في هذه الصفحة:
أسباب حدوث المشكلة
لم يتم استخدام تنسيق صحيح مع الأرقام التجارية العالمية للسلعة (أرقام GTIN) التي أدخلتها لمنتجاتك. يحدث هذا الخطأ عادةً للأسباب التالية:
- يحتوي رقم GTIN على أحرف ليست أرقامًا.
- يستخدم رقم GTIN تنسيقًا لا يطابق أحد أنواع أرقام GTIN المعيارية، لكن يجب استخدام أرقام GTIN فقط بالشكل الذي تحدّده الشركة المصنّعة.
- تتضمن أرقام GTIN عدد أرقام أكثر أو أقل ممّا يجب، إذ إنّها تتألّف عادةً من 8 أو 12 أو 13 أو 14 رقمًا.
- تعذّر التأكّد من صحة رقم الاختبار (طريقة فنية تُستخدَم للتحقّق من صحة بياناتك). إذا أخطأت في كتابة أحد الأرقام، يمكن أن يساعدك رقم الاختبار في اكتشاف الخطأ. استخدام الآلة الحاسبة لرقم الاختبار من GS1
ملاحظة: ننصحك بتقديم قيمة صالحة لسمة GTIN [gtin] لكل منتج. إنّ المنتجات التي تم تخصيص رقم GTIN لها ولكن تم إرسالها بدون رقم GTIN قد يكون نطاق ظهورها محدودًا.
كيفية حلّ المشكلة
يجب إضافة رقم GTIN صالح لمنتج واحد أو أكثر من منتجاتك. إذا كان منتجك يتضمّن رمزًا شريطيًا، يمكنك عادةً العثور على رقم GTIN على الغلاف. لمزيد من المعلومات حول إثبات صحة أرقام GTIN، يمكنك مراجعة دليل إثبات صحة أرقام GTIN.
تصحيح بيانات كل منتج على حدة في Merchant Center مباشرةً
1. انتقِل إلى المنتجات في Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
2. استخدِم رمز الفلتر فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.
3. انقر على عنوان المنتج الذي تريد تصحيح بياناته، ثم انقر على تعديل المنتج.
4. أضِف رقم GTIN إلى منتجك.
5. انقر على حفظ.
تصحيح بيانات منتجات متعددة في آنٍ معًا
1. انتقِل إلى المنتجات في Merchant Center، ثم انقر على علامة التبويب المنتجات التي تستدعي الانتباه.
2. استخدِم رمز الفلتر فوق الجدول للعثور على كل المنتجات المتأثّرة بمشكلتك.
3. انقر على رمز التنزيل لتنزيل قائمة (ملف .csv) تتضمّن كل المنتجات المتأثّرة بكل المشاكل أو بهذه المشكلة بالتحديد.
4. قارِن بين القائمة التي تم تنزيلها وبيانات المنتج التي حمّلتها، وتأكَّد من أنّ المنتجات المتأثرة بالمشكلة تحتوي على رقم GTIN (باستخدام سمة GTIN[gtin]).
5. بعد تصحيح بيانات المنتجات، أعِد تحميلها إلى Merchant Center باستخدام طريقة التحميل التي اخترتها. إذا كنت تستخدم مصادر بيانات تكميلية لإدارة أرقام GTIN أو غيرها من المعرّفات، تأكَّد من إعدادها ومزامنتها بشكلٍ صحيح مع مصدر البيانات الأساسي.
الخطوات التالية
بعد إجراء التغييرات المطلوبة، تحقَّق مما إذا تم حلّ المشكلة عبر التأكّد من أنّها لم تعُد مُدرَجة في صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه".
تذكير: قد يستغرق ظهور التغيير في صفحة "المنتجات التي تستدعي الانتباه" مدة تتراوح بين 24 و72 ساعة.
إذا عدّلت مؤخرًا أرقام GTIN وأثّر ذلك في مطابقة المراجعات في تقييمات المنتجات، يُرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام حتى تتم مزامنة بيانات المراجعات وعرض التغييرات.