تعالج Google صورة منتجك. وتستغرق هذه العملية عادةً فترة تصل إلى 3 أيام، ولكنها قد تمتد إلى 30 يومًا. ليس عليك اتّخاذ أي إجراء فوري أثناء فترة المعالجة العادية.
في هذه الصفحة
- سبب حدوث هذه المشكلة
- كيفية حلّ المشكلة
- حلّ المشاكل المتعلقة بمنتجاتك في Merchant Center
- الخطوات التالية
سبب حدوث هذه المشكلة
يجب أن تزحف Google إلى الصورة المحدّدة في بيانات منتجاتك وتعالجها قبل أن تصبح منتجاتك جاهزة تمامًا للظهور.
- بالنسبة إلى المنتجات الجديدة: ستبقى منتجاتك "قيد المراجعة" ولن تظهر في "إعلانات Shopping" أو البيانات المجانية إلا بعد أن نتمكّن من الزحف إلى صورتك ومعالجتها بنجاح.
- بالنسبة إلى المنتجات الحالية (تعديلات الصور): إذا عدّلت عنوان URL لصورة منتج سبق أن تمت الموافقة عليه، ستواصل Google مؤقتًا عرض الصورة السابقة التي تمت الموافقة عليها. يضمن ذلك بقاء منتجك نشطًا ومعروضًا لمدة تصل إلى 30 يومًا، بينما نعيد المحاولة أو ننتهي من معالجة الصورة الجديدة.
- تجنُّب تعارُض السمات: بما أنّ صورتك السابقة ستظل معروضة لمدة تصل إلى 30 يومًا خلال فترة المعالجة، تأكَّد من أنّ أي تفاصيل أخرى للمنتج عدّلتها مؤخرًا، مثل سمات اللون أو خيارات المنتج، لا تتعارض بشكل كبير مع الصورة الاحتياطية القديمة. وفي حال وجود عدم تطابق بصري كبير، عليك إلغاء تعديلات السمات هذه أو تقديم رابط صورة جديد تمامًا لفرض عملية زحف ذات أولوية.
كيفية حلّ المشكلة
إذا استغرقت المعالجة أكثر من 7 أيام، قد يشير ذلك إلى مشاكل في إعدادات الخادم أو جدار الحماية أو العنوان على موقعك الإلكتروني. يُرجى اتّباع الإجراءات التالية للتأكّد من إمكانية وصول Google إلى صورك:
- إتاحة الوقت الكافي لعملية الزحف: تتم معالجة معظم التعديلات في غضون بضعة أيام، ولكن قد تستغرق الدفعات الأكبر ما يصل إلى 30 يومًا للزحف إلى الصور الجديدة.
- تجنُّب استخدام روابط إعادة التوجيه: تأكَّد من أنَّ عنوان URL لصورتك يؤدي مباشرةً إلى مادة عرض الصورة النهائية. تجنَّب استخدام روابط إعادة التوجيه أو النصوص البرمجية الديناميكية التي قد تتسبب في انتهاء المهلة.
- التأكّد من صلاحية عناوين URL للصور: يجب أن تؤدي عناوين URL للصور إلى صورة فعلية، وليس إلى صفحة ويب.
- التحقّق من أخطاء الخادم وإعدادات شبكة توصيل المحتوى: تأكَّد من أنّ الخادم لا يعرض رسائل خطأ من الفئة 500 وأنّ جدار حماية تطبيق الويب (WAF) أو شبكة توصيل المحتوى (CDN) يسمحان بالاتصالات من Googlebot وGooglebot-Image.
- ضبط عناوين HTTP صالحة: تأكَّد من أنَّ الخادم لا يعرض عناوين غير صحيحة أو يفرض قيودًا على التحكّم في ذاكرة التخزين المؤقت تمنع Google بشكل صريح من تخزين مادة عرض الصورة مؤقتًا.
- فرض إعادة الزحف: إذا احتفظت بعنوان URL نفسه، قد تستغرق Google مدة تصل إلى 3 أسابيع لرصد التغييرات. احرص دائمًا على تغيير اسم الملف وعنوان URL الخاص بالصورة في بيانات المنتج لتفعيل عملية زحف جديدة في غضون 3 أيام.
إذا استغرقت المعالجة أكثر من 30 يومًا ("تعذّرت معالجة صورتك")
لضمان بقاء بيانات منتجاتك محدّثة، ستواصل Google محاولة الزحف إلى صورتك الجديدة ومعالجتها لمدة تصل إلى 30 يومًا.
- كيفية حلّ المشكلة: يجب حلّ المشاكل الأساسية في الخادم أو الإعدادات، وتحميل الصورة باسم ملف وعنوان URL جديدَين، وتعديل بيانات المنتج. وإذا استمرّت المشكلة، تواصَل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة.
- بالنسبة إلى المنتجات الحالية (تعديلات الصور): إذا تعذَّرت معالجة الصورة الجديدة خلال فترة الـ 30 يومًا هذه، سنتوقف مؤقتًا عن عرض الصورة السابقة وسيتم رفض العرض. وإذا كان عنوان URL السابق للصورة لا يزال متاحًا على الخادم ويمكن الزحف إليه، يمكنك إعادة ربط العرض بعنوان URL هذا لبدء عملية زحف جديدة ومواصلة ظهور العرض.
حلّ المشاكل المتعلقة بمنتجاتك في Merchant Center
تصحيح بيانات كل منتج على حدة في Merchant Center مباشرةً
- انتقِل إلى المنتجات ضمن "المنتجات والمتجر"، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
- استخدِم رمز الفلتر
فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بهذه المشكلة.
- انقر على عنوان المنتج الذي تريد تصحيح بياناته، ثم انقر على تعديل المنتج.
- راجِع عنوان URL للصورة وتأكَّد من أنّه يستوفي المتطلبات ويؤدي مباشرةً إلى مادة العرض.
- انقر على حفظ.
تصحيح بيانات منتجات متعددة في آنٍ معًا
- انتقِل إلى المنتجات ضمن "المنتجات والمتجر"، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
- استخدِم رمز الفلتر
- انقر على "تنزيل"
لتنزيل قائمة (ملف .csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة.
- قارِن بين القائمة التي تم تنزيلها وبيانات المنتجات التي حمّلتها، وعدِّل روابط الصور (باستخدام سمة "رابط الصورة"
[image_link]) باستخدام عناوين URL جديدة صالحة. - بعد تصحيح بيانات المنتجات، أعِد تحميلها إلى Merchant Center.
الخطوات التالية
بعد إجراء التغييرات المطلوبة، تحقَّق مما إذا تم حلّ المشكلة عبر التأكّد من أنّها لم تعُد مُدرَجة في صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه".
ملاحظة: نعيد عادةً الزحف إلى الصور الجديدة في غضون 3 أيام (72 ساعة)، لكن قد تبقى الصورة بالحالة "في انتظار المراجعة" أثناء معالجتها. لهذا السبب، قد يستغرق حلّ المشكلة بالكامل واختفاؤها من صفحة المنتجات التي تستدعي الانتباه مدة تصل إلى 30 يومًا.