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Razones por las que ocurre el problema
Se produjo un error inesperado cuando se procesaban las imágenes de tus productos.
Para cada artículo, debes enviar solo una URL con el atributo vínculo de imagen [image_link]. También puedes agregar hasta 10 URLs con el atributo vínculo de imagen adicional [additional_image_link].
Cómo solucionar el problema
Asegúrese de que los vínculos de URL de imagen dirijan a una imagen válida (es decir, que dirijan a una imagen real y no a una página web). Después de que actualice los vínculos, el proceso de actualización puede tardar hasta 3 días.
Si cambias la imagen, pero conservas la misma URL, detectar y rastrear la imagen nueva puede tardar hasta 6 semanas. Le recomendamos que también cambie el nombre del archivo y la URL. Esto garantiza que revisemos las imágenes lo antes posible, por lo general, en un plazo de 72 horas.
Cómo corregir los productos uno por uno directamente en Merchant Center
En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
Haz clic en el título del producto que quieres corregir y, luego, en Editar producto.
Reemplaza la imagen actual de tu producto por una que cumpla con nuestros requisitos.
Selecciona Guardar.
Cómo corregir problemas en varios productos a la vez
En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
Selecciona el ícono Descargar
para descargar una lista (en formato .csv) de los productos afectados por todos los problemas o por ese en particular.
Compara mediante referencia cruzada los datos de la lista descargada con los datos de productos que subiste y asegúrate de que los productos afectados tengan vínculos a las imágenes actualizadas de los productos (mediante el atributo vínculo de imagen
[image_link]).
Vuelve a subir los datos de productos corregidos a Merchant Center con el método de carga que elegiste.
Próximos pasos
Para verificar que corregiste el problema después de realizar los cambios solicitados, asegúrate de que este ya no aparece en la lista de la página “Requiere atención”.
Recuerda que el cambio puede tardar un poco en reflejarse en la página “Requiere atención”.