas de usuarios en Google. Para ver un ejemplo del texto de la encuesta, consulte Muestra de la invitación a la encuesta.
Una vez que proporcionen comentarios sobre la experiencia de compra en su tienda, los clientes podrán calificar el artículo que compraron y enviar comentarios escritos. Esta función estará disponible para sus clientes si completó los requisitos de integración técnica a fin de recopilar opiniones sobre productos mediante Reseñas de usuarios en Google y si proporcionó datos de productos para un pedido.