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¿Por qué se produce este problema?
Uno o varios de los números globales de artículos comerciales (GTINs) que ha enviado para sus productos no tienen el formato correcto. Este error suele producirse por los siguientes motivos:
- El GTIN contiene caracteres que no son números.
- El GTIN tiene una suma de comprobación no válida. Esta suma es un método técnico que se utiliza para verificar si sus datos son correctos.
- El GTIN tiene un formato que no coincide con ninguno de los tipos estándar de GTIN. Solo debe usar GTINs, ya que los ha asignado el fabricante.
- Tiene un número excesivo o demasiado reducido de dígitos. Los GTINs suelen tener 8, 12, 13 o 14 dígitos.
- Error al validar el dígito de control. Si ha escrito mal un dígito, el dígito de control puede ayudarle a detectarlo. Utilice la calculadora de dígitos de control de GS1.
Cómo solucionar el problema
Añada un GTIN válido para uno o varios de sus productos. Si su producto incluye un código de barras, es probable que el GTIN se encuentre en el embalaje. Para obtener más información sobre la validación de los GTINs, consulte esta guía.
Corregir los productos uno a uno directamente en Merchant Center
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Haga clic en el título del producto que quiera corregir y, a continuación, en Editar producto.
Añada un GTIN a su producto.
Seleccione Guardar.
Corregir varios productos a la vez
Vaya a Productos en Merchant Center y seleccione la pestaña Requiere atención.
Utilice el icono de filtro
situado encima de la tabla para buscar todos los productos afectados por el problema.
Seleccione el icono de descargar
para descargar una lista en formato .csv con todos los productos a los que afecta ese problema en concreto.
Compare los datos de la lista descargada con los datos de producto subidos y compruebe que los productos afectados tienen un GTIN (usando el atributo de GTIN
[gtin]).
Vuelva a subir los datos de producto corregidos a Merchant Center con el método de subida que haya elegido.
Pasos siguientes
Tras aplicar los cambios solicitados, compruebe que ha solucionado el problema asegurándose de que ya no aparece en la página "Requiere atención".
Importante: El cambio puede tardar un tiempo en reflejarse en la página Requiere atención.