Google está procesando la imagen de tu producto. Por lo general, este proceso tarda hasta 3 días, pero puede demorar hasta 30. No es necesario realizar ninguna acción durante el procesamiento normal.
Temas de esta página
- Por qué ocurre este problema
- Cómo corregir el problema
- Cómo corregir problemas con tus productos en Merchant Center
- Próximos pasos
Por qué ocurre este problema
Google debe rastrear y procesar las imágenes especificadas en tus datos de productos para que los productos se activen por completo.
- Para productos nuevos: Tus productos permanecerán “en revisión” y no se mostrarán en los anuncios de Shopping ni en las fichas gratuitas hasta que las imágenes se rastreen y procesen correctamente.
- Para productos existentes (actualizaciones de imágenes): Si actualizaste la URL de la imagen de un producto ya aprobado, Google seguirá mostrando temporalmente la imagen aprobada. Así, el producto permanecerá activo y se seguirá mostrando durante un máximo de 30 días mientras volvemos a intentar el procesamiento de la nueva imagen.
- Evita los conflictos de atributos: Asegúrate de que los cambios recientes en los detalles del producto (como el color o las variantes) no tengan discrepancias graves con la imagen anterior, ya que esta seguirá apareciendo hasta por 30 días mientras se procesa la nueva. Si hay una discrepancia visual grave, revierte la actualización de los atributos o usa un vínculo de imagen nuevo para forzar un rastreo prioritario.
Cómo corregir el problema
Si el procesamiento tarda más de 7 días, es posible que haya problemas con la configuración del servidor, el firewall o los encabezados de tu sitio web. Revisa las siguientes áreas para asegurarte de que Google pueda acceder a tus imágenes:
- Espera un tiempo para que se realice el rastreo: Aunque la mayoría de las actualizaciones se procesan en pocos días, el rastreo de imágenes nuevas en lotes grandes puede tardar hasta 30 días.
- Evita los redireccionamientos de URLs. Comprueba que el vínculo de la imagen lleve directamente al archivo final. No uses redireccionamientos ni secuencias de comandos dinámicas que puedan agotar el tiempo de espera.
- Asegúrate de que las URLs de las imágenes sean válidas: Cerciórate de que los vínculos de las URLs dirijan a imágenes válidas y reales, no a una página web.
- Revisa el servidor y la configuración de la CDN: Verifica que tu servidor no devuelva errores de la serie 500. Asegúrate de que tu firewall de aplicación web (WAF) o CDN permita las conexiones de Googlebot y Googlebot para imágenes.
- Configura encabezados HTTP válidos: Evita que el servidor genere encabezados mal formados o aplique restricciones de caché que impidan que Google guarde el recurso de imagen.
- Fuerza un nuevo rastreo: Si mantienes la misma URL, Google puede tardar hasta 3 semanas en detectar los cambios. Cambia siempre el nombre de archivo y la URL de la imagen en tus datos de productos para activar un nuevo rastreo en un plazo de 3 días.
Si el procesamiento demora más de 30 días (“No se pudo procesar tu imagen”)
Para garantizar que tus fichas estén actualizadas, Google intentará rastrear y procesar imágenes nuevas de forma continua durante un máximo de 30 días.
- Cómo resolver el problema: Corrige los problemas subyacentes del servidor o de configuración, sube la imagen con un nuevo nombre de archivo y URL, y actualiza los datos del producto. Si el problema persiste después de la verificación, comunícate con el equipo de asistencia para obtener ayuda.
- Para productos existentes (actualizaciones de imágenes): Si la imagen nueva no se puede procesar en este período de 30 días, detendremos temporalmente la publicación de la imagen anterior y se rechazará la oferta. Si la URL de la imagen anterior aún está alojada y se puede rastrear, puedes revertir la oferta a esa URL para activar un nuevo rastreo y reanudar su publicación.
Cómo corregir problemas con tus productos en Merchant Center
Cómo corregir los productos uno por uno directamente en Merchant Center
- En “Productos y tienda”, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
- Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
- Selecciona el título del producto que quieres corregir y, luego, Editar producto.
- Revisa la URL de la imagen y asegúrate de que cumpla con los requisitos y vincule directamente al recurso.
- Selecciona Guardar.
Cómo corregir problemas en varios productos a la vez
- En “Productos y tienda”, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
- Usa el ícono de filtro
- Selecciona el ícono Descargar
para obtener una lista (en formato .csv) de todos los productos afectados.
- Compara mediante referencia cruzada la lista descargada con los datos de productos que subiste y actualiza los vínculos de imagen (con el atributo
[image_link]) con URLs nuevas que funcionen. - Vuelve a subir los datos de productos corregidos a Merchant Center.
Próximos pasos
Para verificar que corregiste el problema después de realizar los cambios solicitados, asegúrate de que ya no aparezca en la lista de la página “Requiere atención”.
Ten en cuenta que, si bien solemos volver a rastrear las imágenes nuevas en un plazo de 3 días (72 horas), es posible que el estado de la imagen aparezca como pendiente durante el procesamiento. Por este motivo, el problema puede tardar hasta 30 días en resolverse por completo y desaparecer de la página “Requiere atención”.