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Razones por las que ocurre el problema
Uno o más códigos comerciales globales de artículos (GTIN) que envió para sus productos no tienen el formato correcto. Este error suele ocurrir por las siguientes razones:
- El GTIN contiene caracteres que no son numéricos.
- El GTIN tiene una suma de comprobación (método técnico para verificar si sus datos son correctos) no válida.
- El GTIN usa un formato que no coincide con los tipos de GTIN estándar. Debe usar solo los GTIN asignados por el fabricante.
- Faltan o sobran dígitos. Los GTIN tienen una longitud de 8, 12, 13 o 14 dígitos.
- Se produjo un error en la validación del dígito de control. El dígito de control permite identificar cuando se ingresa mal un dígito. Use la calculadora de dígitos de control de GS1.
Cómo solucionar el problema
Agregue un GTIN válido para uno o más de sus productos. Normalmente, si su producto tiene un código de barras, puede encontrar el GTIN en el paquete. Consulte la guía de validación de GTIN para obtener más información sobre el tema.
Cómo corregir los productos uno por uno directamente en Merchant Center
En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
Haz clic en el título del producto que quieres corregir y, luego, en Editar producto.
Agrega un GTIN al producto.
Selecciona Guardar.
Cómo corregir problemas en varios productos a la vez
En Merchant Center, ve a Productos y, luego, selecciona la pestaña Requiere atención.
Usa el ícono de filtro
que está sobre la tabla para encontrar todos los productos afectados por el problema.
Selecciona el ícono Descargar
para descargar una lista (en formato .csv) de los productos afectados por todos los problemas o por ese en particular.
Compara mediante referencia cruzada los datos de la lista descargada con los datos de productos que subiste y asegúrate de que los productos afectados tengan un GTIN (mediante el atributo GTIN
[gtin]).
Vuelve a subir los datos de productos corregidos a Merchant Center con el método de carga que elegiste.
Próximos pasos
Para verificar que corregiste el problema después de realizar los cambios solicitados, asegúrate de que este ya no aparece en la lista de la página “Requiere atención”.
Recuerda que el cambio puede tardar un poco en reflejarse en la página “Requiere atención”.