Google está procesando la imagen de su producto. Este proceso suele tardar un máximo de 3 días, pero puede prolongarse hasta 30 días. No tiene que hacer nada ahora mismo durante el procesamiento normal.
Secciones de esta página:
- ¿Por qué se produce este problema?
- Cómo solucionar el problema
- Corregir productos en Merchant Center
- Pasos siguientes
¿Por qué se produce este problema?
Google debe rastrear y procesar la imagen especificada en los datos de producto para que sus productos se puedan activar por completo.
- Productos nuevos: sus productos seguirán "En proceso de revisión" y no se mostrarán en los anuncios de shopping ni en las fichas sin coste hasta que rastreemos y procesemos la imagen correctamente.
- Para productos que ya se han aprobado (actualizaciones de imágenes): si ha actualizado la URL de la imagen de un producto que ya se ha aprobado, Google seguirá mostrando temporalmente la imagen aprobada anterior. De esta forma, su producto seguirá activo y publicándose durante un máximo de 30 días mientras volvemos a intentar procesar la nueva imagen o la procesamos.
- Evite los conflictos de atributos. Como la imagen anterior se seguirá mostrando durante un máximo de 30 días durante este periodo de procesamiento, compruebe que los demás detalles del producto que haya actualizado recientemente, como los atributos de color o de variante, no entren en conflicto de forma grave con la imagen de respaldo anterior. Si se produce una discrepancia visual grave, debe deshacer los cambios en los atributos o proporcionar un enlace de imagen nuevo para forzar un rastreo prioritario.
Cómo solucionar el problema
Si el proceso tarda más de 7 días, puede que haya problemas con la configuración del servidor, del cortafuegos o de los encabezados de su sitio web. Revise las siguientes áreas para asegurarse de que Google puede acceder a sus imágenes:
- Deje tiempo para el rastreo. Aunque la mayoría de las actualizaciones se procesan en unos días, los lotes más grandes pueden tardar hasta 30 días en rastrear las imágenes nuevas.
- Evite las redirecciones de URLs. Compruebe que los enlaces de sus URLs de imagen dirijan directamente al recurso de imagen final. No use redirecciones ni secuencias de comandos dinámicas que puedan agotar el tiempo de espera.
- Compruebe que las URLs de imagen sean válidas. Asegúrese de que los enlaces de sus URLs de imagen llevan a una imagen válida (es decir, deben dirigir a una imagen real y no a una página web).
- Compruebe los errores del servidor y las configuraciones de la CDN. Verifique que su servidor no devuelva errores de la serie 500. Asegúrese de que su cortafuegos de aplicación web (WAF) o su CDN permitan las conexiones de Googlebot y Googlebot-Image.
- Configure encabezados HTTP válidos. Asegúrese de que su servidor no genere encabezados con formato incorrecto ni use restricciones de control de caché que impidan explícitamente que Google almacene en caché el recurso de imagen.
- Fuerce un nuevo rastreo. Si mantiene la misma URL, Google puede tardar hasta 3 semanas en detectar los cambios. Cambie siempre el nombre de archivo y la URL de la imagen en los datos de producto para que se vuelva a rastrear en un plazo de 3 días.
Si el procesamiento tarda más de 30 días ("No se ha podido procesar la imagen")
Para que sus fichas estén actualizadas, Google intentará rastrear y procesar continuamente su nueva imagen durante un máximo de 30 días.
- Cómo solucionar el problema: resuelva los problemas subyacentes del servidor o de la configuración, suba la imagen con un nuevo nombre de archivo y una nueva URL, y actualice sus datos de producto. Si el problema persiste después de la verificación, póngase en contacto con el equipo de Asistencia para obtener ayuda.
- Productos ya disponibles (actualizaciones de imágenes): si la nueva imagen no se puede procesar en este plazo de 30 días, pausaremos temporalmente la imagen anterior y la oferta se rechazará. Si la URL de la imagen anterior sigue alojada y se puede rastrear, puede volver a esa URL para activar un nuevo rastreo y reanudar la publicación de la oferta.
Corregir productos en Merchant Center
Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center
- Vaya a Productos en "Productos y tienda" y, a continuación, seleccione la pestaña Requiere atención.
- Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por este problema.
- Seleccione el nombre del producto que quiera corregir y, a continuación, Editar producto.
- Revise la URL de la imagen para asegurarse de que cumple los requisitos y enlaza directamente con el recurso.
- Selecciona Guardar.
Corregir varios productos a la vez
- Vaya a Productos en "Productos y tienda" y, a continuación, seleccione la pestaña Requiere atención.
- Utilice el icono de filtro
- Seleccione el icono de descarga
para descargar una lista en formato .csv con todos los productos afectados.
- Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y actualice los enlaces de imagen (mediante el atributo
[image_link]) con nuevas URLs que funcionen. - Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página Requiere atención.
Importante: Aunque solemos volver a rastrear las imágenes nuevas en un plazo de 3 días (72 horas), la imagen puede permanecer en estado pendiente durante el procesamiento. Por lo tanto, el problema puede tardar hasta 30 días en resolverse por completo y desaparecer de la página Requiere atención.