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Pourquoi ce problème se produit-il ?
Un ou plusieurs codes GTIN (codes article internationaux) que vous avez fournis pour vos produits ne sont pas au bon format. Cette erreur se produit généralement pour les raisons suivantes :
- Le code GTIN contient des caractères non numériques.
- Le code GTIN utilise un format qui ne correspond pas à un type de code GTIN standard. Vous devez fournir les codes GTIN tels qu'ils ont été attribués par le fabricant.
- Le nombre de chiffres est insuffisant ou trop important. Les codes GTIN sont composés de 8, 12, 13 ou 14 chiffres.
- La validation du chiffre de contrôle a échoué (méthode technique permettant de vérifier si vos données sont correctes). Si vous avez mal saisi un chiffre, le chiffre de contrôle vous permet de le détecter. Pour cela, utilisez l'outil de calcul des chiffres de contrôle GS1.
Remarque : Nous vous recommandons de fournir un code GTIN [gtin] valide pour chaque produit. La visibilité des produits associés à un code GTIN, mais envoyés sans ce code, est susceptible d'être limitée.
Comment le résoudre ?
Ajoutez un code GTIN valide pour un ou plusieurs de vos produits. Si un code-barres est affiché sur votre produit, vous pouvez normalement trouver le code GTIN sur l'emballage. Pour en savoir plus, consultez le Guide de validation des codes GTIN.
Corriger les produits un par un directement dans Merchant Center
1. Accédez à Produits dans Merchant Center, puis sélectionnez l'onglet Attention requise.
2. Utilisez l'icône Filtrer au-dessus du tableau pour rechercher tous les produits concernés par le problème.
3. Sélectionnez le titre du produit que vous souhaitez corriger, puis Modifier le produit.
4. Ajoutez un code GTIN à votre produit.
5. Sélectionnez Enregistrer.
Corriger plusieurs produits en même temps
1. Accédez à Produits dans Merchant Center, puis sélectionnez l'onglet Attention requise.
2. Utilisez l'icône Filtrer au-dessus du tableau pour rechercher tous les produits concernés par le problème.
3. Sélectionnez l'icône Télécharger pour télécharger la liste de tous les produits concernés par des problèmes ou par ce problème spécifique (au format .csv).
4. Comparez la liste téléchargée avec les données produit que vous avez importées et assurez-vous que les produits concernés ont un code GTIN (à l'aide de l'attribut code GTIN[gtin].
5. Réimportez vos données produit corrigées dans Merchant Center à l'aide de la méthode de votre choix. Si vous utilisez des sources de données supplémentaires pour gérer les codes GTIN ou d'autres identifiants, assurez-vous qu'elles sont correctement configurées et synchronisées avec votre source de données principale.
Étapes suivantes
Une fois que vous avez apporté les modifications demandées, assurez-vous d'avoir corrigé le problème en vérifiant qu'il n'apparaît plus sur la page Attention requise.
À noter : L'actualisation de la page Attention requise peut prendre entre 24 et 72 heures.
Si vous avez récemment mis à jour des codes GTIN et que cela a une incidence sur la mise en correspondance des avis sur les produits, prévoyez 7 à 10 jours pour que les données d'avis se synchronisent et reflètent les modifications.