O Google está processando a imagem do seu produto. Geralmente, esse processo leva até 3 dias, mas pode chegar a 30 dias. Nenhuma ação é necessária se o processamento estiver dentro do prazo normal.
Nesta página
- Por que esse problema está acontecendo
- Como corrigir o problema
- Como corrigir seus produtos no Merchant Center
- Próximas etapas
Por que esse problema está acontecendo
O Google precisa rastrear e processar a imagem especificada nos seus dados de produtos antes que os itens possam ser totalmente ativados.
- Para novos produtos: eles vão continuar com o status "Em análise" e não vão aparecer em anúncios do Shopping nem em listagens gratuitas até que a imagem seja rastreada e processada.
- Para produtos já existentes (atualizações de imagem): se você atualizou o URL da imagem de um produto que já foi aprovado, o Google vai continuar mostrando a imagem aprovada anteriormente de forma temporária. Isso garante que seu produto continue ativo e sendo veiculado por até 30 dias enquanto tentamos novamente ou processamos a nova imagem.
- Evitar conflitos de atributos. Como a imagem anterior vai continuar sendo veiculada por até 30 dias durante essa janela de processamento, verifique se outros detalhes do produto atualizados recentemente, como atributos de cor ou variante, não entram em conflito com a imagem reserva mais antiga. Se houver uma forte incompatibilidade visual, você deve reverter as atualizações desses atributos ou fornecer um link da imagem totalmente novo para forçar um rastreamento prioritário.
Como corrigir o problema
Se o processamento demorar mais de 7 dias, isso pode ser um sinal de problemas no servidor, no firewall ou na configuração do cabeçalho do seu site. Analise os seguintes pontos para garantir que o Google acesse suas imagens:
- Aguarde o rastreamento. Embora a maioria das atualizações seja concluída em poucos dias, o rastreamento de novas imagens em lotes maiores pode levar até 30 dias.
- Evite redirecionamentos de URL. Verifique se o URL da imagem está vinculado diretamente ao recurso de imagem final. Não use redirecionamentos ou scripts dinâmicos que possam expirar.
- Use URLs de imagem válidos. Confira se os links de URL das imagens levam a uma imagem válida, ou seja, eles devem levar a uma imagem real, não a uma página da web.
- Verifique se há erros no servidor e nas configurações de CDN. Confira se o seu servidor não está apresentando erros da série 500. Verifique se o firewall de aplicativos da web (WAF) ou a CDN permite conexões do Googlebot e do Googlebot-Image.
- Configure cabeçalhos HTTP válidos. Verifique se o servidor não gera cabeçalhos malformados nem usa restrições de controle de cache que impedem explicitamente o Google de armazenar em cache o recurso de imagem.
- Forçar um novo rastreamento. Se você mantiver o mesmo URL, pode levar até 3 semanas para o Google detectar mudanças. Sempre mude o nome do arquivo e o URL da imagem nos dados do produto para acionar um novo rastreamento em até 3 dias.
Se o processamento levar mais de 30 dias ("Falha no processamento da imagem")
Para garantir que as informações do produto estejam atualizadas, o Google vai tentar rastrear e processar sua nova imagem continuamente por até 30 dias.
- Como resolver: solucione os problemas de configuração ou do servidor, envie a imagem com um novo nome e URL e atualize os dados do produto. Se o problema continuar acontecendo depois dessas verificações, entre em contato com nossa equipe de suporte para receber ajuda.
- Para produtos já existentes (atualizações de imagem): se não for possível processar a nova imagem nesse período de 30 dias, a exibição da imagem anterior vai ser temporariamente interrompida e a oferta será reprovada. Se o URL da imagem anterior ainda estiver hospedado e puder ser rastreado, você poderá reverter a oferta a esse URL para acionar um novo rastreamento e retomar a veiculação da oferta.
Como corrigir seus produtos no Merchant Center
Corrigir produtos um por um diretamente no Merchant Center
- Acesse Produtos em "Produtos e loja" e selecione a guia Requer atenção.
- Use o ícone de filtro
acima da tabela para encontrar todos os produtos afetados pelo problema.
- Clique no título do item que você quer corrigir e depois em Editar produto.
- Revise o URL da imagem, garantindo que ele atenda aos requisitos e leve diretamente ao recurso.
- Selecione Salvar.
Corrigir vários produtos de uma vez
- Acesse Produtos em "Produtos e loja" e selecione a guia Requer atenção.
- Use o ícone de filtro
- Selecione o ícone de Download
para baixar uma lista (.csv) de todos os produtos afetados.
- Compare a lista baixada com os dados dos produtos enviados e atualize os links das imagens (usando o atributo
[image_link]) com novos URLs válidos. - Envie novamente os dados de produtos corrigidos para o Merchant Center.
Próximas etapas
Após fazer as mudanças necessárias, confira se o problema foi corrigido (ele não estará mais listado na página "Requer atenção").
Importante: embora o Google geralmente faça um novo rastreamento das imagens em até 3 dias (72 horas), elas podem continuar com o status pendente durante o processamento. Por isso, pode levar até 30 dias para que o problema seja totalmente resolvido e desapareça da página Requer atenção.